大概一個(gè)多月以前，自己在做晨讀分享的時(shí)候就提過一個(gè)案例，是關(guān)于早餐店如何勸說顧客額外加一只雞蛋，提高營(yíng)業(yè)額的問題。寫完以后心里還有點(diǎn)小驕傲：這個(gè)例子是多么地恰當(dāng)，不是嗎？

然后，今天就“被打臉”了。了解到另一種觀點(diǎn)：無論是問顧客“要不要加雞蛋”，還是“請(qǐng)問要加一只雞蛋還是兩只雞蛋”，都屬于一種思維狹隘。能不能有一種方案，是讓顧客在點(diǎn)雞蛋的同時(shí)，還會(huì)吃的其它呢？

一、第一層聯(lián)想

我從一個(gè)老板娘聽從咨詢專家的角度來想了一下，這本質(zhì)上是營(yíng)銷手段的升級(jí)吧？如果說著眼于雞蛋的錢是蠅頭小利，后一種觀點(diǎn)就是想找一個(gè)盈利空間更大的方案。繼續(xù)往下想。那不就是做套餐方案嘛！早上對(duì)于上班族來說，時(shí)間都特別寶貴，有幾個(gè)營(yíng)養(yǎng)搭配均衡的套餐可供選擇的話，一是可以解決不少人的選擇困難癥，二是節(jié)約大家的時(shí)間，三是每個(gè)套餐都可以加入雞蛋，還用擔(dān)心賺不到雞蛋的錢么？四是如果有顧客特別精明或需求特別明確，不選擇套餐，但是還是有滿足他/她需求的早餐的，不是嗎？

二、第二層聯(lián)想

其實(shí)在讀到第二個(gè)觀點(diǎn)的時(shí)候，我心里下意識(shí)的是抵觸，心想：本質(zhì)都是營(yíng)銷手段，無差異?。{什么說提問一只雞蛋兩只雞蛋的問題的人是思想狹隘的人呢？停住，再想想，這恐怕是我自身的一種自我保護(hù)機(jī)制吧。當(dāng)有新的觀點(diǎn)沖擊自己的思想時(shí)，第一反應(yīng)是保護(hù)原觀點(diǎn)，這可以理解為一種本能的自信，或者是人更希望獲得認(rèn)可自我的觀點(diǎn)。這無可厚非，但是，請(qǐng)給其它觀點(diǎn)一個(gè)表達(dá)的空間，也請(qǐng)給自己去擁抱新觀點(diǎn)的可能性。接受新觀點(diǎn)，并不意味著拋棄原觀點(diǎn)，為什么不能互容？不接受新觀點(diǎn)，為什么連其它觀點(diǎn)的存在的空間也不能提供呢？蘇格拉底說過：“我不同意你的觀點(diǎn)，可是我誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)利”。這么一想，我既安撫了自己原來抵觸的情緒，也發(fā)現(xiàn)這居然能引發(fā)我聯(lián)想和思考，變得傾向于擁抱這個(gè)“套餐”觀點(diǎn)。

三、第三層聯(lián)想

這個(gè)世界上差異最大的事物是：人。區(qū)別人的是思想的不同。在十多年前，還是《讀者》“死忠粉”的年代，讀過一句話，挺好玩的?！拔矣幸粋€(gè)蘋果，你有一個(gè)蘋果。我把我的蘋果給你，你把你的蘋果給我，我們各自還是只有一個(gè)蘋果。我有一個(gè)觀點(diǎn)，你有一個(gè)觀點(diǎn)，我們交換觀點(diǎn)，我們都有兩個(gè)不同的觀點(diǎn)了?！边@是我眼中溝通的魅力所在，繽紛多彩的觀點(diǎn)魅力所在。

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