觀看《令人心動的offer》第一季不到一半，真心覺得這不僅僅是一個職場真人秀綜藝，更是給觀眾上了一堂深刻的社會實踐課。不管是還未曾涉足工作的學生、還是剛?cè)肷鐣男氯?、亦或者是混跡職場多年的老油條，或多或少都能從中看到自己的影子。
特別是其中實習生在各種課題中出現(xiàn)的問題，那些職場規(guī)則、溝通方式都非常值得大家自我省視和反思的。
昨天觀看了第三期“實習生分組見委托人拼出狀況”。課題不算簡單，又都是第一次自己接見委托人，每個人都存在著或多或少的問題。讓我印象深刻的是，課題后復盤，何運晨的帶教律師金律師對他指出的不足和提出的建議。
首先，必須得肯定，何運晨算是八個實習生中第一梯隊里的優(yōu)秀人了。他聰明、冷靜、專業(yè)素養(yǎng)高并且有著豐富的法律實踐經(jīng)驗，而且待人接物也稱得上是謙遜有禮。這次見委托人的課題中，單從專業(yè)性來說，他的能力是非常值得肯定的，邏輯清晰、目標明確、法律建議得當，但在與委托人進行溝通時確實比較強勢，給委托人的感知度非常不好。
事后，金律師與何運晨的談話時明確指出何運晨在和別人進行溝通的時候喜歡打斷對方、經(jīng)常接話，雖然這種溝通方式的原因可能在于何運晨本生很聰明、善于揣摩客戶內(nèi)心想法，能提前預設到客戶（溝通對方）接下來想要表達什么，從而先一步講出對應的觀點或者總結(jié)。但實際上這種溝通方式卻也是對客戶（溝通對方）非常大的不尊重。包括在金律師和他談話當下，何運晨表現(xiàn)出來的狀態(tài)——他會在金律師講話過程中用筆進行記錄，但實際上卻沒有任何傾聽的姿態(tài)甚至是眼神溝通，這讓金律師當場就皺了眉，并且直接指出了他這個問題。
金律師在這次談話中說到：
“傾聽是對溝通對方的一種尊重，當別人說完了、你聽完了再做出反應也不晚的。職場上需要的是傾聽者，你只需要聽就行了，你不需要作出你在聽的表達（比如書寫）?”
“我在說什么，對方聽沒聽，我能感受得到的。”
“我們所接到的很多案子是我們第一次聽到的，你聽都沒聽說過這些事情，你假裝聽得懂、你假裝我明白，是很失禮的一件事情，因為對他來講這是很影響他可能一生的很重大的事情，你如果這樣表示‘我很懂’，別人會感覺所有的東西都是你知道了，我剛想說你就知道了，那說話的人很尷尬的?！?/p>
“我們處理的事往往都是他自己（當事人）都無法知道的，他說都說不明白，你怎么那么早就聽懂了呢。我們懂的是法律技巧去應付各行各業(yè)、各種人生百態(tài)，好多局面我們都是第一次聽說的，這看再多的書都沒有用的，所以我們要努力地聽懂他在說什么。”
以上是節(jié)目中金律師的重要講話，之所以以這種照搬的方式記錄下來，是因為在我的日常生活中，能遇上像金律師這樣優(yōu)秀的前輩的幾率很小，還能被人家這樣進行提點機會，更是屈指可數(shù)。可能有人會覺得我有些太過夸大了，現(xiàn)在市面上各種講溝通說交流的書多如鴻毛，隨便一本提取精華不比金律師說的這些話差，用得著這么奉若神明嘛。這正是真人秀綜藝的魅力所在。
我相信會被金律師這些點評所打動的人，或多或少都是自身存在這樣的溝通問題或者是作為被服務對象曾經(jīng)遇到過類似的不算舒服的交流。所以當我們在觀看節(jié)目的同時，更能真情實感地產(chǎn)生一種代入感，好似自己就是何運晨“本晨”一樣，我們能夠通過上帝視角感受到他與委托人溝通時迫切想要幫助對方的心情、也能理解他打斷對方是為了更有效地總結(jié)出委托人的觀點從而更好的幫助到對方、但同時也能直觀地覺察出這種溝通的弊端以及委托人對他的不滿，所以在事后復盤時，金律師的提點就顯得更加的發(fā)人深省，這遠比書本上那些文字類的案例來得更直觀和有沖擊性！
在觀看節(jié)目的同時，我也在不斷的反思自己的問題。不得不說，我也經(jīng)常犯同何運晨一樣的錯誤，不僅僅是打斷別人說話，認真想一想曾經(jīng)幾次因為溝通而引起爭論的事件，究其根本，確實是在沒有認真傾聽對方的話。我在強勢輸出自己觀點并且?guī)в刑岣咭袅亢图涌煺Z速的舉動時，我不僅表達出來的是拒絕傾聽，更是阻斷了別人表達的權(quán)利。這不僅僅是對對方的不尊重，更是自身毫無素養(yǎng)的表現(xiàn)。
綜合起來：
[if !supportLists]1、[endif]認真傾聽。不管是怎樣的環(huán)境下，面對任何的溝通對象，應該養(yǎng)成讓別人說完的習慣，即便對方說的廢話，也請認真聽著，這也是對自己的尊重。
[if !supportLists]2、[endif]少說一些、說慢一些。有時候嘴快于心，說出去的話真的是傷人的，最大的問題是，那些話是違背自己初衷的（自己是沒有那么大惡意的）。在交流個人對事情態(tài)度、觀念、想法的時候，真的是要充分顧及對方的情緒，然后放慢節(jié)奏，慢慢成熟，有些事情其實你出口慢三秒，完全就是不一樣的態(tài)度了。
