高德明老師講客戶在期待上徘徊的合約案例反思

高德明

昨天給Kesun做了個(gè)教練，我覺得應(yīng)該反思一下和她做教練時(shí)的合約過程，因?yàn)檫@個(gè)過程還是比較復(fù)雜的。

一開始我簡(jiǎn)單地問了她：“最近有沒有想做，但是還沒有想好，沒有去做的事情？”

她說：“那當(dāng)然有了，主要就是，想換一個(gè)工作又沒想好，是辭職換呢？還是邊工作邊找新工作呢？”在這兩點(diǎn)上不知該怎么做。

我嘗試問她：“自己假若處理好這個(gè)問題，已經(jīng)找到了一個(gè)好工作，會(huì)給自己帶來什么?。俊?/p>

她說她會(huì)掙很多錢啊，最后我說：“掙很多錢會(huì)給你帶來什么呢？”

她說給自己帶來自由和獨(dú)立，她又猶豫了幾秒鐘說：”我現(xiàn)在就很自由和獨(dú)立啊，那能帶來什么呢？“她說應(yīng)該帶來一種沉淀，而不只是拿工資。希望幾年之后自己能有很大的一個(gè)飛躍的變化。并說有些部門上市了，員工和下屬分了很多的股票。

我又重新問了一遍她期待的問題：“這個(gè)二十分鐘，如果有收獲的話，希望自己在哪方面有收獲？”

她又回到了原來的問題，就說她想知道是應(yīng)該辭職再找工作，先去玩一個(gè)月呢？還是繼續(xù)工作？她還確定不了。

我在大腦中快速地運(yùn)行和思考，是不是要做個(gè)量尺？她辭職是零分，而不辭職是十分。我馬上又否定了自己的這個(gè)想法，因?yàn)槲疫@個(gè)想法中暗示了辭職是零分，為什么辭職就是零分呢？其實(shí)這是一種沒有根據(jù)的假設(shè)，因此我就放棄了打分的想法，覺得合約還應(yīng)該繼續(xù)探詢下去。

我覺得離職和不離職這是個(gè)問題解決，雖然問題解決不可以作為合約的目標(biāo)，但它仍然是對(duì)方想要思考和談?wù)摰氖虑?，我覺得我還要繼續(xù)和她在這個(gè)方面進(jìn)行談?wù)摵筒粩嗟叵蚯白?，因?yàn)檫@樣能打開很多思維的大門，或許有一扇就是通往合約的。

因此，我們繼續(xù)在談?wù)?，談?wù)摰剿采岵坏米约旱膱F(tuán)隊(duì)，舍不得自己的同事，談到了她過去的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)重要的人物。?這是她崇拜的重要的人，我忽然找到了她認(rèn)為重要的工作中，認(rèn)為重要的人了。她描述了，她的上司現(xiàn)在的一個(gè)生活狀態(tài)，有房，有車，而又非常獨(dú)立的一個(gè)女性，沒有結(jié)婚，但事業(yè)上和金錢上還是比較成功的。我在這里面看到了她的期待，于是我就想到了一個(gè)更好的辦法。

我問：“假如五年之后，你達(dá)到了一個(gè)最理想的狀態(tài)，就像你現(xiàn)在這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一樣，甚至比她還優(yōu)秀，那時(shí)候的你如果對(duì)現(xiàn)在的你會(huì)說些什么呢？她會(huì)認(rèn)為你現(xiàn)在最需要的是什么呢？”

她似乎眼前也一亮，轉(zhuǎn)著眼睛說：“告訴自己，應(yīng)該去找個(gè)伴侶，換個(gè)工作而認(rèn)識(shí)更多的人啊?！钡撬伎妓伎?，忽然覺得難道五年之后的我想象的這個(gè)樣子真就是我喜歡的生活嗎？她忽然發(fā)現(xiàn)自己真正追求的東西，懷疑是不是自己真正喜歡的那個(gè)生活了。顯然，而她對(duì)自己想要什么，本身仍然在探尋，還在思考，雖然也沒有達(dá)到本次談話的合約目的，但是這個(gè)探尋給她帶來自己大方向的思考。

其實(shí)如果一個(gè)人很快就定義下來本次談話的期待合約了，但是發(fā)現(xiàn)最后又不是自己想要的，我想沒有經(jīng)過斟酌的期待，或許對(duì)她來講不是一個(gè)真正的合約。

