莽通社消息（記者草莽青萍）：近日，有自媒體公布了“年度傻波依互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（服務(wù)）”排行榜。豬八戒網(wǎng)以其“災(zāi)難般”的退款體驗(yàn)慘登榜首。
該媒體負(fù)責(zé)人表示，評選標(biāo)準(zhǔn)是在平衡商業(yè)利益和用戶需求的基礎(chǔ)上，考察該服務(wù)是否尊重用戶的尊嚴(yán)，是否提供良好的用戶體驗(yàn)，且在發(fā)生錯誤或失誤的時候是否積極解答用戶疑問，解決帶給用戶的麻煩。
該媒體負(fù)責(zé)人接受莽通社專訪時表示，用戶體驗(yàn)是衡量該服務(wù)是否傻波依的根本。在言必稱“用戶體驗(yàn)”的互聯(lián)網(wǎng)界，至今仍存在大量視“用戶體驗(yàn)”如無物的產(chǎn)品和服務(wù)?！昂苓z憾，上榜產(chǎn)品和服務(wù)基本都觸及了這條紅線，”該媒體負(fù)責(zé)人表示。
記者從榜單上看到，不少服務(wù)的上榜理由都提及“欺騙用戶”的現(xiàn)象。記者了解到，臨近歲末，不少廠商的運(yùn)營人員都存在KPI壓力，為了能保住年終獎，不少運(yùn)營人員會采用非常手法。例如阿里的“來往”就充分利用了阿里系電商強(qiáng)大的流量資源，以紅包為招徠吸引新用戶。有部分缺乏足夠資金的廠商則會鋌而走險，采用一些非必要的手段提高用戶數(shù)。如榜單中提到的“新浪微博公眾平臺”“搜狗手機(jī)輸入法”等，就存在冒名頂替、欺騙用戶等行為?！氨M管短期內(nèi)能增加用戶量，但留存率不會高，長遠(yuǎn)來看還會影響用戶對產(chǎn)品的印象?！痹u選主辦方負(fù)責(zé)人表示。
此外，糟糕的客服也是導(dǎo)致產(chǎn)品（服務(wù)）上榜的重要原因。目前市場上不少廠商在開疆拓土的同時忽視了重要的售后服務(wù)，導(dǎo)致用戶流失率高企，影響產(chǎn)品口碑，對長遠(yuǎn)的市場開拓造成不利影響。榜單中提到的“百度影棒”之所以上榜，其一在于硬件質(zhì)量差，另一個重要原因就是客服對于用戶的反饋敷衍了事。
記者亦注意到，榜單上還有產(chǎn)品的上榜理由是“剽竊”，而剽竊的居然是新聞內(nèi)容?！靶吕思揖拥膹V州站長期存在抄襲、剽竊競爭對手稿件、圖片等行為，而且對受害者投訴置若罔聞。”說起新浪家居的上榜理由，該媒體負(fù)責(zé)人充滿了憤怒。據(jù)了解，偷圖、抄襲、不具名轉(zhuǎn)載等行為起源于門戶網(wǎng)站發(fā)展初期，各大門戶為了搶新聞無所不用其極，有些門戶會直接到競爭對手網(wǎng)站上轉(zhuǎn)新聞。但由于當(dāng)時門戶的信息來源于平媒，不存在門戶間相互抄襲的說法。而今，門戶網(wǎng)站新聞大量同質(zhì)化，衡量門戶好壞的標(biāo)準(zhǔn)早已轉(zhuǎn)移到原創(chuàng)信息的采集、對共有信息的解讀和策劃能力上，抄襲行為只存在于一些不入流的小網(wǎng)站中。但作為新浪網(wǎng)的垂直頻道，新浪家居廣州站因“剽竊”上榜依然讓人感到遺憾。
記者注意到，公布該榜單的媒體在業(yè)內(nèi)并不知名。面對“是否炒作”的疑問，該媒體負(fù)責(zé)人表示，“你問這種問題，你家里人知道嗎？”
以下是完整的榜單：
豬八戒網(wǎng)
上榜理由：災(zāi)難般的退款體驗(yàn)
傻波依指數(shù)：傻傻傻傻傻
