本文需要結(jié)合上一篇文章來理解。
本篇內(nèi)容有：
-如何養(yǎng)成習(xí)慣
-全棧營的八個問題

如何養(yǎng)成習(xí)慣

-事先知道會發(fā)生什么事情
-良好的體驗-中間盡量去除挫折
-超乎預(yù)期的服務(wù)，希望重復(fù)

這么樣做到這件事情？

以全棧營為例

前
-最常猶豫的問題
-最常一開始就搞砸的問題

中
-提供他們最好的指南
-防止顧客-自殺
-設(shè)立檢查機制
-指出正循環(huán)

后
-利用成果自證
-舉辦編程比賽
-利用推薦制造乘數(shù)效應(yīng)

全棧營的八個問題

問題列表：
-在上課前，顧客會來問你什么問題
-在上課前第一天，顧客忘記做什么會讓使用者體驗搞砸-最常投訴點

-顧客最常做了什么正確的事達到很好的體驗
-顧客最常做了什么錯誤的事結(jié)果收到很糟糕的體驗
-如何檢驗他們做了“正確的事”或是錯誤的事
-如何聯(lián)絡(luò)你修正問題

-你怎么做事后補償?shù)姆桨?FAQ/說明書/blog/客服專線
-你希望他們?nèi)绾问潞髱湍阈袖N

在以上的每個問題下想6-7個答案，找真實使用者尋找答案并解決這些問題，就能做出高回購高忠誠度的網(wǎng)站。

附：
師兄做的約飯網(wǎng)站的問題列表。更詳細內(nèi)容請移步－需要梯子：http://dyz2102-blog.logdown.com/posts/1149797-eat2gether-onboarding-documents

【有沒有一種傅盛說”創(chuàng)業(yè)應(yīng)該是把開放式問題變成封閉式問題”的趕腳～】

在Start date 前，客戶會寄信來問你什么問題？

1、是不是一定得1對1組局？【測試期功能上必須1x1，但可以提前在聊天室里與對方溝通，但強烈建議男女比例1：1，另外對方有權(quán)退出】
2、發(fā)起邀約的審核標(biāo)準是什么？【我們選的餐廳，如果不是，會按照符合我們所選擇餐廳標(biāo)準來審核地點。時間必須是周末晚餐。發(fā)起人必須實名認證】
3、餐廳的選擇標(biāo)準是什么？【適合約會的價格人均[200元]，地點在三里屯、CBD商區(qū)】
4、約會中出現(xiàn)不快怎么辦？【請撥打服務(wù)熱線，我們會根據(jù)用戶協(xié)議對責(zé)任方問責(zé)】
5、晚飯費用應(yīng)該如何支付？【建議AA，可自行協(xié)商】
6、平臺給予獎勵【如紅酒】應(yīng)該如何分配？【我們會盡可能提供人均可分配獎勵，如果無法分配請自行協(xié)商】
7、我發(fā)起的邀約不被通過怎么辦？【為了提高邀約品質(zhì)，帶來更好用戶天，我們會給予修改意見，請根據(jù)修改意見修改后重新提交】
8、發(fā)起的邀約沒有人申請怎么辦？【請分享到微信、微博社交媒體，我們每周也會推送最有意思的邀約到平臺首頁、公眾號等社交媒體】
9、申請的人都不想通過怎么辦？【請分享到微信、微博社交媒體，我們每周也會推送最有意思的邀約到平臺首頁、公眾號等社交媒體】
10、邀約過期了怎么辦？【邀約每周末過期，請于每周4之后發(fā)起下一周周末的邀約】
11、臨時有事想取消怎么辦？【如果已經(jīng)與申請者成功配對，可在24小時以外取消。24小時以內(nèi)不得取消，取消平臺資格】
12、推薦的餐廳都不喜歡怎么辦？【如果不喜歡可以自行添加提交，我們會盡快審核】
13、與其他社交網(wǎng)站區(qū)別？【Eat2gether與其他社交網(wǎng)站不同的是，我們的邀約信息絕對真實，所有用戶都需經(jīng)過實名認證，邀約都需經(jīng)過平臺專員審核，確保邀約質(zhì)量】
14、平臺安全嗎？用戶信息販賣？【用戶信息絕對安全，【參考在行】】
15、用戶信息真實？約飯信息真實？【用戶認證、邀約審核】
16、付費嗎？【全部免費】
17、約到的人不靠譜怎么辦？【請撥打服務(wù)熱線，我們會根據(jù)用戶協(xié)議對責(zé)任方問責(zé)】
18、能了解對方詳細信息嗎？【發(fā)起邀約后，其他用戶能夠申請，在申請?zhí)峤粫r能夠查看對方詳細信息】
19、對方真的愿意線下見面嗎？【所有邀約均為用戶主動發(fā)起，平臺不會發(fā)出虛假邀約或者聘用人來發(fā)起邀約】
20、能在約飯前和對方聊天嗎？【可以，行程邀約訂單后，可以發(fā)起對話】
21、沒赴約之前覺得不合適怎么辦？【赴約前24小時可取消】
22、約飯流程？【發(fā)起、申請、通過、見面、完成、反饋】
23、地點是否安全？【地點均在熱鬧市中心，經(jīng)過平臺專人實地考察并審核】
24、對方是一個人還是多個人？【平臺邀約均為1對1，如有變動對方需提前24小時以上溝通，臨時變動有權(quán)取消】
25、如何提高發(fā)起被申請的概率？【請根據(jù)《邀約指南》詳細填寫邀約信息并配上精美圖片】
26、什么餐廳圖片更好？【平臺會根據(jù)推薦餐廳提供精美餐廳圖片，如選擇平臺推薦以外餐廳，可自行上傳圖片，推薦圖片大小500x600以上】
27、什么個人圖片更好？【推薦五官清晰的大頭照，也可添加豐富精彩的生活照提高通過申請的機會】
27、有沒有約飯成功案例？【很多，請參考blog】

