說實話，對于任何一本書名中帶有“圣經(jīng)”或“寶典”字樣的書，我都會帶著“挑刺”的眼光去看。一方面，感覺這類高大上的詞已經(jīng)被用俗了，另一方面，敢用這么神圣的詞，作者要么是“大忽悠”，要么是過于自信。但是尼基·斯坦頓的這本《溝通圣經(jīng)》給我的感覺卻不一樣。
剛拿到手的時候，大體瞄了幾眼，感覺更傾向于“方法論”層面，干貨太多，看起來會比較枯燥。靜下心來讀，卻發(fā)現(xiàn)是本好書，內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)完整，是一本很實用的工具書。
當今世界，隨著網(wǎng)絡(luò)和手機的發(fā)展，人與人之間的溝通方式發(fā)生了極大地改變。但是，在“低頭族”“手機黨”橫行的今天，我們卻發(fā)現(xiàn)遇到的溝通問題越來越多。
為什么會出現(xiàn)這些問題？是手機的原因么？并不是。因為，溝通的基本方式?jīng)]有變，“文字”和“行動”依然是我們所倚仗的，手機只是溝通的工具而已。以最恰當?shù)姆绞?，準確地傳達信息和情感，這才是真正的溝通。
1、什么才是有效的溝通？
工作中、生活中處處都有溝通。溝通不暢是我們生活中經(jīng)常遇到的問題。在人際交往日益密切的今天，你是否曾認真考慮過：這是最好的溝通方式嗎？這是我想達到的效果嗎？這真是我想說的話嗎？
那么，什么才是有效的溝通呢？這本書指出，一個有效的溝通需要達成四個目標：被接收（被聽到或被讀到）、被理解、被接受、使對方采取行動（改變行為或態(tài)度）。
只要沒達到其中任何一個目標，溝通就失敗了。但是，知易行難。溝通失敗往往會帶來挫折感以及不滿的情緒，更容易讓人們落入互相抱怨和互相指責(zé)之中。更糟糕的是，溝通的質(zhì)量還會隨著場面的失控以及關(guān)系的破裂而變得更加糟糕。
2、影響溝通效果的因素
那么，到底是什么在影響我們達成有效的溝通呢？歸根到底，是溝通的雙方?jīng)]有實現(xiàn)互相理解。有一些常見的因素影響了我們溝通的效果。
感受不同：不同年齡、國籍、文化、教育、職業(yè)、性別、地位、個性的人，對于同樣的情境會有不同的感受。感受不同，往往也是許多溝通障礙的根源。
妄下結(jié)論：我們往往只看到自己預(yù)期會看到的，只聽到自己預(yù)期會聽到的，而非完整接收實際存在的整體，其結(jié)果常常就是“捕風(fēng)捉影”，妄下結(jié)論。
刻板印象：我們必須從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，因此我們常傾向于把人歸類在特定的框架中。
缺乏興趣：溝通過程中最大的一個障礙，就是對方對你的信息興趣缺乏。
缺乏知識：如果對方的教育背景與你很不一樣，或是對談話主題了解極少，要有效溝通就很困難。
表達困難：如果你找不到恰當?shù)淖盅蹃肀磉_你的想法，勢必會影響溝通的過程。
情緒因素：接收者和溝通者的情緒，也可能成為溝通的障礙。因此，應(yīng)避免在情緒激動的時候跟他人溝通，以免語無倫次或口無遮攔。但反過來說，適當?shù)那榫w也不完全是壞事，因為如果你的聲音里沒有一點情緒或熱忱，對方大概也不會想聽你說話。
個性因素：不只是人的個性不同會引起問題，我們自己的行為也會影響對方的行為，這種“個性不合”是溝通失敗最常見的一種原因。
對他人觀點的理解和詮釋，跟一個人的人生觀、價值觀體系密切相關(guān)。但是，為了實現(xiàn)有效的溝通，你還必須注意三個方面：正確的詮釋和理解對方的話、注重非語言的溝通，以及學(xué)會傾聽。
3、正確詮釋和理解對方的話
人與人之間的溝通常常會遇到問題或障礙。我們常聽到自己或?qū)Ψ秸f“你還是沒聽懂我的意思”等類似的話。每當我們試著與他人溝通時，似乎總有什么阻礙溝通過程，使對方無法理解我們的意思。
有時候，有效溝通的主要障礙，其實是我們個人對文字意義詮釋的差別。對于文字（語言信息）或非語言信息，不同的人會有不同的詮釋。同理，身處不同的時間和情境時，一個人對文字語言的詮釋也可能不一樣。
我們?nèi)绾慰创艘约八说脑?，大部分取決于我們過去的經(jīng)驗。在不同情境之間尋找類似之處能有所幫助，但也存在著危險性，因為我們可能會假設(shè)眼前這個情境與某個情境類似，因而假設(shè)自己知道該怎么說、怎么做。
