2025年8月26日，“云鏈楓橋、雙向紓訟”實(shí)踐團(tuán)隊(duì)?wèi)汛А懊咫娚贪l(fā)展脈絡(luò)、探尋糾紛解決路徑”的調(diào)研目的，走進(jìn)“數(shù)智新生?眾創(chuàng)空間”——常熟市直播電商服務(wù)中心，正式開(kāi)啟對(duì)常熟市電商發(fā)展現(xiàn)狀及直播電商糾紛解決現(xiàn)存問(wèn)題的深度調(diào)研。

在服務(wù)中心，團(tuán)隊(duì)成員圍繞調(diào)研目的，一邊認(rèn)真聆聽(tīng)講解員對(duì)電商運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)體系的介紹，一邊針對(duì)“直播帶貨中常見(jiàn)的售后糾紛類(lèi)型”“商家與主播的權(quán)責(zé)劃分爭(zhēng)議”等問(wèn)題實(shí)時(shí)提問(wèn)。

圖為團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)真聆聽(tīng)直播電商服務(wù)中心負(fù)責(zé)人講解

隨后團(tuán)隊(duì)成員沉浸式參觀直播電商服務(wù)展區(qū)，近距離觀察直播間運(yùn)營(yíng)流程、訂單處理環(huán)節(jié)，直觀感受可能引發(fā)糾紛的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。步入數(shù)據(jù)中心，一面展覽大屏格外引人注目，上面跳動(dòng)的數(shù)字——?jiǎng)愉N(xiāo)商家數(shù)2.93萬(wàn)、銷(xiāo)量1.68億件、在線主播173人、在線觀看數(shù)231.44萬(wàn)位，不僅彰顯著常熟電商的蓬勃活力，更讓團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到：龐大的交易規(guī)模下，糾紛預(yù)防與解決體系的完善尤為重要。

據(jù)了解，該服務(wù)中心構(gòu)建起全方位的服務(wù)生態(tài)，其中“保障權(quán)益維護(hù)”板塊專(zhuān)門(mén)針對(duì)直播電商糾紛，建立了初步的調(diào)解機(jī)制與維權(quán)通道，這與團(tuán)隊(duì)調(diào)研目的高度契合。此外，中心在招商引流、財(cái)政金融扶持、產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)、運(yùn)營(yíng)品質(zhì)創(chuàng)優(yōu)、引才育才支持等方面的舉措，也為團(tuán)隊(duì)分析“糾紛產(chǎn)生的行業(yè)背景”“如何從產(chǎn)業(yè)生態(tài)層面減少糾紛”提供了重要參考。目前，中心已與波司登、君牛等知名品牌簽約合作，淘寶、郁美凈、常熟嚴(yán)選等也是其生態(tài)合作伙伴，這片常熟電商直播發(fā)展的“搖籃”，為團(tuán)隊(duì)調(diào)研提供了豐富的實(shí)踐樣本。

圖為團(tuán)隊(duì)成員參觀了解直播產(chǎn)業(yè)平臺(tái)發(fā)展概況

此次調(diào)研，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)既摸清了常熟直播電商的發(fā)展底數(shù)，更收集到糾紛解決相關(guān)的一手信息，為后續(xù)探索“雙向紓訟”機(jī)制奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。未來(lái)，他們將結(jié)合調(diào)研所得，針對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題優(yōu)化糾紛調(diào)解方案，助力常熟直播電商在規(guī)范中穩(wěn)健前行，讓這片新興領(lǐng)域在權(quán)益保障的護(hù)航下，綻放更絢爛的光彩。