一、我對新媒體的認(rèn)識

新媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形體，如數(shù)字化的傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體，移動端媒體，數(shù)字電視報刊等。

二、你準(zhǔn)備你怎么來學(xué)習(xí)這門課程

首先需要熟悉新媒體運營的基礎(chǔ)知識，要真正明白新媒體運營的含義：新媒體就是說利用微信、微博、APP、抖音等各種媒體平臺進行引流、推廣，運營就是通過各種活動或者展示讓用戶可以留存，新媒體運營包含了內(nèi)容、渠道、活動運營、用戶運營等。

三、你能像老師提出一個問題嗎？

零基礎(chǔ)學(xué)習(xí)新媒體需要注意什么？

四、請說出你能接受的教師的授課方式

建議采樣多樣形式上課多點互動

五、（選做）跟老師分享跟崗實習(xí)的一些思考

在這次參與跟崗實習(xí)我的崗位是客服，??客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評