因?yàn)槿松慷际亲约旱臅r(shí)間，所以應(yīng)該毫無(wú)保留、熱衷地投入。竭盡全力的時(shí)候，就會(huì)有所感動(dòng)。----秋山利輝
任何組織都有組織文化，無(wú)論組織、企業(yè)、學(xué)校，概莫能外。秋山木工是秋山利輝約五十年前創(chuàng)辦的家具制作企業(yè)，致力于向全日本乃至全世界提供一流家具。日本皇室、國(guó)會(huì)議事堂、高級(jí)飯店、知名美術(shù)館等都是他的客戶。
為了不斷打磨心性和技術(shù)，為日本培養(yǎng)一流匠人，為世界提供一流家具，秋山利輝的企業(yè)文化就是獨(dú)特的“匠人須知30條”，或曰“育人心法”，包含了工作的基本要求、態(tài)度、心理準(zhǔn)備、意識(shí)、技術(shù)等。秋山利輝認(rèn)為，培養(yǎng)一流人才，首重人品，其次才是專業(yè)技能。在他看來(lái)，只要有心，無(wú)論多么笨手笨腳的人，都能夠獲得成長(zhǎng)。因此他的時(shí)間95%花在教育人品，5%花在教育木工技能。
新員工一進(jìn)公司，我就發(fā)給每人一份用毛筆抄寫(xiě)在B4紙上的“匠人須知30條”，讓他們熟記直到一字不差地背誦下來(lái)。
“匠人須知30條”，無(wú)論師徒，每天必讀必背。要成為合格的木工匠人，需要在秋山木工學(xué)習(xí)八年，一天一遍，一年360遍，八年就是2880遍。每有客人來(lái)訪時(shí)，弟子們都要當(dāng)著客人的面，再背。實(shí)際上，秋山木工的弟子們，每天都要背誦三四遍，八年下來(lái)，真正達(dá)到一萬(wàn)遍了。如此反復(fù)，學(xué)生將“匠人須知30條”深入心靈，無(wú)需動(dòng)腦，即會(huì)本能地按照“須知”去做。
這30條，全部以“進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為......的人”的形式列出。具體如下：
一、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須先學(xué)會(huì)打招呼。
一個(gè)能夠熱情地與人打招呼的人，也一定能夠熱情地與人交流。
二、進(jìn)入聯(lián)絡(luò)場(chǎng)所前，必須先學(xué)會(huì)聯(lián)絡(luò)、報(bào)告、協(xié)商
“聯(lián)絡(luò)、報(bào)告、協(xié)商”是一個(gè)工匠所應(yīng)該具備的基礎(chǔ)的行為?！奥?lián)絡(luò)”要直截了當(dāng)，及時(shí)進(jìn)行；“報(bào)告”要具體、準(zhǔn)確；“協(xié)商”指發(fā)生問(wèn)題時(shí)，準(zhǔn)確抓住問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)，迅速找人商量。自己擅自處理，往往會(huì)把問(wèn)題擴(kuò)大。
三、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須是一個(gè)開(kāi)朗的人
試著放棄自尊和矜持，讓自己“變傻”一次。只要我們懂得“變傻”，保持開(kāi)朗、樂(lè)觀是簡(jiǎn)單的。
四、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為不會(huì)讓周圍的人變焦躁的人
要學(xué)會(huì)感受現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，站在別人的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，然后付諸行動(dòng)。
五、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須要能夠正確聽(tīng)懂別人的話
能夠正確傾聽(tīng)，才能夠掌握正確的事物。無(wú)須對(duì)方詳細(xì)說(shuō)明，就能夠明白對(duì)方想說(shuō)什么；無(wú)論客人多么有名，也不會(huì)感到畏懼。
六、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須先是和藹可親、好相處的人
即使忙碌仍然保持親切的態(tài)度，并且能夠全力以赴應(yīng)付眼前的問(wèn)題，才稱得上是一流的匠人。
