有一位武漢大學(xué)的學(xué)生，

到一家知名公司實(shí)習(xí)，也是做普通的客服崗位，

每天接聽電話，處理投訴。

?但實(shí)習(xí)期滿，沒人要求，

這位學(xué)生卻主動(dòng)在工作群里分享了一份文檔。

?他說：

?“通過這兩個(gè)月不斷地接電話，我整理出了咱們公司可能遇到的所有的客服問題。

這些問題應(yīng)該怎么去解答、怎么說溝通效果會(huì)比較好？

我參考其他公司的客服，做了一個(gè)梳理，大概是30頁的一份文件，

希望對(duì)公司日后的客服工作有所幫助?！?/p>

這位學(xué)生在本來簡(jiǎn)單的重復(fù)勞動(dòng)之中，梳理出了標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，

這讓老板喜出望外，滿腦子就想留下這位學(xué)生。

?什么是重復(fù)勞動(dòng)？

?重復(fù)勞動(dòng)指的是：邊際價(jià)值為零甚至為負(fù)的勞動(dòng)。

?比如一個(gè)呼叫中心的客服，平均每3分鐘接一通電話，

上個(gè)3分鐘接一通電話和下個(gè)3分鐘接一通電話，

一樣是幫客戶取消一項(xiàng)訂購(gòu)業(yè)務(wù)，這就是重復(fù)勞動(dòng)。

如果一個(gè)人長(zhǎng)期都只做重復(fù)勞動(dòng)，他的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)越來越低。

但在現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)，每個(gè)人或多或少，都在進(jìn)行重復(fù)勞動(dòng)。

但運(yùn)用比率分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，

拉開人與人之間差距就在于，每個(gè)人的重復(fù)勞動(dòng)占比的高低。

如果兩個(gè)人勞動(dòng)總時(shí)長(zhǎng)相同，

第一個(gè)人的重復(fù)勞動(dòng)占比80%，第二人占比20%，

那么，后者的產(chǎn)出通常更高，相應(yīng)就更有價(jià)值，收入會(huì)更高。

?因此，一定要學(xué)會(huì)警惕日常工作中的重復(fù)勞動(dòng)。

比如，你可以想辦法提高工作質(zhì)量和工作效率，減少重復(fù)勞動(dòng)占比。

?當(dāng)你的工作質(zhì)量和效率均達(dá)到相當(dāng)水平，就可以運(yùn)用多維競(jìng)爭(zhēng)策略，

拓展附加價(jià)值，拿更多錢并獲得更多發(fā)展機(jī)遇。

?隨著個(gè)人的稀缺性、不可替代性的逐步提升，就能慢慢構(gòu)建出個(gè)人品牌，

對(duì)工作更有話語權(quán)和支配權(quán)，顯著減少重復(fù)勞動(dòng)占比。

總的來說，工作就像學(xué)習(xí)，每一次我們都要爭(zhēng)取，

在內(nèi)容、形式、步驟、方法等方面，至少有一些不同。

?一個(gè)人要想最大限度地?cái)[脫無謂的重復(fù)勞動(dòng)，

就要具有足夠的價(jià)值和影響力，

才可以相對(duì)自主地支配自己的時(shí)間，

相對(duì)自主地決定自己的工作內(nèi)容和形式。