元旦的時(shí)候和同事去了一趟芽莊，借機(jī)會(huì)梳理了一份出境游的用戶體驗(yàn)地圖，會(huì)分成行前、行中和行后3篇進(jìn)行描述，今天是第一篇--行前篇。

整體出境游行程分了幾個(gè)模塊，可能情況不同先后內(nèi)容和順序會(huì)有所調(diào)整：確認(rèn)時(shí)間、尋找同伴、確認(rèn)目的地、交通預(yù)訂、酒店預(yù)訂、辦簽證、每日行程計(jì)劃、購(gòu)買旅行產(chǎn)品和清單準(zhǔn)備。根據(jù)自己在過(guò)程中的體驗(yàn)進(jìn)行打分，從個(gè)人感受來(lái)說(shuō)，還是有許多值得思考與優(yōu)化體驗(yàn)的地方。

確認(rèn)時(shí)間

確認(rèn)出行時(shí)間對(duì)于上班族而言屬于比較好解決的一環(huán)，假期相對(duì)固定，至于請(qǐng)假攻略，每當(dāng)假日辦發(fā)了全年放假通知后很多旅行APP就已經(jīng)為大家準(zhǔn)備好一年的請(qǐng)假攻略了。旅游電商類APP可以適當(dāng)在節(jié)前主動(dòng)再推送一下請(qǐng)假攻略，刺激用戶產(chǎn)生出行欲望。

尋找同伴

作者內(nèi)心有點(diǎn)敏感害羞，導(dǎo)致在尋找旅行同伴這個(gè)環(huán)節(jié)上個(gè)人體驗(yàn)就不太好。主要的問(wèn)題還是不知道問(wèn)誰(shuí)，不想在朋友圈貼小廣告，怕沒(méi)人回應(yīng)，也怕老板看到（畢竟一上來(lái)就說(shuō)開年要請(qǐng)假出去嗨···）所以是從身邊熟人一個(gè)個(gè)開始問(wèn)起，最后找到兩個(gè)熟識(shí)的同事，還試著在窮游論壇里征了小伙伴，上面回復(fù)的速度比較慢也容易被遺忘。

找同伴的過(guò)程包括：信息傳達(dá)給相關(guān)人、相關(guān)人反饋、結(jié)成同伴。需要解決的問(wèn)題有2個(gè)：

1.如何找到相關(guān)人？基于社交關(guān)系找好友和基于目的地找同行者是現(xiàn)有的兩種解決辦法。在城市目的地頁(yè)面能否加一個(gè)征伴公告入口，節(jié)前還可以投放到首頁(yè)好友頭條中去。

2.信息傳達(dá)與反饋的效率，微信一個(gè)個(gè)人問(wèn)答的效率是比較慢的，而投放到窮游這種論壇，得到反饋的時(shí)效性也較差，這一點(diǎn)上可以考慮節(jié)假日前做運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，基于點(diǎn)評(píng)獲取的微信好友關(guān)系做個(gè)旅游征伴小工具。

確認(rèn)目的地

在先確認(rèn)出行時(shí)間的前提下尋找出行目的地，主要參考路上花費(fèi)時(shí)間、當(dāng)季適合地點(diǎn)和目的地特質(zhì)（我出行就會(huì)選要有自然風(fēng)景、小眾文藝范兒）等幾個(gè)因素。

目前攻略類APP在城市選擇頁(yè)會(huì)有當(dāng)季熱門城市，但是內(nèi)容特別少，常年一致，實(shí)際過(guò)程中并沒(méi)起到引導(dǎo)決策的作用?？梢钥紤]在首頁(yè)推薦內(nèi)容中直接參考當(dāng)季熱門城市推薦相關(guān)攻略?；蛘邔?duì)城市選擇頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)熱門城市進(jìn)行分類按主題推薦，補(bǔ)充推薦理由。

還有比較重要的一點(diǎn)，節(jié)日到來(lái)前提前推送當(dāng)季城市攻略內(nèi)容，提前引導(dǎo)用戶。

交通預(yù)訂

在出行時(shí)間比較明確的情況下訂機(jī)票的體驗(yàn)比較簡(jiǎn)單，主要是觀測(cè)幾天的價(jià)格然后下單，主要用到價(jià)格監(jiān)控功能。

酒店預(yù)訂

這個(gè)決策過(guò)程其實(shí)可以單獨(dú)拎出來(lái)寫，過(guò)程長(zhǎng)，考慮因素多。以我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，經(jīng)歷了以下幾個(gè)過(guò)程：

1.覺(jué)得越南物價(jià)便宜，先想試試高星度假村（去異地的時(shí)候?qū)ψ∷薜囊笫菚?huì)提高一點(diǎn)的，特別明顯認(rèn)知中有消費(fèi)水平差異的城市），然后去搜推薦的度假村，看中了米婭，結(jié)果滿房放棄了

2.然后開始在OTA上用常規(guī)方式搜索酒店，首先明確住哪兒，這個(gè)環(huán)節(jié)參考了螞蜂窩的住宿攻略選擇了芽莊海灘

3.然后就開始漫漫的看圖片、看評(píng)論的過(guò)程，主要瀏覽Airbnb，就用到了心愿單功能，縮小挑選范圍

辦簽證

其實(shí)辦簽證會(huì)影響出行城市的選擇，這也是為啥節(jié)前許多公眾號(hào)會(huì)推一些免簽、落地簽的旅游地，那么反向推，是不是節(jié)前更早的時(shí)候就應(yīng)該提醒用戶節(jié)日去美國(guó)或者歐洲一些簽證難辦的地方現(xiàn)在就應(yīng)該開始準(zhǔn)備了。

每日行程計(jì)劃

芽莊的行程比較簡(jiǎn)單，以半天為維度，組合行程。另外的解決辦法比如窮游行程助手，告訴你每個(gè)地方的游玩時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行組合。這一類的小工具主要要做到信息足夠決策，操作簡(jiǎn)單，可以單獨(dú)評(píng)估出個(gè)方案。

購(gòu)買旅行產(chǎn)品

幾次下來(lái)還是淘寶找代理商提供最便宜，之前天數(shù)多還能支持單獨(dú)訂制行程，購(gòu)買旅行產(chǎn)品主要依據(jù)自己的行程來(lái)，這個(gè)流程中確實(shí)感受到了定制服務(wù)的良好體驗(yàn)。

清單準(zhǔn)備

這里只有推薦窮游另一個(gè)工具，窮游清單，基本可以滿足需要。