雙腿直立行走，這是人類非常重要的特點(diǎn)，但是站久了腿上的肌肉容易酸脹，得擇時(shí)坐下休息。如果一個(gè)人選擇了腦力勞動(dòng)，那就意味著“坐”將會(huì)成為這個(gè)人在工作時(shí)候的主要身體姿勢，坐久了對(duì)腰不好，得抽空站一站。才好坐穩(wěn)。我是一個(gè)正經(jīng)的心理（咨詢）師，這也是一個(gè)在大部分情況下需要坐下來好好工作的職業(yè)?；蛘咴谧罱墓ぷ骼铮疑踔琳J(rèn)為“坐”就是這份職業(yè)中最重要的部分。我要提醒自己，坐姿不僅要讓自己覺得舒適，也要讓對(duì)方覺得不奇怪，要坐穩(wěn)。
2020年2月4日，我加入了中國范圍內(nèi)一條非常重要的心理援助熱線，到目前為止，坐著接聽熱線成了我工作中最主要的組成部分。我也仍然記得開始接聽之前心里暗暗浮現(xiàn)的恐懼感。對(duì)于接聽電話的恐懼。這種感覺在我大學(xué)畢業(yè)前的實(shí)習(xí)工作里出現(xiàn)過。那時(shí)我每天要撥打幾十、上百個(gè)電話，向各行各業(yè)的企業(yè)管理者推銷最好的企業(yè)管理咨詢服務(wù)，09年，這份事業(yè)還很年輕，我也很年輕。簡單地說，業(yè)績慘淡，三個(gè)月后的我兜里裝著辛酸和恥辱，在拿到實(shí)習(xí)證明后選擇了離開，整個(gè)行業(yè)。當(dāng)時(shí)，我在心里還默默地做了另一個(gè)決定，再也不做接打電話的工作。真是打臉。
回憶往事不過是想把現(xiàn)在說清楚。比如，受到來自企業(yè)管理者，或者企業(yè)家的質(zhì)疑，承受他們莫須有的情緒，和電話恐懼癥之間的關(guān)系。現(xiàn)在想起來，當(dāng)年接到我電話的，沒有人認(rèn)識(shí)我是誰！我所害怕的是對(duì)方通過接聽電話和我建立起的關(guān)系中本來和我本人無關(guān)的情緒，這是我當(dāng)年無力容納的（當(dāng)然，好的銷售員是需要將客戶的情緒納入工作考慮范圍內(nèi)的，起碼不能讓客戶的情緒影響到購買決策）。因此，最終迫使我離開的不是三個(gè)月不出單的挫敗，而是因?yàn)槲覞u漸地離開了專業(yè)銷售員的位置。
不做銷售很多年了，妄圖評(píng)論專業(yè)的銷售人員不是我該做的，也不想。我想要說的是，在心理援助熱線接聽過程中，我發(fā)現(xiàn)了同樣的事情。
深知自己的憂懼，在開始這份全新的工作前，我從不同的渠道搜集了很多資料，試圖幫助自己理解心理援助熱線工作的本質(zhì)，在歷經(jīng)災(zāi)難時(shí)，心理咨詢師能夠提供什么樣的幫助，我到底應(yīng)該以什么姿勢，坐在椅子的何處……我對(duì)這些疑問的答案，一直在改變。就像一般意義上的咨詢工作一樣，找到我并希望和我一起工作的人，總在教我如何理解ta；轉(zhuǎn)接到我這里的來電者，同時(shí)也在向我提示，這次疫情對(duì)他們生活的影響，發(fā)生著怎樣的變化。
廣告從業(yè)者需要敏感的嗅覺，正如他們所說，我們的生活因?yàn)橐咔椤鞍聪铝藭和ｆI”，包括下樓到市場買菜這樣的日?；顒?dòng)在開始封城的時(shí)候都是不現(xiàn)實(shí)的，這個(gè)時(shí)候最重要的是實(shí)際生活上的幫助，與此相應(yīng)，接線的工作需要收集相關(guān)信息（包括獲取治療精神心理疾病藥物的渠道），核實(shí)，如實(shí)相告。在此時(shí)段我更像是一個(gè)信息提供者。
漸漸地，我們被迫在家里待了太久，久到平常用來平衡內(nèi)心困境的所有方式都無法操作，或是失去效用，迫使來電者不得不開始面對(duì)和家人朋友，和自己的關(guān)系。以至結(jié)束生命也進(jìn)入了考慮范圍。接線員的位置因此，開始向心理危機(jī)干預(yù)者移動(dòng)，傾聽、理解和共情這些心理健康從業(yè)者的基本功開始重新變得極具重要性。我意識(shí)到，自己需要為來電者因其關(guān)系困境體驗(yàn)到的痛苦留出一個(gè)空間，提供對(duì)其困境的理解和對(duì)其個(gè)人的支持，待對(duì)方整理好再鼓起勇氣，回到生活繼續(xù)應(yīng)對(duì)。
后來病毒圍城已是往事的時(shí)候，許多來電者的訴求更加深入了，深入到災(zāi)難對(duì)生活的破壞，深入到內(nèi)心的失去與沖突。深入到了心理援助熱線變得不再能夠輕易承載的程度。來電者與他人或者自己的關(guān)系再次成為問題的切入點(diǎn)，但已不再是一次20-30分鐘的熱線接聽所能處理的了。“傾聽來電者敘述，給予共情理解，嘗試提出醫(yī)療建議”，這是最近我在熱線接聽工作表中經(jīng)常寫下的句子，所謂醫(yī)療建議，就是根據(jù)來電者的處境提供合適的轉(zhuǎn)介信息。
自然，階段一事總是人為的，變化也還在繼續(xù)。逐漸清楚的是，助人自助的原則和傾聽、共情理解這些基礎(chǔ)始終都是最重要的東西，面對(duì)心理援助熱線工作中諸多微妙的變化，我會(huì)繼續(xù)思考自己的工作范圍，角色設(shè)定，以各種姿勢穩(wěn)坐在稍稍相異的位置上，趁著來電不多，站起來活動(dòng)活動(dòng)。
2020年6月14日
于武漢，一樓飯桌上
