文/Ssunny

? ? ?在人際交往中，你好，謝謝等禮貌用語(yǔ)是經(jīng)常使用，這些禮貌用語(yǔ)到底表達(dá)的是一些什么樣的意義和內(nèi)容呢，這樣的表達(dá)有什么樣的好處呢。禮貌用語(yǔ)的使用，實(shí)際表達(dá)的是；獨(dú)立個(gè)體之間的尊重和理解，同時(shí)它還蘊(yùn)含著情感色彩和心理需求。在銷(xiāo)售時(shí)，業(yè)務(wù)員人員一定要善于，巧用禮貌用語(yǔ)。禮貌是打開(kāi)業(yè)務(wù)之門(mén)的敲門(mén)磚。

? ? ? ?那么最基本的禮貌用語(yǔ)，如：請(qǐng)，你好，謝謝，對(duì)不起，都表達(dá)什么樣情感色彩和心理需求呢？下面就逐條說(shuō)明：

? ? ? ?你好。它首先表達(dá)的是一種問(wèn)候。而這種問(wèn)候，表達(dá)是一種關(guān)注，我對(duì)你有興趣，想和你建立一種更進(jìn)一步的關(guān)系。這是一種新關(guān)系的開(kāi)始探路石。當(dāng)你問(wèn)候了以后，對(duì)方也反饋以“你好”時(shí)。那么這個(gè)關(guān)系的最初聯(lián)系即已經(jīng)達(dá)成，即對(duì)方同意和你建立初級(jí)連接關(guān)系。

? ? ? ? 請(qǐng)，在禮貌用語(yǔ)里面，表達(dá)是一種請(qǐng)求。請(qǐng)求和要求是有區(qū)別的，請(qǐng)求是把選擇權(quán)交給了對(duì)方，而要求是選擇權(quán)在自己。一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員和成年人，會(huì)在自己希望獲得某種事情時(shí)，使用請(qǐng)求，而避免。比如：業(yè)務(wù)員人員對(duì)客戶(hù)說(shuō)，我想了解一下貴公司的業(yè)務(wù)情況，可能會(huì)耽誤你一些時(shí)間，不知道你是否方便，現(xiàn)在和我通話(huà)？這就是把選擇權(quán)交給了客戶(hù)，讓他進(jìn)行選擇，可以還是不可以。這樣的對(duì)話(huà)能夠很好地進(jìn)行的原因，是給予對(duì)方尊重。而所謂尊重，就是要尊重別人的選擇權(quán)。請(qǐng)是做事情的推進(jìn)器。

? ? ? ?謝謝。謝謝的前提，是別人為你做了某些事情，你對(duì)于別人做某種事情的一種反饋。在這個(gè)反饋，表達(dá)是承認(rèn)別人的付出，這是一種肯定。同時(shí)，這種付出是對(duì)人有意義的，值得人們?nèi)ベ澷p的，使我有所得，是應(yīng)該去感謝的。

? ? ? ?對(duì)不起。這個(gè)用語(yǔ)的意義是非常值得大書(shū)特書(shū)的。對(duì)不起表達(dá)時(shí)，某人做了不對(duì)的事情，給別人造成了一些傷害時(shí)（情感上或者實(shí)際利益），自己的一種內(nèi)疚情緒的表達(dá)。在表達(dá)對(duì)不起時(shí)，實(shí)際是承認(rèn)自己是不完美的，我是有缺陷的。當(dāng)承認(rèn)了自己的不完美時(shí)，也就能夠更好地接受自己和他人。

? ? 業(yè)務(wù)人員在銷(xiāo)售使用這些禮貌用語(yǔ)，可以使銷(xiāo)售過(guò)程，從情感層面能夠很好地推進(jìn)，而且是自然和流暢的，可以進(jìn)退有度。因?yàn)槲覀兊匿N(xiāo)售對(duì)象是人，是理性和感性的結(jié)合