選自《親密關(guān)系》P163-164

【R?閱讀原文片段】

在溝通中當(dāng)我們接收到他人的信息時，有兩個重要的任務(wù)要完成。第一是要準(zhǔn)確的理解對方話語所表達的意思，第二是要向?qū)Ψ絺鬟_關(guān)注和理解，讓他知道我們對他的話是在意的。這兩個任務(wù)都可以通過復(fù)述（paraphrasing）接受到的信息而完成。即用自己的話重復(fù)對方的意思，讓信息傳遞著有機會肯定那就是他想要表達的意思。人們在談話中用到復(fù)述時，并不想當(dāng)然地認為自己理解了對方的話，并馬上給予答復(fù)。相反，他們會復(fù)述對方的話，并向?qū)Ψ街貜?fù)的說出，從而花些時間來檢查自己的理解是否正確。這看起來會使溝通不太流暢，但它確實是個避免爭吵和沖突的非常好的方法，不這樣做就容易引起誤解和錯誤。無論談話在什么時候變得過熱，復(fù)述都可以使之免于失控。

【I?拆書家講解引導(dǎo)】

人天性是不愛做這樣的重述、確認和檢查的，因為不愛做，所以會找出很多不這么做的理由來，諸如浪費時間啦、啰嗦啦、沒有必要啦..........其實，因為沒有做復(fù)述而浪費的時間和經(jīng)歷要多的多。

這不是人天生的習(xí)慣，而又很重要、很有效、所以要多練習(xí)。

【A1】描述自己的相關(guān)經(jīng)驗

九月上旬，我在一次業(yè)務(wù)會議上臨時接到一項工作，幫業(yè)務(wù)部門設(shè)計一個分析模板。領(lǐng)導(dǎo)在會上明確了目的、分析維度和模板的使用人及呈報對象。我認為這項工作比較簡單，請運營專員暉與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)充分溝通之后設(shè)計好分析模板，然后呈報給領(lǐng)導(dǎo)。

結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)的部分要求沒有涵蓋在分析模板中，需要重新修改、完善。

總結(jié)：因為我認為這是一項很簡單的工作，沒有復(fù)述領(lǐng)導(dǎo)的要求，沒能完全理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，最后導(dǎo)致簡單的工作沒能一次性完成。所以，復(fù)述、確認是很有必要的！