? ? ? ? 合伙人 在跟客戶(hù)打交道的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，比如說(shuō)客戶(hù)擔(dān)心產(chǎn)品問(wèn)題，擔(dān)心功效問(wèn)題等，這也是困擾很多合伙人的難題。究竟如何才能有效解決這些問(wèn)題，讓客戶(hù)心服口服地愿意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品呢？? ? ?
一、告知客戶(hù)使用產(chǎn)品可能存在的情況。? ? ? ? ? ? ? 很多合伙人在做銷(xiāo)售過(guò)程中，擔(dān)心把產(chǎn)品介紹得太詳細(xì)，會(huì)打消客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)熱情，所以總是躲躲閃閃，報(bào)有僥幸心理，希望客戶(hù)不要去注意產(chǎn)品中的一些問(wèn)題。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 實(shí)際上，這樣的做法是非常愚蠢的，除非你想做一錘子買(mǎi)賣(mài)，否則你就要把一些后話說(shuō)在前頭，告訴客戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，防范于未然。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 有的產(chǎn)品確實(shí)會(huì)因人而異出現(xiàn)不同的癥狀。如，百草龍鳳寶根據(jù)不同的體質(zhì)可能會(huì)出現(xiàn)不同的反應(yīng)，有的客戶(hù)會(huì)出現(xiàn)酸，脹，痛，癢，麻等，或者其他癥狀。所以在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，你一定要跟她說(shuō)清楚，可能會(huì)出現(xiàn)哪些情況，為什么會(huì)出現(xiàn)的癥狀，出現(xiàn)了這樣的癥狀應(yīng)該如何解決等相關(guān)問(wèn)題。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 做合伙人信任為本，你表面上跟客戶(hù)拍著胸脯說(shuō)：放心吧，保證不會(huì)出現(xiàn)任何問(wèn)題，結(jié)果在體驗(yàn)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題了，客戶(hù)就對(duì)你失望了，你再也沒(méi)有第二次建立信任的機(jī)會(huì)了。反而你事先跟客戶(hù)說(shuō)明這些可能性，切實(shí)的保證了客戶(hù)想要的效果，同時(shí)讓客戶(hù)感受到：原來(lái)你也在關(guān)心我，而不是只想著我的錢(qián)。坦誠(chéng)地告知客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的一切，不僅是優(yōu)點(diǎn)，而且還包括可能出現(xiàn)的狀況，并提醒客戶(hù)注意，這才是真正高明的銷(xiāo)售技巧。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
二、給客戶(hù)經(jīng)濟(jì)上的安全感。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 你要給客戶(hù)經(jīng)濟(jì)上的安全感，學(xué)會(huì)幫客戶(hù)做規(guī)劃，避免客戶(hù)對(duì)可能造成的損失而擔(dān)憂(yōu)。根據(jù)客戶(hù)的需求推薦產(chǎn)品，而不是讓客戶(hù)買(mǎi)越多的產(chǎn)品越好，你不是做一錘子買(mǎi)賣(mài)，要的是長(zhǎng)久的回頭客，要的是好口碑，你真正為客戶(hù)考慮，一定會(huì)換來(lái)客戶(hù)的忠誠(chéng)。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 比如你做百草，最好的方案是根據(jù)客戶(hù)的身體情況去推薦，首先判斷客戶(hù)的調(diào)理哪一方面。睡眠，四高，糖尿病，亞健康，痛風(fēng)及百草5寶能解決等問(wèn)題，利用你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)客戶(hù)的進(jìn)行深層次的分析，給客戶(hù)推薦合適的產(chǎn)品。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 造成失眠的原因，你要思考失眠原因是什么，同時(shí)也想到哪些產(chǎn)品可以改善失眠，能夠?qū)蛻?hù)的失眠改善起到至關(guān)重要的作用。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 總之讓客戶(hù)感覺(jué)你是在真誠(chéng)的幫助她解決問(wèn)題，而不是想賺她的錢(qián)，你要做的就是換位思考，給客戶(hù)安全感。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
