綻放出發(fā)自內(nèi)心的笑容
成功意味著贏得尊重，意味著勝利，意味著最大限度地實現(xiàn)自我價值。每個人都希望自己是一個成功者，誰也不愿意寄人籬下、受人擺布，誰也不愿意自甘平庸地度過一生。也許會有人認(rèn)為，成功是為某個人準(zhǔn)備的。其實，只要自己努力奮斗，只要你不低下你的頭，你同樣也能夠成功。因為每個人都可以出類拔萃、成就非凡的事業(yè)。
努力保持愉快的心情是很重要的。只要你肯努力叮嚀自己，不久你也會擁有這種愉快的心情。
微笑是一種富有感染力的表情，它證明你內(nèi)心不帶虛偽而是一種自然的喜悅，你的快樂情緒馬上會影響你周圍的人，給他人留下一個良好的印象。如果我們希望別人喜歡我們，必須時刻牢記保持微笑，因為沒有人愿意見到一個臉上布滿陰云的人。
人生在世，很多時候我們不得不面對冷漠的面孔，陰郁的眼神甚至惡意的中傷，陰險的陷阱……但無論我們周圍的世界怎樣的令人痛苦不堪，無論我們心靈的天空如何陰霾密布，我們都應(yīng)當(dāng)笑對人生。平凡的生活中，一抹微笑就是一道陽光，它不僅能夠照亮自我陰暗的心空，還能溫暖周圍潮濕的心靈！
讓自己具有微笑的好習(xí)慣，你會令別人心情愉快、令自己充滿自信和魅力。其實在你送給別人微笑的同時，別人也會回報微笑給你，一個笑可能隨時幫你展開一段終生的情誼，會成為你事業(yè)的推進(jìn)力。
所以，當(dāng)悲痛降臨到你身上時，最好的方法就是釋放悲痛，如可以同自己的朋友交流。因為從他們的關(guān)懷和友誼中，你會汲取力量戰(zhàn)勝傷痛。另外，還可以做一些喜歡的事來減輕精神上的壓力。
緩解沖突 企業(yè)中的沖突很多，有價值觀的沖突、行為方式的沖突、利益的沖突等。但在這些沖突中，文化沖突的存在最為普遍，而文化的核心是價值觀，因此，沖突更多地體現(xiàn)在價值觀層面。沖突的產(chǎn)生是因為差異的存在，如文化的差異、利益的差異等。
沖突的形式可以分為三種。 任務(wù)型沖突：主要指工作的內(nèi)容與目標(biāo)方面的沖突； 關(guān)系型沖突：主要指在人與人之間的關(guān)系問題上產(chǎn)生的沖突；
過程型沖突：主要指在工作完成過程中的沖突。 研究表明，關(guān)系型沖突一般都是功能失調(diào)的。因為人際關(guān)系沖突中固有的人與人之間的摩擦和敵對都會增加沖突并降低相互的理解程度，因此阻礙了群體內(nèi)的正常競爭。
各類沖突的解決可以歸納為三步走：暫停，思考，行動。
暫停：當(dāng)我們面對沖突時，先不急著反應(yīng)，而是要冷靜下來，積極傾聽，問問自己：現(xiàn)在發(fā)生了什么問題？我感覺如何？其他人的感受如何？我希望產(chǎn)生什么結(jié)果？通過提問來引發(fā)自己思考。
思考：思考可以幫助我們發(fā)現(xiàn)沖突背后的深層次原因，幫助我們分清沖突的類型，做到有的放矢。例如，可以通過頭腦風(fēng)暴法找出不同的解決辦法。面對沖突，管理者可以把相關(guān)的幾個員工叫到一起，讓他們各自發(fā)表意見，告訴對方自己的立場、感受與想法，并把這些建議寫出來，通過商討來解決問題。
行動：在選擇了一個最能接受的解決沖突的方案后，就需要認(rèn)真地去執(zhí)行了。提高執(zhí)行力，才能逐步提高管理者的沖突解決能力。
管理壓力
壓力來自于對現(xiàn)實和未來的無法掌控。人們發(fā)現(xiàn)，意外事件與情緒有關(guān)，主要是因為意外事件給管理者更多的不確定性，這種不確定性的存在，就會帶來壓力，從而影響情緒。由于管理者在企業(yè)中特殊的職位分工，他比普通員工面臨著更大的不確定性。隨著職位的升高，這種不確定性的事務(wù)會逐漸增多。
壓力能變?yōu)閯恿Γ怯捎趥€體有心理壓力時，不會無動于衷，而會采取一定的行為處理所處的具有威脅性的刺激情境。 心理壓力的動力性，表現(xiàn)為對適應(yīng)行為的積極增力作用和消極減力作用兩個方面。
