?關(guān)鍵詞：個(gè)人電子銀行 | 移動(dòng)化 | 安全認(rèn)證黑科技 | 安全 | 小鎮(zhèn)青年
?21世紀(jì)以來，智能手機(jī)的廣泛普及，4G的大規(guī)模覆蓋，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛“插足”金融業(yè)務(wù)……
這些發(fā)展與進(jìn)步都迫使各大銀行紛紛推出移動(dòng)端銀行應(yīng)用，以適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)銀行金融服務(wù)越來越高的便捷性需求。
其中，電子銀行服務(wù)就是銀行業(yè)適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要嘗試。
那目前中國個(gè)人電子銀行市場(chǎng)究竟有哪些特征？目標(biāo)用戶的行為和態(tài)度又是怎樣的？生物信息安全認(rèn)證方式對(duì)用戶體驗(yàn)影響如何？未來的機(jī)會(huì)在哪里……
今天小觀就帶領(lǐng)大家一起解讀CFCA發(fā)布的《2019中國電子銀行調(diào)研調(diào)查報(bào)告》要點(diǎn)……
個(gè)人電子銀行市場(chǎng)的“風(fēng)云變幻”
一、個(gè)人電子銀行移動(dòng)化特征顯著
1）2018年“手機(jī)銀行”用戶比例首超“網(wǎng)上銀行”后，繼續(xù)保持高速穩(wěn)步增長（如圖1）
2）作為電子銀行移動(dòng)端新秀“微信銀行”，用戶比例快速增長（如圖1）
3）微信銀行成為使用頻率最高的電子渠道（如圖2）
二、指紋登錄成標(biāo)配，人臉識(shí)別登錄增長慢，聲紋登錄現(xiàn)身銀行業(yè)
1）指紋登錄已成為電子銀行登錄標(biāo)配（如圖3）
2）“速度快、識(shí)別度高、用戶操作簡單”的指紋登錄成為用戶用戶最滿意的登錄方式（如圖4）
3）聲紋識(shí)別初次現(xiàn)身銀行業(yè)（如圖5）
三、安全是用戶使用手機(jī)銀行時(shí)最看重的因素
1）安全仍然是手機(jī)銀行用戶最看重的因素（如圖6）
2）用戶安全感的主要來源是“該手機(jī)銀行感知到的安全技術(shù)與措施”，其次是實(shí)力背景、監(jiān)管、知名度、賠付機(jī)制等（如圖7）
3）用戶最擔(dān)心的安全問題是個(gè)人隱私泄露，期望在“索要不必要的的手機(jī)權(quán)限”方面加以改進(jìn)（如圖8）
4）麥克風(fēng)、手機(jī)內(nèi)部安裝應(yīng)用、通訊錄和通話記錄是授權(quán)意愿較低的四大功能（如圖9）
5）近年來，用戶對(duì)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行的安全感已大大提升（如圖10）
個(gè)人電子銀行發(fā)展新機(jī)會(huì)——不可忽視的“小鎮(zhèn)青年
小鎮(zhèn)青年是18-35歲、生活在三線及以下城市的人群
隨著高線城市人口紅利消退，各電子金融渠道把目光轉(zhuǎn)向了細(xì)分市場(chǎng)和增量市場(chǎng)。
其中，小鎮(zhèn)青年囊括了龐大的下沉市場(chǎng)和青年群體市場(chǎng)。他們人數(shù)眾多、有時(shí)間、有存款、敢花錢，是目前細(xì)分增量市場(chǎng)的重中之重。
以小鎮(zhèn)青年為核心消費(fèi)群體的下沉市場(chǎng)，是未來的流量藍(lán)海，將為電子銀行渠道的發(fā)展帶來新的機(jī)遇。
一、小鎮(zhèn)青年是待挖掘的潛力股
1）小鎮(zhèn)青年金融服務(wù)線上化程度目前相對(duì)較低，有較大的開發(fā)空間（如圖11）
二、微信銀行是小鎮(zhèn)青年的“心頭好”
1）小鎮(zhèn)青年對(duì)于微信銀行依賴程度很高，在辦理查詢、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，均愛用微信銀行（如圖12）
三、小鎮(zhèn)青年對(duì)于資金靈活度要求較高，轉(zhuǎn)賬和理財(cái)購買均以“小錢”為主
1）一半左右的小鎮(zhèn)青年平均單筆轉(zhuǎn)賬5000元以下（如圖13）
2）一半左右的小鎮(zhèn)青年平均單筆理財(cái)產(chǎn)品交易金額在10000元以下（如圖14）
四、小鎮(zhèn)青年樂于參加各類營銷活動(dòng)
1）小鎮(zhèn)青年對(duì)營銷活動(dòng)有較高參與度（如圖15）
2）小鎮(zhèn)青年對(duì)“滿減”活動(dòng)熱情高（如圖16）
3）小鎮(zhèn)青年對(duì)于話費(fèi)抵扣券、現(xiàn)金紅包、視頻平臺(tái)會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)尤為喜愛（如圖17）
小觀總結(jié)
1、電子銀行移動(dòng)化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，微信銀行或成為電子銀行更具競(jìng)爭(zhēng)力的渠道
2、無論哪種安全認(rèn)證黑科技，“速度快、識(shí)別度高、用戶操作簡單”是基本要求
3、安全性仍是用戶使用電子銀行時(shí)最看重的因素。如何減弱用戶對(duì)安全性的擔(dān)憂，需要從個(gè)人隱私保護(hù)做起
4、“人數(shù)眾多、有時(shí)間、有存款、敢花錢”的小鎮(zhèn)青年是電子銀行領(lǐng)域有待挖掘的藍(lán)海
備注：本文內(nèi)容根據(jù)《中國電子銀行調(diào)查報(bào)告》及《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》相關(guān)內(nèi)容整理編寫
