調(diào)研技術(shù)主要內(nèi)容復(fù)習(xí)

把抽象的商業(yè)問題轉(zhuǎn)化成可調(diào)研的問題。特點(diǎn)是可量化，可執(zhí)行。

從微觀空間、宏觀空間、時(shí)間三個(gè)維度轉(zhuǎn)化。微觀就是以人為出發(fā)點(diǎn)看他的主要訴求是什么，宏光就是看場景，能看到?jīng)Q策的局限性。從行業(yè)特點(diǎn)找到問題方向，通過定性的深訪和座談會(huì)等方法，從消費(fèi)者那里獲得的一手信息。調(diào)研最大的價(jià)值是把一個(gè)大問題，拆解成多個(gè)可量化、可執(zhí)行的小問題。更簡單來說就是角色，場景，階段。

確定問題以后，就要調(diào)研消費(fèi)者。但消費(fèi)者調(diào)研存在誤差，需要一套提問技術(shù)：1.在設(shè)計(jì)問題時(shí)，你要主動(dòng)去除或者轉(zhuǎn)移敏感信息。2.用具體描述替代模棱兩可。3.不過分夸大問題的某一個(gè)方面。

而檢驗(yàn)問題的真假，只需要提出一個(gè)假設(shè)，用實(shí)事和數(shù)據(jù)試圖推翻它。給自己發(fā)出6問：“我遇到了什么問題？ “我掌握了什么事實(shí)？” “我的假設(shè)是什么？” “真是這樣嗎？有沒有說不通的地方?”? “只是這樣嗎？有沒有別的可能?”

真正的需求，在使用場景里反復(fù)推敲可得。細(xì)節(jié)出真知。而用戶細(xì)分是在切分需求。找到不同人群有需求差異，才能提供契合的產(chǎn)品和差異。做產(chǎn)品，做品牌，做客戶。使用場景，購買場景，心理場景（心理活動(dòng)的轉(zhuǎn)折.爽點(diǎn)和痛點(diǎn)。）

拯救銷量上，需要了解消費(fèi)者，購買前，使用中，使用后。找到用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的路徑和路徑上所有節(jié)點(diǎn)的行為。拆解一個(gè)真實(shí)用戶，看一個(gè)真正被你的產(chǎn)品滿足的用戶，在整個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)中都經(jīng)歷過哪幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。