品牌有義務(wù)忠誠(chéng)于消費(fèi)者，消費(fèi)者沒(méi)有任何義務(wù)忠誠(chéng)于品牌

所謂的品牌粉絲其實(shí)是一種幻覺(jué)，就比如蘋(píng)果的粉絲，粉絲很喜歡蘋(píng)果，出了新產(chǎn)品大家都排隊(duì)去買(mǎi)，但是一旦一年出不了革命性的新產(chǎn)品，營(yíng)收馬上就會(huì)下降。

所謂的品牌忠誠(chéng)就是一個(gè)偽命題，消費(fèi)者為什么會(huì)喜歡這個(gè)品牌，不是因?yàn)榕谱佑卸嗪?，多有名，是因?yàn)槠放铺峁┑漠a(chǎn)品給消費(fèi)者提供了價(jià)值，帶來(lái)了便利，蘋(píng)果出的產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來(lái)了面子，這個(gè)就是價(jià)值。近年來(lái)蘋(píng)果出的新品越來(lái)越?jīng)]有新意，消費(fèi)者感受不到價(jià)值，就自然不粉了，沒(méi)有什么忠誠(chéng)度

華杉老師說(shuō)，顧客知識(shí)習(xí)慣了一種服務(wù)和價(jià)值，一旦優(yōu)勢(shì)不再，就會(huì)打破顧客的習(xí)慣，被其他的競(jìng)爭(zhēng)者所替代。不要指望顧客的忠誠(chéng)度，要隨時(shí)檢討你對(duì)顧客的忠誠(chéng)度

聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)不公平，但是事實(shí)就是這樣，如果不能給顧客提供價(jià)值了，只有一個(gè)牌子有什么用處呢，也不能給顧客提供價(jià)值，所以自然就會(huì)被放棄，所以應(yīng)該把注意力都放在怎么可以更好的提供給顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到行業(yè)壁壘，做到無(wú)可替代，或者在某方面不可替代，這樣培養(yǎng)起來(lái)的用戶習(xí)慣就會(huì)一直持續(xù)下去，顧問(wèn)了懶得去改變習(xí)慣

比如我寫(xiě)公眾號(hào)，用的壹伴插件，用的非常好，有很多免費(fèi)的素材，足夠我每天的編輯之用，但是前兩天突然所有的素材都收費(fèi)了，打破了我的習(xí)慣，太不習(xí)慣了，我一萬(wàn)個(gè)不愿意更換其他替代者，時(shí)間成本，選擇的成本都是顧客不愿意付出的

所以品牌一定不要自己作死，逼著顧客去改變習(xí)慣，一旦改變了，那顧問(wèn)就很難再回頭了，因?yàn)橐呀?jīng)形成了新的習(xí)慣，又一個(gè)循環(huán)開(kāi)始了