贛州是個(gè)三線城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后。

我在這座城市生活了一年。某次和朋友一起去一家文具店采購辦公用品，回來之后被告知需要去該商店退換。原本懷著一顆友善之心，想著退還錢之后接著去其他商店購買。老板娘一手抱著孩子，臉上露出了很明顯的不滿意:“要換可以，但你必須得買點(diǎn)東西?！痹谂c她們進(jìn)行一系列的道理講解后，他們給的蠻橫的答案是:你去看前面那個(gè)大超市，你到那買東西照樣不給退!

一家門店的服務(wù)態(tài)度，決定了它能否發(fā)展長遠(yuǎn)，能否獲得與日俱增的老顧客。自從發(fā)生這件事情之后，我們再也沒有想過進(jìn)這家店。

這讓我不由得想起了暑期在杭州一家水果連鎖店工作的經(jīng)歷。鮮豐水果創(chuàng)立于1997年，20多年以來為消費(fèi)者提供最新鮮的果品，并且每日及時(shí)清空次果爛果。如果說這些對于其他門店都是輕而易舉都能做到的話，那么鮮豐之所以能夠獨(dú)樹一幟的原因，全都要?dú)w功于它的服務(wù)，顧客至上的理念。

縱觀當(dāng)今市場，水果行業(yè)確實(shí)競爭激烈，隨便走到杭州的一條街上，你都能看到大大小小的水果店。百果園，葉氏兄弟。他們成為知名連鎖品牌的原因都是因?yàn)樗男迈r度以及包裝的精美度。而鮮豐的服務(wù)使得它脫穎而出。鮮豐員工必須了解服務(wù)六步曲。其中是歡迎顧客，主動(dòng)推薦，提籃服務(wù)值得學(xué)習(xí)。所有銷售類門店均可學(xué)習(xí)。

也許是杭州這座城市的發(fā)展水平很大程度上影響了人們的消費(fèi)觀念，人們在消費(fèi)的同時(shí)也享受著服務(wù)。但是在一些三線甚至是三線以下的城市中，及少部分經(jīng)營者在經(jīng)營一家門店的時(shí)候會(huì)注重服務(wù)，有的不僅不重視，而且還對顧客有不好的態(tài)度。這會(huì)使得一家門店不能長期經(jīng)營，顧客會(huì)因你的服務(wù)態(tài)度從此避之。詢問過身邊很多人態(tài)度不好的商店是否會(huì)愿意去第二次，絕大多數(shù)人的回答是否。

著名的火鍋海底撈。也是以它的服務(wù)出名。如果你去海底撈，有三道風(fēng)景可以當(dāng)成娛樂表演項(xiàng)目來欣賞，一是排隊(duì)等座時(shí)琳瑯滿目的免費(fèi)項(xiàng)目；二是抻面師傅邊跳舞、邊抻面，把面條甩到你眼前，讓人尖叫的表演；三是動(dòng)作敏捷可比成龍，一路小跑的傳菜員。

很多行業(yè)都知道顧客就是上帝的理念，可是沒有幾個(gè)是真正能夠做到的。老客戶的積累靠得就是服務(wù)態(tài)度。我認(rèn)為一家門店，無論它所處的城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平如何。良好的服務(wù)態(tài)度是基礎(chǔ)。一個(gè)門店的經(jīng)營者學(xué)會(huì)用長遠(yuǎn)的眼光去看待問題，利用服務(wù)的理念，同時(shí)態(tài)度良好，那么會(huì)有更多的人愿意光顧。人們會(huì)更愿意花錢去買這種服務(wù)。

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