體驗(yàn)描述：在退款前的各步體驗(yàn)都中規(guī)中矩，在支付保證金環(huán)節(jié)提供了國內(nèi)主流銀行和支付工具的等多種支付手段，發(fā)布任務(wù)流程順暢，還提供了任務(wù)體檢功能讓用戶自測任務(wù)的健康度。然而在驗(yàn)收完成，用戶需要提現(xiàn)賬戶余額的時候卻要求用戶必須使用其指定的支付工具“易極付”。在繁瑣的開通賬戶操作之后，以為可以提現(xiàn)了，卻要求用戶必須驗(yàn)證身份，需要上傳身份證掃描件（或照片），認(rèn)證在1-3個工作日內(nèi)完成。好不容易上傳了身份證，認(rèn)證成功，終于可以提現(xiàn)了，卻只能提現(xiàn)到支付時涉及的幾個銀行，不能提款到支付寶，而且300元以內(nèi)的款項(xiàng)還要收取1.5元/筆的手續(xù)費(fèi)，1-4個工作日到賬。這種“百般阻撓”、支付與提現(xiàn)不一致的體驗(yàn)對用戶來說簡直就是“災(zāi)難”。
新浪華南家居（新浪家居廣州站）
上榜理由：一如既往的竊賊
傻波依指數(shù)：傻傻傻傻亻
體驗(yàn)描述：偷圖，竊取別網(wǎng)發(fā)布的圖片，裁去水印后發(fā)布。抄襲，直接復(fù)制別網(wǎng)的文章，來源署“新浪家居”。不動腦，對別網(wǎng)的內(nèi)容不加識別地抄襲，連自己的總經(jīng)理都不認(rèn)得。他們的編輯這么好做，老板知道嗎？
新浪微博公眾平臺
上榜理由：冒充用戶群發(fā)垃圾私信
傻波依指數(shù)：傻傻傻傻
體驗(yàn)描述：為了推這個“微創(chuàng)新”自微信公眾平臺的公眾平臺，新浪微博讓每一個認(rèn)證機(jī)構(gòu)微博自動給每個新關(guān)注的粉絲發(fā)去邀請對方訂閱的私信。而要關(guān)閉這個自動發(fā)送功能，必須開通其公眾平臺功能。有個人天天站你家門口給過路的人發(fā)小廣告，你讓他別發(fā)，他就說你必須加入我的行列才能阻止我發(fā)小廣告啊。
搜狗手機(jī)輸入法
上榜理由：欺騙用戶安裝應(yīng)用
傻波依指數(shù)：傻傻傻亻
體驗(yàn)描述：提醒用戶有可用更新，并提示提供快速更新和普通更新兩種方式，若選擇快速更新則會提示需下載“搜狗輸入法更新助手”，但是實(shí)際安裝的卻是“搜狗手機(jī)助手”。當(dāng)用戶試圖卸載“搜狗手機(jī)助手”時會提示“該應(yīng)用是搜狗輸入法更新助手的組件”，可是用戶無法在應(yīng)用抽屜里看到所謂的“更新助手”。
搜狗號碼通
上榜理由：似是而非的垃圾攔截功能
傻波依指數(shù)：傻傻傻
體驗(yàn)描述：垃圾短信到達(dá)收件箱了才轉(zhuǎn)移到垃圾箱，響一聲電話響過了才提醒用戶你剛才接到一個響一聲電話，號稱擁有垃圾信息攔截和響一聲電話攔截功能，實(shí)際卻是“提醒”功能。當(dāng)盜賊已經(jīng)偷走東西才跟主人說你剛才遭賊了，這樣的保安要來何用？還有臉說自己具有保衛(wèi)功能嗎？
小米網(wǎng)
上榜理由：以欺騙用戶為目的的中轉(zhuǎn)頁面
傻波依指數(shù)：傻傻亻
體驗(yàn)描述：為迎接潮水般涌來的訪問，小米網(wǎng)“創(chuàng)新性”地創(chuàng)建了一個“排隊(duì)”頁面，每一個參與搶購的用戶都要強(qiáng)制排隊(duì)，以營造群情洶涌的景象。而根據(jù)網(wǎng)友在貼吧等平臺的披露（后來當(dāng)然是被公關(guān)了），在分析小米網(wǎng)的js后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上在用戶點(diǎn)擊搶購按鈕那一刻就已決定該用戶是否獲得購買資格，而小米卻故意讓用戶“排隊(duì)”，給用戶畫了個不存在的希望。至今這個派對頁面依然存在，不過只是改成彈窗的形式出現(xiàn)。
百度影棒
上榜理由：次品硬件
傻波依指數(shù)：傻傻
體驗(yàn)描述：連播放本地視頻都要緩沖，每播放幾分鐘就要緩沖幾十秒；播放在線視頻畫質(zhì)掉渣；高清畫質(zhì)視頻通過DLNA投射到影棒上硬生生降低到標(biāo)清畫質(zhì)；用戶的咨詢郵件，得到的是與其他服務(wù)無異的回復(fù)，壓根無法解答疑問；一代推出數(shù)個月即推出二代，一代用戶淪為白老鼠。（完）