其中的危險就潛藏在你的預(yù)期當中：如果你完全按照以前的經(jīng)驗，往往會形成先入為主的感覺。如果在溝通的過程中，事情確實按照你的想法發(fā)展了，你就會覺得自己經(jīng)驗和預(yù)期得到了證實。
4、注重非語言的溝通
我們當然并不只是通過文字進行溝通，語言溝通只是基礎(chǔ)。每一次我們與他人溝通時，同時也會通過其他各種方式傳達信息。這種非語言或文字的溝通，就叫作“非語言溝通”。非語言溝通包括：
面部表情：如微笑、皺眉，點頭、搖頭等。
肢體動作：利用雙手或身體的動作，解釋或強調(diào)語言信息。
身體姿勢：站姿或坐姿。
目光接觸：是否看著對方，或是看著對方的時間長短。
非語言溝通還包括口頭文字或書面文字的非語言部分，例如：
口頭文字的非語言部分：音量、語調(diào)和語速的變化，音色和音質(zhì)。（又稱作“周邊語言”“輔助語言”“副語言”）
書面文字的非語言部分：字跡、排版、組織、整潔和整體視覺印象。
人類在溝通時，都會伴隨著這種非語言的溝通，這些信息是非常具有傳達力的。對方會使用這些線索去闡釋你的意思，特別是當你的語言與行為互相矛盾時，對方甚至?xí)^度解讀背后的隱含信息，而不理會文字本身的意思。
5、良好的傾聽是溝通的基礎(chǔ)
我們很容易只從自己的角度看事情，忘了對方可能會有不同的觀點。其實要做到良好的傾聽，最簡單的辦法，也是最基礎(chǔ)的辦法就是「專心」，專心在對方的身上，專心在對方的話上。文中給出了增進傾聽技巧的10個方法：
準備好去聽：傾聽不是一種被動的技巧，需要付出積極的努力，「準備好」其實是一種積極的傾聽態(tài)度。
充滿好奇：聽不到對方的聲音，聽者也負有一半的責(zé)任，對于對方、對于對方的話，你心里面充滿了好奇嗎？
心胸開闊：知道自己有哪些偏見，能把不合意的信息吸收到而不是排斥掉嗎？
聽出重點：不好的聽者通常只會聽事件的部分，聽出重點的能力取決于辨認信息結(jié)構(gòu)過渡語言與重復(fù)部分的能力。
批判性傾聽：對說話者提出的假設(shè)與理由帶著中立而批判的態(tài)度，仔細衡量各種證據(jù)的價值與主題背后的邏輯基礎(chǔ)。
避免分心：人的注意力會不斷地變動起伏，分心非常容易，也許別人不是好聽者，但是你可以證明你是好聽者。
學(xué)會筆記：如果所說的內(nèi)容對你很重要，最好把重點簡單記下來。
協(xié)助說話者：在傾聽的過程當中，學(xué)會用多種方式鼓勵說話者，讓對方感覺到你確實在專心的聽。
積極回應(yīng)：學(xué)會先回應(yīng)對方說過的話，然后再開始自己的內(nèi)容，同時也能確認，自己是否真的聽懂對方的意思了。
絕不插話：克制住自己的嘴，如果對方停頓了，并不表示他已經(jīng)說完了，所以要有耐心留出空間。
6、如何實現(xiàn)有效的溝通？
溝通的目的包含“告知、說服、影響、教育、同情、娛樂、建議、解釋”等。身為接收者或溝通者，我們可以主動改變各種條件，讓雙方的溝通進行得更順利。
實現(xiàn)有效溝通的第一條定律就是“三思而后行”。不管是要進行什么樣的溝通，事先自問下面列出這五個方面的簡單問題，不但能使你的溝通更有機會成功，還能夠使你溝通起來更輕松。
原因（目的）：我為什么要進行這個溝通？我希望以此引起什么結(jié)果？
對象：誰是我的聽眾或讀者？他們有什么樣的個性、教育背景、年齡、地位？
時間和地點：對方會在哪里接收我的信息？我的信息處在整個事件的哪個環(huán)節(jié)？
內(nèi)容（主題）：我到底想說什么？我需要說什么？對方需要知道什么？
方式（語氣和風(fēng)格）：如何傳達我的信息？什么溝通媒介最合適？
溝通，本質(zhì)上是溝通雙方通過語言、文字和非語言因素讓對方接收、理解、接受自己的看法，消除溝通障礙，達到目的的過程。
這本書給出了有效溝通的6C原則：清晰（clear）-積極（constructive）-簡潔（concise）-正確（correct）-禮貌（courteous）-完整（complete）。我們可以參照這六個原則，提升自己的溝通技巧和溝通水平。
這本書包含溝通的過程、意義、障礙、步驟等內(nèi)容，同時強調(diào)非語言溝通、聆聽、閱讀、視覺溝通的作用，以及如何利用各種視覺輔助工具。
如果你希望系統(tǒng)地提升自己聽、說、讀、寫的技巧，以及學(xué)會如何應(yīng)對具體的溝通情景，如電話、談話、會議、演講、寫信、電子郵件等，那這本“圣經(jīng)”一定不會讓你失望。
照例，是這本書的思維導(dǎo)圖。是按照自己的理解歸納的，方便大家分主題閱讀。