七、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為有責(zé)任心的人
有責(zé)任心的人，會(huì)把周圍人的差錯(cuò)，全部當(dāng)成自己的責(zé)任?！耙獛е?01%的責(zé)任心”
八、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為能夠好回應(yīng)的人
弟子們?cè)诨卮鹂蛻舻囊髸r(shí)，必須回答：“是，明白了。請(qǐng)交給我來(lái)辦！”
九、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為能為他人著想的人
所謂“一流”，是無(wú)論在什么場(chǎng)合，都能夠設(shè)身處地為對(duì)方著想。行動(dòng)是，不是考慮自己是否方便，而是要配合對(duì)方。
十、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為“愛(ài)管閑事”的人
如果是為了對(duì)方好，即使得罪人，該說(shuō)的話也要說(shuō)，這點(diǎn)很重要。每個(gè)人都有能力，但有些人如果沒(méi)有人反復(fù)“愛(ài)管閑事”、訓(xùn)斥他，他的能力就無(wú)法發(fā)揮。
十一、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為執(zhí)著的人
所謂“執(zhí)著”，就是對(duì)事情“不放棄”，反復(fù)嘗試各種辦法，直到做好為止。“一遍又一遍，堅(jiān)持完成一件事的執(zhí)著”，正是這份“執(zhí)著”，成就一流。
十二、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為有時(shí)間觀念的人
時(shí)間永不信息，要緊的是思考自己現(xiàn)在能做的事，不浪費(fèi)每一瞬間。唯有對(duì)每件事全力以赴、從不后悔、堅(jiān)持到底的人，才能成長(zhǎng)為一流的人才。
十三、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為隨時(shí)準(zhǔn)備好工具的人
工具必須保持隨時(shí)可用，而且處于最好的狀態(tài)中。工具是幫助我們一輩子的好伙伴，收拾整齊是對(duì)它們表達(dá)感謝的方式。
十四、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為很會(huì)打掃整理的人
收拾打掃是工作的最后一道程序，直接影響到下次工作的展開(kāi)，所以很重要。?
十五、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為明白自身立場(chǎng)的人
人的立場(chǎng)有很多種，如果不斷地思考自己應(yīng)盡的本分，自然就能夠理解對(duì)方的愿望，進(jìn)而明白應(yīng)該怎么做。
十六、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為能夠積極思考的人
想成為業(yè)界的超級(jí)明星，你必須不怕吃苦，101%發(fā)揮出自己的能力，面對(duì)難題、提升自我，為社會(huì)也為了他人而活，這才是作為一個(gè)人最大的樂(lè)趣。
十七、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為懂得感恩的人
心懷感激，是工匠的基礎(chǔ)。無(wú)論最后的發(fā)展是好是壞，能對(duì)所有事物心懷感恩的人，就是能夠?qū)W到很多東西、持續(xù)成長(zhǎng)的人。
十八、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為注重儀容的人
不修邊幅的人，他的思想也一定很混亂。
十九、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為樂(lè)于助人的人
所謂“助人”，是指在看出對(duì)方需要什么之后，預(yù)先采取行動(dòng)，提供對(duì)方需要的幫助。別人叫了才采取行動(dòng)的，是下下策；模仿別人的行動(dòng)去做，是中策；不等別人叫，自己意識(shí)到并且采取行動(dòng)的，是上上策。?