三、給客戶(hù)吃定心丸。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 強(qiáng)有力的保證書(shū)是客戶(hù)的定心丸，它能夠幫助你與客戶(hù)輕松簽單。你可以口頭為客戶(hù)提供承諾，從而轉(zhuǎn)移客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)，讓她不必?fù)?dān)心產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，不用擔(dān)心產(chǎn)品功效問(wèn)題。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 如，大家都知道我們百草都是食品級(jí)，對(duì)于顧客怎么打消他的想法，可以告知合伙人隨時(shí)隨地去檢測(cè)，若有問(wèn)題，公司會(huì)負(fù)責(zé)，可以提供一些顧客或者合伙人自己檢測(cè)的一些圖片。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 對(duì)于客戶(hù)害怕上當(dāng)受騙的心理，不能一味地向客戶(hù)強(qiáng)調(diào)你的產(chǎn)品有多么好，你一直強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好，不一定會(huì)起到很好的效果，因?yàn)槭悄阒鲃?dòng)在強(qiáng)調(diào)，客戶(hù)是在被動(dòng)的接受。她并沒(méi)有使用過(guò)產(chǎn)品，在她心里，她想的是這個(gè)產(chǎn)品使用后，針對(duì)她的皮膚問(wèn)題能夠給她帶來(lái)什么效果，這個(gè)錢(qián)花的值不值，所以我們要拿出切實(shí)的質(zhì)量證明，效果證明，讓客戶(hù)放心。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 如，客戶(hù)想祛痘，你可以把收集與整理的客戶(hù)見(jiàn)證分享給客戶(hù)看，可以舉一個(gè)真實(shí)的客戶(hù)例子，這樣客戶(hù)就會(huì)打心里認(rèn)可產(chǎn)品，信任產(chǎn)品。
四、? ? 如何有效化解客戶(hù)的刁難。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1、任何時(shí)候都應(yīng)讓客戶(hù)體會(huì)到你的認(rèn)真態(tài)度，并了解客戶(hù)抱怨并解除。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2、客戶(hù)并不一定是對(duì)的，但為了讓客戶(hù)冷靜下來(lái)，“讓客戶(hù)正確”是有必要的，也是值得的。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3、一定范圍內(nèi)，客戶(hù)的抱怨是難以避免的，你要意識(shí)到，這種抱怨并不是針對(duì)自己的。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4、為了能正確判斷客戶(hù)的抱怨，你應(yīng)站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，看待客戶(hù)的抱怨，通常來(lái)說(shuō)客戶(hù)的抱怨是由一些微不足道的原因引起的，只要找到并解除就沒(méi)事了。? ? ? ? ? ? ? ? ? 5、客戶(hù)在發(fā)怒時(shí)，情緒一般是很激動(dòng)的，這時(shí)客戶(hù)會(huì)對(duì)你流露的不信任、不重視或輕率的態(tài)度，因此你應(yīng)保持冷靜。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6、在你未認(rèn)識(shí)到客戶(hù)說(shuō)的話不真實(shí)之前，不要輕易下結(jié)論，即使客戶(hù)是錯(cuò)的，也不要直接責(zé)備客戶(hù)，等客戶(hù)自己意識(shí)到了，問(wèn)題就可以迎刃而解了。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 7、在處理客戶(hù)的無(wú)理抱怨時(shí)，不管客戶(hù)的態(tài)度是否有道理，都應(yīng)保持真誠(chéng)合作的態(tài)度。這并不意味著你已經(jīng)接受了客戶(hù)的抱怨，而是表示他的抱怨已引起了你的足夠的重視。即使顧客言語(yǔ)粗魯，你仍表現(xiàn)出友好的態(tài)度，這樣可以避免爭(zhēng)執(zhí)。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 8、不要向客戶(hù)提出不能或難以?xún)冬F(xiàn)的承諾，以免引起進(jìn)一步的糾紛。
? ? ? 合伙人即社交，社交即溝通，在跟客戶(hù)的溝通過(guò)程中多真誠(chéng)，多用心，多耐心，多貼心，客戶(hù)一定能感受得到，最終自然能和客戶(hù)做朋友，順其自然的達(dá)到復(fù)購(gòu)及轉(zhuǎn)介紹的目的。
