首先，要敢于道歉。
面對失誤，人時常會產(chǎn)生掩耳盜鈴之法，明知道對方心里不舒服去，還想蒙混過關(guān)、云淡風輕。其實回避的態(tài)度是催化劑，只會讓事態(tài)惡化。
其次，道歉可以建立信賴感。
很多人害怕道歉，是擔心由此降低權(quán)威度，但反而，對方收到道歉后，會加強對你的信賴，也是一次構(gòu)建信賴關(guān)系的好機會，
最后，道歉也是需要技巧的。
1 直接承認自己的失誤
2 自己的失誤給對方造成了什么不好的影響
3 是由于什么原因，并且自己已經(jīng)注意到了且會從中吸收教訓
4 今后希望與對方構(gòu)建怎樣的關(guān)系
感謝的方法也同理可得。
說話是門技巧，掌握這門技巧可以善用各種場合和機會，構(gòu)建彼此長久的信賴關(guān)系。