有研究表明，當(dāng)個體心理壓力過大時，人的理智一般難以控制，個體常表現(xiàn)出極端的行為反應(yīng)。中度心理壓力一般會使人的行為能力降低，產(chǎn)生重復(fù)和刻板的動作。
第十八章? 平凡的是工作，不平凡的是工作態(tài)度
工作可以平凡，但絕不能平庸 經(jīng)常看到一些人抱怨自己的工作枯燥、卑微，或是輕視自己所從事的工作，無法全身心地投入工作。他們在工作中敷衍塞責(zé)、得過且過，將大部分心思用在如何擺脫現(xiàn)在的工作環(huán)境上，他們將指責(zé)的箭頭瞄準(zhǔn)別人，這樣的員工注定平庸，在任何地方都不會有成就。
平凡的人安于平凡的生活，卻在做著不平凡的努力。而平庸的人不安于平凡，卻因為放棄努力，不得不過平凡的生活。平凡和平庸的區(qū)別在于：平凡的人把平凡的工作做成偉大，平庸的人則使崇高的工作變得卑下。平庸是一種既被動又功利的人生態(tài)度。有著平庸態(tài)度的人諸事平平，沒有一事精通，這是平庸者的一種規(guī)律。平庸不但分散人的精力，而且永遠(yuǎn)不會把人們引向成功。
你的態(tài)度，決定了工作的高低貴賤；你的態(tài)度，就是平凡和平庸的分水嶺。人可以一生平凡，絕不能一世平庸。能正確地認(rèn)識到這一點，就是成就輝煌的開始。
不管你在什么地方工作，你的態(tài)度都決定了你成就的高度。那些有能力而態(tài)度不好的人，我們隨處可見，而他們說的最多的就是公司和老板沒有給他們機(jī)會。他們根本不知道，態(tài)度其實也是一種能力，一種比技術(shù)知識更重要的能力。
空杯心態(tài)，永遠(yuǎn)從現(xiàn)在開始 當(dāng)你進(jìn)入一家新公司時，難免會遇到這樣或那樣的麻煩。這時，你一定要擺正自己的心態(tài)。小不忍則亂大謀，難得糊涂，退一步海闊天空，這是老祖宗留給我們后人的至理名言，在今天的職場上同樣放之四海而皆準(zhǔn)。在職場中，經(jīng)常會碰到看起來很吃虧的事，比如工作的調(diào)動、環(huán)境的變遷等；或者很受委屈的事，比如本該自己升職、加薪的，卻花落別人家等；或者無辜受到老板、上司的批評，當(dāng)了別人的替罪羊；或者受到同事的誤解，乃至算計。凡此種種，怎么辦呢？最好的辦法就是堅守空杯心態(tài)，一切歸零，以忍耐、理解、寬容、豁達(dá)的心境來面對一切。
專注工作，一心做好一件事 一心一意地專注自己的工作，是每個員工獲取成功不可或缺的品質(zhì)。當(dāng)你能夠一心一意去做每一件事時，成功就會向你招手。 人生一世，只有將光與熱聚焦到一個點上，才能產(chǎn)生最大的力量。朝三暮四，其結(jié)果是分散生命的能量，致使人生風(fēng)景趨于暗淡。每一件事都值得我們專心去做。不要小看自己所做的每一件事，即便是最普通的事，也應(yīng)該全力以赴、盡職盡責(zé)地去完成。一步一個腳印地向上攀登，便不會輕易跌落。
狼與生俱來的專注能力告訴我們：在從事任何工作的時候，都不要朝三暮四，三心二意的人到頭來可能會一無所獲。 專注力是狼身上的一大特質(zhì)，也是員工縱橫職場的良好品格。一個人如果不能專注于自己的工作，是很難高效復(fù)命的。沒有哪個老板會喜歡做事三心二意、三天打魚兩天曬網(wǎng)的員工。從這種意義上說，工作專心致志的人，就是能把握成功機(jī)遇的人。只有一心一意做事的人，才能受到老板的器重與提拔。 專注于自己的目標(biāo)，用盡全力去奮斗，我們會品嘗到生命甘甜的果實！ 優(yōu)秀的員工一定能夠把他自己完全沉浸在他的工作里，此外沒有別的秘訣。因為專注，我們會對自己的目標(biāo)產(chǎn)生虔敬之意；因為專注，內(nèi)心中會泉涌般滋長出創(chuàng)造的快感與靈魂的愉悅；因為專注，我們會更容易逼近成功的目標(biāo)！