二十、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為能夠熟練使用工具的人
如果能夠善用工具，就像運(yùn)用自己的手腳一樣靈活，就能夠制作出感動(dòng)人的東西。與工具融為一體，“就像刨刀長(zhǎng)在自己手上一樣”。
二十一、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為能夠做好自我介紹的人
如果不能在一分鐘（三個(gè)20秒）之內(nèi)完成自我介紹，就不能入職。
首先，用二十秒時(shí)間，介紹自己的出生和成長(zhǎng)背景，包括自己的父母、祖父母、曾祖父母等祖先和自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷。接著，用二十秒，介紹自己到目前為止做過(guò)最自豪的三件事，包括學(xué)業(yè)、技術(shù)和自己找到的天職等。最后，用二十秒，介紹自己的人生目標(biāo)和夢(mèng)想，說(shuō)明自己作為一個(gè)人，一個(gè)家庭成員，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，以及一個(gè)日本人要做的事。
二十二、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為能夠擁有“自豪”的人
若是一流的匠人，在面對(duì)客戶時(shí)，必須要能夠?qū)I(yè)、流暢、得體地說(shuō)：“怎么樣？很棒吧！”
二十三、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為能夠好好發(fā)表意見(jiàn)的人
要是從一個(gè)同事那里聽(tīng)到有益的話，就馬上轉(zhuǎn)告別的同事，只要看見(jiàn)一流的好東西，也會(huì)立刻告訴其他人。一流的匠人，能夠說(shuō)出“如果是我的話，我會(huì)怎么做·····”的話，即使被恥笑也介意。
二十四、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為勤寫(xiě)書(shū)信的人
表達(dá)感謝的言語(yǔ)，能夠讓對(duì)方的心情變好、心中充滿溫暖；這樣一來(lái)，自己的心情也會(huì)跟著好起來(lái)。
二十五、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為樂(lè)意打掃廁所的人
只要我們活著，每天都要使用心靈和廁所，所以污染是不可避免的。唯有每天反復(fù)掃除，不斷積累，才能擁有一顆美麗的心靈。
二十六、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為善于打電話的人
在看不見(jiàn)對(duì)方的情況下，能夠簡(jiǎn)潔、易懂地表達(dá)自己。
二十七、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為吃飯速度快的人
專心吃飯。對(duì)提供食材和做飯的人，心懷感激。禁止挑食，如果有人挑食，往后也會(huì)開(kāi)始挑工作、挑人。
二十八、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為花錢謹(jǐn)慎的人
“趁年輕時(shí)流汗學(xué)會(huì)的東西，將成為一生的財(cái)富?！?年輕工匠用自己掙得的工資去買一把好的刨刀，就是在投資自己的未來(lái)。
二十九、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為“會(huì)打算盤”的人
“讀書(shū)、寫(xiě)字、打算盤”，是匠人的三大基本功。要做到快速、有秩序地處理工作就必須具備心算的能力，一流的工匠針對(duì)客戶的訂單，能夠迅速算出需要的材料、時(shí)間、人工等，也能制造出讓客戶滿意的產(chǎn)品。
三十、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所前，必須成為能夠撰寫(xiě)簡(jiǎn)要工作報(bào)告的人
用簡(jiǎn)單的筆記記錄當(dāng)天所學(xué)，能夠再次加深印象，相當(dāng)于每天用雙倍心力學(xué)習(xí)。復(fù)習(xí)當(dāng)天所做，預(yù)習(xí)明天要做。報(bào)告中有成功的記錄，也有失敗的記錄，以及改進(jìn)的方法等。前輩看完后，會(huì)在報(bào)告上寫(xiě)評(píng)語(yǔ)，通過(guò)這種文字交流，就能明白自己為什么會(huì)失敗，了解自己挨批的原因。當(dāng)一本工作報(bào)告寫(xiě)完后，寄給家人或恩師，請(qǐng)他們?cè)趫?bào)告書(shū)上寫(xiě)下想說(shuō)的話再寄回來(lái)。
此外，秋山利輝還通過(guò)“守破離”來(lái)培養(yǎng)一流匠人。
首先“守”，即忠實(shí)、全力地吸收師傅所傳授的知識(shí)。對(duì)于師傅所說(shuō)的事情，全部回答：“是，我明白了。
”其次“破”，即將師傅傳授的基本形式，努力下功夫變成自身本領(lǐng)的階段。通過(guò)一邊摸索、一邊犯錯(cuò)，在師傅的形式中加入自己的想法。
最后“離”，指開(kāi)創(chuàng)自己新境界，從師傅那里獨(dú)立出來(lái)，獨(dú)擋一面。
五十年左右，秋山利輝為日本培養(yǎng)了五十多位“會(huì)好好做事”的一流匠人。