在Start date當(dāng)天，客戶忘記做什么會讓使用者體驗搞砸？

1、聯(lián)系不上、遲到、找不到地點、直接不出現(xiàn)、有事早走
2、不參與買單【發(fā)起人有權(quán)利要求所有參與者AA買單】
3、發(fā)起人/參與者沒有任何準備
4、發(fā)起人/參與者對晚飯話題不敢興趣

他們最常做了什么正確的事達到很好的體驗？

1、詳盡的邀約信息、精美的圖片、好吃的餐廳
2、提前準備話題、小禮物
3、提前到達餐廳，挑選好的座位
4、主動正常付款
5、填寫真實信息
6、仔細篩查約會對象
7、認真提供約會后反饋，幫助我們更好的完善邀約體驗

他們最常做了什么”錯誤的事“，結(jié)果收到很糟的體驗？

1、選了難吃、不受歡迎的餐廳
2、不好看的圖片
3、不詳細的個人或邀約描述
4、填寫錯誤個人信息
5、飲食上有忌口沒有提前溝通

東西賣出后你如何檢驗他們”做了正確的事“或”做了錯誤的事“？

1、通過用戶回訪了解邀約詳細體驗
2、通過客戶的郵件、微信和網(wǎng)站在線溝通工具了解他們的使用行為
3、通過客戶填寫的反饋了解評級

他們?nèi)绾温?lián)絡(luò)你修正問題？

1、電子郵件
2、服務(wù)窗口、微信、微博等在線聊天工具
3、400客戶電話

你怎么做事后補償?shù)膇nstruction? (有FAQ/說明書/博客/客服專線）？

1、博客中的【《邀約指南》】
2、填寫邀約時候的提示
3、個人信息的提示
4、提高注冊門檻、認證用戶
5、注銷不良用戶
6、通過后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計什么樣的邀約可以收到多個申請
7、客服專員與發(fā)起人溝通改進發(fā)起信息

你希望他們?nèi)绾问潞髱湍阈袖N？

1、將好的用餐體驗分享到社交媒體
2、自己發(fā)起邀約
3、邀請更多人來網(wǎng)站發(fā)布約飯
4、私下去分享約會體驗