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?Trouble的3種類型-突然變異型、變動型、慢性型

管理者的日常業(yè)務絕大部分是解決問題(Trouble Shooting),不斷地在于發(fā)生的問題摔跤。不過，在那么多問題當中，從解決問題的方法角度上大致可以劃分成3種。?

第一種類型是 突發(fā)變異型Trouble。一直以來良好的狀態(tài)，突然惡化并持續(xù)的情況。

比如，更換了操作者之后不良品突然增加，不帶手套作業(yè)開始生銹，下了一場雨之后經(jīng)常出現(xiàn)麻煩等等情況。

只要不是笨蛋，基本上肯定都可以認知這種突發(fā)變異型Trouble。

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第二種類型是，即使不做任何對策，狀態(tài)也會“時好時壞”。?

并不是一直持續(xù)不好的狀態(tài)，而是時好時壞。問題是結(jié)果的散布，屬于變動型Trouble。?

世界上一直在發(fā)生時間性，空間性的散布(變動)，所以在工廠里發(fā)生的問題中，變動型是最多的。

所以，分析解析此類變動型Trouble并消除，才能使工廠穩(wěn)定，是管理者的重要業(yè)務。

最后，第三種是一直處于不良或者不滿意的狀態(tài)。這種屬于慢性型Trouble。

這類Trouble是工廠的能力(Capability)從根本上不足而發(fā)生的問題，如果不謀求完全嶄新的或者更好的方法，那么就無法解決問題。

?管理能力決定從怎樣的層面掌握問題

企業(yè)經(jīng)營的環(huán)境條件突然變化，發(fā)生突發(fā)性異常現(xiàn)象，并持續(xù)這種現(xiàn)象時屬于突然變異型Trouble。

不過環(huán)境條件的變化是不可控的，在無法恢復原狀時，那么只能按照慢性型Trouble問題進行處理。

比方說生產(chǎn)量突然增加，導致備品供應不足發(fā)生缺品或者生產(chǎn)設備的閑置，從現(xiàn)象上看像是屬于“突然變異型Trouble”，但是從實際內(nèi)容上看其實是工程能力不足引發(fā)的現(xiàn)象。

需要掌握“慢性型Trouble”，采取提升工程能力的對策。

還有，這個問題從時間性上看是屬于“慢性型Trouble”，而從空間性看時，同時存在有剩余能力的工程和能力不足的工程，而由于能力不足的工程，影響整體的缺貨或者閑置等待時間，那么就傾向于“變動型Trouble”。

如果所有的工程能力不足的程度相同的話，生產(chǎn)量達不到目標是正常的，反而并不會發(fā)生缺貨或者閑置等待時間。所以從空間性上，也屬于“慢性型Trouble”。?

以此類推，工廠中的問題可以按照突發(fā)變異型，慢性型，變動型等3種類型來分類。但是一個問題屬于哪種類型的問題，取決于從哪一個層面進行掌握。

?變動的世界，大部分問題屬于變動型Trouble

不過，我們生活的世界，是變動的世界。宇宙的新羅萬象時時刻刻都在發(fā)生變動。持續(xù)保持一個水平上的東西是不存在的。所有的經(jīng)營數(shù)據(jù)，無論是生產(chǎn)量、品質(zhì)或者成本，是一直在發(fā)生變動(散布)的。

所以，我們面對的大部分問題，把它們(問題)從變動型Trouble的觀點去掌握，解決，會很有幫助。只是現(xiàn)實與此相反，絕大部分人都會將經(jīng)營上的或者工廠中的各種問題，認知成慢性型Trouble。

將Trouble盡可能的按照變動型問題進行掌握的能力，也就是，認知存在散布的現(xiàn)象并進行解析，處理的能力，就是管理者·技術(shù)者們解決問題能力。那么可以實現(xiàn)這點的，只有統(tǒng)計性思考方式和統(tǒng)計性品質(zhì)管理(SQC)。