疫情隔離，迫使人類探索線上非接觸式交友方式，努力驅(qū)趕孤獨(dú)。
自疫情期爆發(fā)之后，全球各地紛紛采取居家隔離措施，迫使人們的社交方式集中在網(wǎng)絡(luò)，所導(dǎo)致的結(jié)果之一便是線上社交類應(yīng)用產(chǎn)品用戶大規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)。全球知名社交應(yīng)用Tinder用戶在3月底全球范圍了進(jìn)行了30億次滑動(dòng)，創(chuàng)下了該應(yīng)用單日以來(lái)的最高記錄。在英國(guó)，從2月中旬到3月底，Tinder每日會(huì)話量增長(zhǎng)了12％。事實(shí)上，無(wú)論是國(guó)外的Tinder、CatchU、Connected2，還是國(guó)內(nèi)的Soul、積目、探探等，都出現(xiàn)了增長(zhǎng)峰波。
筆者注意到，作為近兩年來(lái)新興社交勢(shì)力，打著靈魂社交名號(hào)的Soul吸引了不少年輕用戶的青睞。一位95后女性朋友曾經(jīng)一度著迷Soul，揚(yáng)言要在上面找到自己的靈魂伴侶。然而沒(méi)過(guò)多久，便從手機(jī)上卸載了Soul，理由似乎頗具典型性：哪里有什么靈魂伴侶，除了想要你金錢(qián)的人，剩下就是想睡你的人。
從社交媒體上的用戶吐槽內(nèi)容來(lái)看，卸載Soul基本指向了共同的一點(diǎn)：當(dāng)你期望越高時(shí)，結(jié)果可能就會(huì)越失望。作為一款陌生人社交產(chǎn)品，Soul不但難逃陌生人社交定律，更可能陷入自己親手設(shè)下的“靈魂陷阱”。
1、Soul的雙重悖論
在社交領(lǐng)域，除了微信與QQ兩個(gè)遠(yuǎn)古社交產(chǎn)品之外，陌生人社交領(lǐng)域永遠(yuǎn)不乏新勢(shì)力。
陌生人社交行為，為何能夠生生不息？除了原始的生理需求之外，還有更深次的原因。美國(guó)新澤西州立德大學(xué)心理學(xué)教授約翰蘇勒說(shuō)：“我們需要一個(gè)公共的自我來(lái)引導(dǎo)家人，朋友，同伴和同事的社會(huì)世界。”“但是我們還需要一個(gè)私人自我的內(nèi)部空間，在這里我們可以反思自己的思想和感覺(jué)，而不受外界影響，而在這里我們可以保持自己的心理?！?/p>
陌生人社交產(chǎn)品，恰好滿足了這種心理需求。在這里，沒(méi)有熟悉的朋友，卸下自我防備，按照自己的方式活動(dòng)，并期望找到自己理想的交往對(duì)象。
在社交產(chǎn)品領(lǐng)域，基于熟人社交關(guān)系鏈的微信與QQ，其地位無(wú)人能夠撼動(dòng)。然而，在非熟人社交領(lǐng)域，從紅海之中殺出一條血路的Soul，在歷經(jīng)快速發(fā)展滯后，現(xiàn)在似乎難逃陌生人社交定律——陌生人社交應(yīng)用為其用戶創(chuàng)造的價(jià)值越多，用戶流失的程度就越多。也就是說(shuō)，成功匹配兩個(gè)用戶的約會(huì)之后，他們將逃出產(chǎn)品。
根據(jù)QuestMobile發(fā)布的報(bào)告顯示，Soul在2019年9月月活躍用戶規(guī)模近千萬(wàn)。不過(guò)，從一份最新的艾瑞數(shù)據(jù)來(lái)看，Soul的表現(xiàn)并不樂(lè)觀。近一年月活用戶數(shù)僅為五百萬(wàn)。而且近一年平均人均月使用時(shí)長(zhǎng)只有15分鐘，用戶粘性較低。
更要命的是，一如Soul還要面對(duì)“靈魂陷阱”。這是Soul產(chǎn)品定位的重大缺陷，成也Soulmate，敗也Soulmate。究其根源在于，Soul的社區(qū)屬性側(cè)重于膚淺，而不是諸如友誼、承諾以及價(jià)值之類的關(guān)系中真正重要的內(nèi)容。靈魂社交的期望越高，失落也就會(huì)越大。從而加速用戶的流失。
靈魂陷阱，是Soul成長(zhǎng)的阿喀琉斯之踵。
2、男性視角下的產(chǎn)品體驗(yàn)
綜合對(duì)比來(lái)看，Soul與國(guó)外產(chǎn)品如CatchU、Connected2、Bumble等都有一些相似之處。Soul是一款基于人工智能技術(shù)，以音、視頻為主要，通過(guò)人格、興趣、三觀等主觀維度，以及UGC內(nèi)容來(lái)匹配交友對(duì)象的產(chǎn)品，初心是讓人能夠找到靈魂伴侶。
