溝通案例—細(xì)節(jié)決定成敗

店員:店長可以查流程了。

?店長:好的。

?店長:查完了,有一個防盜扣打反。

?店員:哪一個?

? 店長:那個卡其色的大衣,是不是剛從模特上脫下來。

? 店員:那個是新來的那個誰打的,不是我打的,為什么要扣我的。

? 店長:但是你做流程你沒有查出來就是你的問題。

? 店員:那能不能以后教會了再讓她打,這樣還連累我。

?店長:確實有她的問題,但是你有沒有想過也是你的不對,做流程就是為了發(fā)現(xiàn)問題,可是你卻沒有發(fā)現(xiàn),這也反映了你不夠仔細(xì)。

?店員:確實有我的問題。

?店長:我知道這一分可能就會影響K分考核的名次,我們吸取教訓(xùn),下個月加油。

? 店員:我想過了確實是我的問題,我也會幫她熟悉店鋪的各種考核制度還有平時需要注意的問題。

? 店長:這樣才對嘛,我們都是從新員工過來的,相互理解一下就好了。

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