最近參加了一門運(yùn)營培訓(xùn)課程，課程內(nèi)容基礎(chǔ)且重要，是透徹理解了這項(xiàng)工作的人設(shè)計(jì)出的。雖然已經(jīng)有了幾年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)初也曾經(jīng)苦學(xué)來了解何為運(yùn)營。現(xiàn)如今回頭看看，夯實(shí)基礎(chǔ)是個不錯的事情。對基礎(chǔ)、對概念了解的越深入，就容易走的更遠(yuǎn)，越明白里面的方向?；仡^看一看自己的起源，這樣更不容易忘記自己為何出發(fā)。

本周的課程介紹的是運(yùn)營的職能分工與職業(yè)發(fā)展，老師介紹了運(yùn)營各個階段的成長方向。但是為什么要如此成長并沒過多介紹，讓我想到了日本的一句俗語：先照做，再學(xué)習(xí)——先干起來，有些事慢慢都會懂。

不過這俗話說起來簡單，實(shí)際操作中就沒這么容易，要不然說唱藝人一定能成為最聰明能干的一類人。單純的照做，如果缺乏了思考，只能淪為抄襲，根本達(dá)不到提升創(chuàng)新的程度，這自然違反學(xué)習(xí)本質(zhì)。因此，下文會嘗試將運(yùn)營人為何需要這些能力的原因做一個淺析，補(bǔ)充上照做與學(xué)習(xí)之間的缺環(huán)。才疏學(xué)淺，能力有限，請不要期待。

一、大前提

為滿足不同用戶的不同需求，誕生了種種產(chǎn)品，因用戶產(chǎn)品的多樣性，使得用戶和產(chǎn)品之間的匹配是不確定的，使得整個系統(tǒng)的信息熵非常高。為了降低整個系統(tǒng)中的不確定性，需要引入信息，運(yùn)營的存在就是向雙方引入信息，降低整個系統(tǒng)內(nèi)的熵。一切能夠消除系統(tǒng)中不確定性的手段都是運(yùn)營，對應(yīng)不同的信息形態(tài)，也就對應(yīng)了不同的運(yùn)營手段。

二、運(yùn)營的終極目的

運(yùn)營的終極目標(biāo)，就是極大消除產(chǎn)品同用戶之間的不確定性，使產(chǎn)品和用戶之間達(dá)到完美匹配，形成正向循環(huán)。但是用戶和產(chǎn)品都處在不斷變化之中，運(yùn)營的工作也必須處在不斷的變化之中。這就使得運(yùn)營人的終極成長方向應(yīng)該是：深入的了解自己所處的行業(yè)，運(yùn)營的產(chǎn)品，用戶的特征。幾乎能夠?qū)θ吡巳缰刚?，明確的了解三者該用什么樣的方式匹配。同時需要有實(shí)現(xiàn)能力，系統(tǒng)越龐大，建立信息正向循環(huán)所需要的成本越高，因此協(xié)調(diào)資源、使用工具的能力要求就越強(qiáng)。對產(chǎn)品、用戶之間信息反饋的作用就越大。喬布斯曾經(jīng)稱贊他的合作伙伴沃茲尼亞克：一個天才工程師能力相當(dāng)于一百個一般的工程師。終極運(yùn)營必須要做到低成本，高效率，方向正確。

三、走向終極運(yùn)營的幾步

因?yàn)榻K極運(yùn)營依靠對行業(yè)、產(chǎn)品、用戶三者的深入理解實(shí)現(xiàn)了最低成本最高效率，那么終極運(yùn)營的整體數(shù)量一定不會多。根據(jù)二八法則推算，終極運(yùn)營應(yīng)該占行業(yè)總?cè)藬?shù)的不到20%，但是對于產(chǎn)品用戶正循環(huán)起到了80%的作用。同根據(jù)二八法則，這些人完成了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品用戶正循環(huán)80%的工作，還有20%的細(xì)節(jié)工作需要人來做，同時因?yàn)槿藬?shù)少，產(chǎn)品多，精力有限。因此需要另外一些人來負(fù)責(zé)執(zhí)行這方面的工作。這些人需要能夠理解最高階運(yùn)營指出的方向，同時有運(yùn)用工具、協(xié)調(diào)資源的能力來執(zhí)行。如果說終極運(yùn)營是完成了從0到1的工作，那么次終極運(yùn)營就需要完成從1到多的工作，這個級別應(yīng)該是制定出具體核心指標(biāo)，或?qū)诵闹笜?biāo)高度負(fù)責(zé)的人。

再下面就是執(zhí)行層了，這一層對行業(yè)的走向應(yīng)該是稍有了解，對于產(chǎn)品或者用戶一定至少有一側(cè)已經(jīng)很熟悉，可以橫向打通各個部門。這些人就是執(zhí)行上層運(yùn)營計(jì)劃的主力，因?yàn)橛行┎糠值哪芰σ呀?jīng)相當(dāng)優(yōu)秀，開始具有不可替代性，是各個運(yùn)營手段真正落地的保障。同時在執(zhí)行過程中有能力處理一些小型的、突發(fā)的事件。

做不到這一些的，通過運(yùn)氣或者工作需要成為了一個工作幾年的運(yùn)營，就只能負(fù)責(zé)有效的執(zhí)行安排的任務(wù)，對于行業(yè)、產(chǎn)品和用戶還只有模糊的了解。而更基礎(chǔ)的，則是沒有經(jīng)驗(yàn)的、剛剛掌握簡單生產(chǎn)工具的新入行者。

重要的是，隨著運(yùn)營體系的逐漸龐大，運(yùn)營層級之間的信息交流也將成為問題，因此，不同層級之間，交流、溝通、匯報(bào)的能力也是必背能力。

四、總結(jié)

依托信息熵理論，我認(rèn)為運(yùn)營的工作是消除不確定性的工作。以目前的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和用戶形態(tài)，運(yùn)營要做到低成本高效率的重要能力是對所處行業(yè)、所在用戶、運(yùn)營產(chǎn)品有深入了解，同時要有實(shí)現(xiàn)的工具性能力，如溝通、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)力，能夠制定出低成本高效率的方案。第二，需要有能夠理解這些方案、執(zhí)行能力又很強(qiáng)的人能夠?qū)⒎桨父泳唧w化、更加細(xì)化到可執(zhí)行層面。第三，有一批強(qiáng)有力的骨干保證方案能夠執(zhí)行并處理細(xì)節(jié)問題。第四，圍繞骨干的有經(jīng)驗(yàn)從業(yè)者，雖然對于行業(yè)策略等了解尚淺，但是已經(jīng)擁有了執(zhí)行方案的能力。第五，有潛力的新人，雖然沒有接觸運(yùn)營行業(yè)，但是已經(jīng)有了泛用的文案、辦公、思考、溝通的能力，只需加以培訓(xùn)即可。

以上是我對此次課程的一個思考，因?yàn)樽约阂膊盘幱赑2階段，俗話說夏蟲不語冰，此次也是勉強(qiáng)依托課程管中窺豹，沒有說太細(xì)，以后如果有了新的思考再進(jìn)行補(bǔ)充。