由于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，使得產(chǎn)品體驗(yàn)對(duì)女性用戶更友好。因此，Soul贏得了更多的女性用戶。Soul用戶中女性占比55.54%，高于男性占比。在Soul上，一個(gè)用戶可以實(shí)現(xiàn)與陌生人交友的途徑有五種：過(guò)靈魂匹配、群聊排隊(duì)、語(yǔ)音匹配、臉基尼匹配、戀愛(ài)鈴。除此之外，也可以通過(guò)內(nèi)容與私聊方式，進(jìn)行被動(dòng)式社交。
在和朋友聊完以及親測(cè)之后，聊聊這款產(chǎn)品客觀存在的問(wèn)題：
1、語(yǔ)音尬聊至極
在社交媒體上有不少Soul的用戶反饋，“語(yǔ)音聊天簡(jiǎn)直是最尷尬的設(shè)定!沒(méi)有之一! ” 一位名為“rachel胖胖”的網(wǎng)友這樣形容了入駐Soul的第一天：“聊的第一個(gè)人上來(lái)就問(wèn)要照片，崩了；莫名其妙進(jìn)入語(yǔ)音聊天，尬聊一分鐘崩了。那種美好，于我而言，不存在的。”
像我這樣的粗糙漢子，沒(méi)有人主動(dòng)找我要照片，但是Soul會(huì)主動(dòng)推薦聊天的機(jī)會(huì)。聊了幾次之后的感受也是如此，尬聊比較多。雖然我是從事互聯(lián)網(wǎng)的，但是當(dāng)我想和對(duì)方試著聊聊其他話題如古籍版本鑒賞，真的是沒(méi)有任何的共同話題。
知乎上就有關(guān)于Soul語(yǔ)音如何不尬聊的一些攻略，例如如何在Soul(語(yǔ)音匹配)不尷尬的聊完三分鐘？Soul語(yǔ)音聊天開(kāi)場(chǎng)如何緩解尷尬？Soul怎么玩不尷尬 Soul怎么找話題聊天？ 這些攻略，其實(shí)也從側(cè)面說(shuō)明了尬聊這種現(xiàn)象普遍存在。
2、失落感倍增
前面講到了Soul的“靈魂陷阱”，正是因?yàn)楫a(chǎn)品傳達(dá)給用戶的訴求是“幫你找到靈魂Soulmate”，所以用戶決定使用Soul的期待時(shí)會(huì)相當(dāng)高。站在用戶的角度，當(dāng)用戶相信有一個(gè)靈魂伴侶之類的東西時(shí)，這會(huì)讓用戶感到理想狀態(tài)是他和對(duì)方在各個(gè)維度上是完美結(jié)合的狀態(tài)。如果不給他們不必要的額外期望，那么他們之間的關(guān)系就很困難。Soul就是這樣，從概率上來(lái)講，遇到靈魂伴侶的概率極低，用戶的失落感會(huì)倍增，結(jié)果自然是導(dǎo)致更高的用戶流失率。
3、精神上變得更喪
北德克薩斯大學(xué)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，陌生人社交產(chǎn)品使用戶專注于膚淺，而非線上約會(huì)關(guān)系中真正重要的事情。這一點(diǎn)表現(xiàn)在Soul的用戶矛盾行為上。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度來(lái)看，Soul對(duì)于女性用戶來(lái)說(shuō)比較友好。如果女性用戶在Soul表現(xiàn)不出來(lái)任何有吸引力的行為，可能就很難吸引到異性。但是如果想要表現(xiàn)出來(lái)更有吸引力的行為，而非本愿的話，這樣本身會(huì)破壞其自尊心，讓精神上變得更喪。當(dāng)然了，這個(gè)問(wèn)題因人而異，有人可能如魚(yú)得水，不盡相同。
3、Soul的外困
打開(kāi)Soul的首頁(yè)，可以看到實(shí)時(shí)在線人數(shù)，基本上都要在五六百萬(wàn)左右（倒比較符合艾瑞的數(shù)據(jù)）。暫且不論這個(gè)數(shù)據(jù)有沒(méi)有水分，Soul作為陌生人社交領(lǐng)域的新星，勢(shì)頭的確還可以。不過(guò)，Soul所面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)同樣不小。前面講了Soul存在的產(chǎn)品缺陷，接下來(lái)我們?cè)倏纯碨oul遇到的內(nèi)外挑戰(zhàn)。
