事實(shí)就是：我經(jīng)常會(huì)因?yàn)楣ぷ髟蛳劝炎约旱腻X(qián)墊進(jìn)去然后再報(bào)銷(xiāo)，但是我的操作就很迷，就比如領(lǐng)導(dǎo)今天讓我給客戶(hù)寄回一單樣品，起初我以為可以用公司的月結(jié)賬號(hào)，但最后小哥告訴我需要我付錢(qián)，我就一邊把錢(qián)付了，正好領(lǐng)導(dǎo)這時(shí)候給我發(fā)消息叮囑一些事項(xiàng)，我就順手發(fā)了句： “ 月結(jié)賬號(hào)這邊用不了? ”??我先寄出 。領(lǐng)導(dǎo)回復(fù): 嗯，報(bào)銷(xiāo)即可 …其實(shí)在發(fā)出消息的一剎那我有猶豫過(guò)這樣說(shuō)有問(wèn)題，但還是發(fā)出去了，就是傳說(shuō)中的“手比腦子快”。

現(xiàn)在細(xì)想一下我這個(gè)“操作”，真的是低情商的表現(xiàn)不是嗎、明明知道走報(bào)銷(xiāo)流程就行，非要讓領(lǐng)導(dǎo)知道我先付了錢(qián)，最致命的不是這，而是我的表達(dá)如此生硬，就好像我先付是我的選擇，我也可以不付的感覺(jué)，當(dāng)然我不付也沒(méi)有什么法律道德上的違法，只是真的在這個(gè)拼情商的時(shí)代我真的把自己推到了一個(gè)大坑里面，這個(gè)坑還就是自己挖的，講真就是“自己挖坑自己跳”的那種。

但事后發(fā)現(xiàn)這并不是我的初心，我只是想說(shuō)事實(shí)的話(huà)，完全不必這么操作，稍微委婉一點(diǎn)說(shuō)就會(huì)好很多，就比如，我說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，月結(jié)賬號(hào)這邊為什么用不了呢”或者“快遞已經(jīng)寄出了，但不是用月結(jié)賬號(hào)，因?yàn)橛貌涣恕薄?/p>

吃力不討好的事情讓我真的做盡了，你也會(huì)像我這樣嗎，真的想改掉這個(gè)大大的致命傷啊

我要給自己定幾點(diǎn)原則：

1.下次非緊急的話(huà)，先至少想出2套回復(fù)的版本再選擇其中一種比較好的進(jìn)行回復(fù)；

2.當(dāng)面的對(duì)話(huà)不容我思考的話(huà)， 一定給自己三秒的時(shí)間， 先在心里叫出對(duì)方的“稱(chēng)呼”，就比如我在和客戶(hù)交流，一定要在心里喊出“客戶(hù)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)（名字）如此可以讓我清楚自己的角色及位置以及對(duì)面人的地位，進(jìn)一步知道此次對(duì)話(huà)我的定位和目標(biāo)在哪。

3.十分緊急的情況下，同上，一定給自己三秒的時(shí)間，且在心里默念“ 最重要是什么 、對(duì)方最看重什么、對(duì)方最想聽(tīng)到的答案是什么”…三秒過(guò)后答案自然揭曉。

還有我發(fā)現(xiàn)自己在組織語(yǔ)言方面也會(huì)時(shí)不時(shí)地出現(xiàn)問(wèn)題，就比如今天面對(duì)一個(gè)老師（客戶(hù)），臨走前我脫口而出“我以為您又在打電話(huà)，好忙啊”這句話(huà)就是顯然我沒(méi)搞清楚對(duì)方是老師這個(gè)身份，并且在我還不了解他的性格之前就隨便搭話(huà)，這個(gè)大忌真的很致命，對(duì)此給自己的幾點(diǎn)原則入如下：

1.默念身份后，一旦清楚是上級(jí)或者前輩之類(lèi)，不熟的客戶(hù)（何為不熟，見(jiàn)面不超過(guò)50次，聊天不超過(guò)100句）那就保持尊敬的態(tài)度沒(méi)錯(cuò)了，什么也不說(shuō)比說(shuō)出不恰當(dāng)?shù)脑?huà)好很多。

2.把長(zhǎng)句變成短句，就比如下午那會(huì)兒和同事交流時(shí)，就一件事我可以先說(shuō)最主要的矛盾，一句一句地說(shuō)清楚次要矛盾是什么。短句會(huì)更好表達(dá)清楚一點(diǎn)。借鑒這樣的表達(dá)：最主要矛盾、待解決問(wèn)題——情境——我的目的/是什么？為什么？怎么辦？最主要的一點(diǎn)，用短句表達(dá)！