今日工作整理：

1、整理并掌握API需求文檔

2、整理APP的相關(guān)需求文檔

3、解決用戶日常問題

問題：

1、【配合客服解決問題】

公司內(nèi)部通訊軟件，有很多客服溝通群，50%以上的問題客服會反復(fù)詢問，造成人工資源的極大浪費，甚至影響效率

計劃：與客服主管溝通，整理常見問題的分類，細化每個問題的業(yè)務(wù)邏輯與回答話術(shù)，便于成立客服的知識庫

收獲：

很多資料其實存到文件夾里從來沒有打開過，與其想方設(shè)法多拿一些從來不看的資料，不如好好整理自己已有的資料，將腦袋里的知識庫分門別類整理好，形成自己的思維體系，打造自己的個人品牌

明日工作安排：

1、準備復(fù)試

2、整理合作中心的在線文檔，交付給相關(guān)同事

3、學(xué)習(xí)兩份APP迭代文檔