1、因軟色情遭網(wǎng)信辦查處下架
2019年6月國(guó)家網(wǎng)信辦會(huì)同有關(guān)部門(mén)，依法打擊利用互聯(lián)網(wǎng)傳播淫穢色情和“軟色情”內(nèi)容的行為，嚴(yán)肅查處一批違法違規(guī)網(wǎng)站平臺(tái)，這其中就包括了Soul。然而，更為惡劣的是，Soul的合伙人為打擊競(jìng)品，故意在對(duì)手的APP上散布有害涉黃違規(guī)信息，然后進(jìn)行惡意舉報(bào)，導(dǎo)致對(duì)方APP被下架損失慘重，最終東窗事發(fā)，相關(guān)人員因涉嫌損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪被檢察院逮捕。
不得不佩服這樣的“騷操作”，結(jié)果到頭來(lái)是害人害己。
在反色情這個(gè)問(wèn)題上，Soul的反色情審核機(jī)制又似乎失靈。有不少網(wǎng)友表示道：“主要是這個(gè)軟件確實(shí)太多假人了， 盜圖盜歌盜視頻盜文字的數(shù)不勝數(shù) ，有的甚至還騙炮騙錢(qián)，可官方從未對(duì)這些現(xiàn)象實(shí)施嚴(yán)厲打擊 ，審核制度也很有問(wèn)題 ，經(jīng)常置頂一些盜來(lái)的內(nèi)容?！?/p>
2、詐騙犯云集，成互聯(lián)網(wǎng)愛(ài)情屠宰場(chǎng)
和部分社交平臺(tái)一樣，Soul不免也成為詐騙犯的聚集地。尤其值得注意的是，因?yàn)橛姓Z(yǔ)音和視頻聊天功能，詐騙犯很容易取得受害者的信任，詐騙成功的概率更高。
7月初中國(guó)青年報(bào)報(bào)道有一則標(biāo)題為“溫柔陷阱”的新聞，有2名受害者都是通過(guò)Soul認(rèn)識(shí)了頭像漂亮的網(wǎng)絡(luò)女友。除了日常聊天之外，還有過(guò)語(yǔ)音聊天。在交往的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)女友引誘受害者購(gòu)買(mǎi)非法彩票，且非法彩票平臺(tái)都為同一個(gè)。經(jīng)過(guò)警方破案之后發(fā)現(xiàn)，這是一起有組織的專業(yè)集體詐騙。
剛才說(shuō)的這兩位受害者是男性用戶，損失金額幾萬(wàn)塊。對(duì)比之下，Soul上的女性用戶受到的損失更大，少則幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)，多則高達(dá)數(shù)百萬(wàn)。
3、產(chǎn)品“變質(zhì)”遭用戶抵制
任何不以收費(fèi)為目的的交友平臺(tái)都是耍流氓！對(duì)于Soul來(lái)說(shuō)，付費(fèi)模式也是必經(jīng)之路。不過(guò)，相較于其他陌生人社交產(chǎn)品，Soul的用戶似乎更有潔癖，對(duì)于平臺(tái)的純凈度以及收費(fèi)功能，很容易表現(xiàn)出排斥度。
靈魂社交變?yōu)榱私疱X(qián)社交，用老用戶的話來(lái)講，叫“不是內(nèi)味兒了”。
以語(yǔ)音通話為例，當(dāng)和對(duì)方聊天超過(guò)4分鐘之后，要想繼續(xù)聊天，就要不斷充值才能延長(zhǎng)通話時(shí)間。相較于按月付費(fèi)模式，Soul的這種收費(fèi)方式更像是溫水煮青蛙，讓用戶不知不覺(jué)的陷入其中。關(guān)鍵是， Soul基于靈魂匹配的邏輯發(fā)展出差異化的VIP特權(quán)的收費(fèi)，還是最高的。
由于對(duì)較高的付費(fèi)以及社區(qū)純凈度不滿，Soul用戶曾一度加速流失。
寫(xiě)在最后：
對(duì)于Soul的用戶而言，選擇靈魂社交，還是選擇金錢(qián)社交，可能始終是一個(gè)困擾在心頭的艱難選擇題。倘若可以通過(guò)金錢(qián)的方式，實(shí)現(xiàn)靈魂社交，也未嘗不可。只是“有趣的靈魂萬(wàn)里挑一”，不知道需要通過(guò)多少金錢(qián)才能找到靈魂伴侶。于Soul自身來(lái)說(shuō)，如何解決社區(qū)氛圍不斷被稀釋與用戶高期待之間的矛盾沖突，也許將直接關(guān)系著產(chǎn)品的未來(lái)走向。