我們?cè)谶@里一起來先探討她真正的想要什么樣的生活，這個(gè)大方向如果正確了，反過來再思考我們現(xiàn)在需要做什么，需要商量什么，才有一個(gè)方向上的正確性。

她又覺得她不應(yīng)該像自己的領(lǐng)導(dǎo)那樣四十了仍然是獨(dú)身，應(yīng)該自己能有個(gè)伴侶。她說那時(shí)的自己會(huì)對(duì)自己說，你趕快找個(gè)伴兒吧！于是她在這個(gè)地方又轉(zhuǎn)了一個(gè)圈。在這里產(chǎn)生的矛盾到底是自己結(jié)婚做個(gè)賢妻良母?，找一個(gè)溫暖的依靠過幸福的生活呢，還是靠自己打拼做個(gè)獨(dú)立的女人，她在這里又開始了一番思考。

經(jīng)過一番論述，我最后準(zhǔn)備把她這些具體的一些選擇上的困境，用向上推到理解層次的能力層面的辦法來給她理順一下，這樣或許能夠讓她的思考更清楚一些。?問了她解決這些問題她擁有的能力是十分，這個(gè)能力最佳狀態(tài)十分是什么樣？我還用了奇跡問題，她竟然說不出具體的這個(gè)能力的十分是什么樣子。我想了想，還是繼續(xù)這個(gè)量尺吧（顯然不是很規(guī)范，但不一定沒有用），仍然繼續(xù)用了問她現(xiàn)在給自己打幾分，?她給自己4.5分。自己為什么給自己打4.5??？之前都有哪些思考……如果五分是什么樣子……她也進(jìn)行了描繪。這種用上推的方法，結(jié)合刻度量尺，可以說給她的空間就更大了，她把自己之前的所有的思考，所有的資源也都回憶了一遍，讓她更加清晰自己在哪方面工作做得更多一些。

在這個(gè)過程中，她忽然眼前一亮，似乎知道自己應(yīng)該如何行動(dòng)，不行動(dòng)的原因她也找到了：她如果換工作應(yīng)該更多地跟一些她認(rèn)為她自己不喜歡的人打交道，才能換成工作，而這正是她沒有去行動(dòng)的所在，因此她發(fā)現(xiàn)自己不是沒有下定決心，而是不愿去和一些人群互動(dòng)。于是我仍然把目標(biāo)放在她心里希望自己過什么生活的愿景描繪上，那我問她，那你現(xiàn)在這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)接觸的人群你喜歡嗎？她覺得自己不喜歡。我說：如果你覺得你達(dá)到了那樣的生活層次，都接觸什么樣的人？讓她進(jìn)行一下描繪，顯然她發(fā)現(xiàn)那個(gè)人群并不是她所喜歡的。因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，我們結(jié)束了這個(gè)談話。

我問她整個(gè)這個(gè)過程的收獲，她認(rèn)為收獲最大的就是我讓她變成五年之后的成功的自己，反過來看自己的行動(dòng)和思考，似乎思路一下清晰了，也知道自己應(yīng)該怎么做了，好像前途非常光明了。

我的復(fù)盤反思總結(jié)是：當(dāng)來訪者本人思維很亂的時(shí)候，我們教練一定要帶著她，跳出來，從問題中跳出來，不要跟她一起攪在她的正在思考的“問題”當(dāng)中，而是更宏觀地來打開空間。

在這里我總結(jié)出幾個(gè)有效的跳出來的方法：

一是用時(shí)間的跳躍法，而跳到五年以后，如果這些問題都不存在，N多年后自己很成功了，五年以后自己是什么樣子，或5年以后會(huì)告訴自己什么？這是我用的一個(gè)時(shí)間跳躍法。

我還用了一個(gè)思維的跳躍法，就是用檢定語言學(xué)中的理解層次跳躍法，按理解層次金字塔向上推移，來作為量尺，嘗試從思維的角度打開了一個(gè)更大的空間，讓她把自己放到高處來看自己正在思考的問題，就會(huì)給她帶來俯視的或者是更廣泛的、多選擇性的思考。在其中，我也應(yīng)用了關(guān)系問句，就是從她領(lǐng)導(dǎo)的角度，她認(rèn)為重要的人的角度會(huì)對(duì)她說些什么，從這個(gè)方面換視角來思考。相當(dāng)于準(zhǔn)備了三鍋石頭湯，讓她自己的目標(biāo)、自己的思考在這里慢慢地?zé)酢?/p>

如此，最后她覺得自己非常有收獲，這些思考就是她自己得出的結(jié)論，而不是我的建議。