運用分析模型，輔助我們產(chǎn)品工作高效進行，本文介紹產(chǎn)品人經(jīng)常聽到的SWOT、PESTEL、KANO、SMAT、用戶體驗要素、馬斯洛需求層次理論、尼爾森十大可用性原則等模型。
一、SWOT 戰(zhàn)略規(guī)劃分析法
適用場景： 競品分析，評估產(chǎn)品機會
SWOT模型常用于分析企業(yè)的優(yōu)勢(strengths)、劣勢(weakness)、機會(opportunity)和威脅(threats)。
二、PESTEL 分析宏觀環(huán)境
適用場景： 競品分析，評估產(chǎn)品機會，戰(zhàn)略分析
PESTEL模型是用來分析宏觀環(huán)境的有效工具，包括6大因素：政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)、環(huán)境和法律。
三、KANO? 需求評估
適用場景： 需求評估
日本教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)構(gòu)建出的kano模型。將影響用戶滿意度的因素劃分為五個類型，包括：
魅力因素：用戶意想不到的，如果不提供此需求，用戶滿意度不會降低，但當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會有很大提升;
期望因素(一維因素)：當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會提升，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會降低;
必備因素：當(dāng)優(yōu)化此需求，用戶滿意度不會提升，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會大幅降低;
無差異因素：無論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會有改變，用戶根本不在意;
反向因素：用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而會下降;
四 、馬斯洛需求層次理論
適用場景： 需求挖掘
馬斯洛需求層次理論是行為科學(xué)的理論之一，由心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在《人類激勵理論》論文中提出。該理論將人類需求從低到高按層次分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。
通俗理解：假如一個人同時缺乏食物、安全、愛和尊重，通常對食物的需求量是最強烈的，其它需要則顯得不那么重要。只有當(dāng)人從生理需要的控制下解放出來時，才可能出現(xiàn)更高級的、社會化程度更高的需要如安全的需要。
五、5W2H分析法
適用場景：需求分析
發(fā)明者用五個以W開頭的英語單詞和兩個以H開頭的英語單詞進行設(shè)問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找發(fā)明思路，進行設(shè)計構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項目，這就叫做5W2H法。
（1）?WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
（2）WHY——為什么要做？可不可以不做？有沒有替代方案？
（3）WHO——誰？由誰來做？
（4）WHEN——何時？什么時間做？什么時機最適宜？
（5）?WHERE——何處？在哪里做？
（6）HOW?——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法是什么？
（7）?HOW?MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？
?Fogg行為模型
適用場景：產(chǎn)品設(shè)計，交互設(shè)計，用戶體驗設(shè)計
為了讓用戶的某個行為發(fā)生，產(chǎn)品需要具備三個特性：行為動機、執(zhí)行能力和觸發(fā)機制。
為了讓一個行為發(fā)生，用戶首先需要足夠的動機和激勵，然后得有執(zhí)行動作的能力。用戶具有充分的動機和足夠的能力來執(zhí)行的話，當(dāng)觸發(fā)機制出現(xiàn)的時候，操作就會自然而然地出現(xiàn)。這個簡單的模型被成為Fogg行為模型。
六、尼爾森十大可用性原則
適用場景： 產(chǎn)品設(shè)計
十大可用性原則由人機交互學(xué)博士尼爾森針對web設(shè)計提出，對APP設(shè)計亦有重要參考價值 。
狀態(tài)可見性原則(Visibility of system status )
系統(tǒng)應(yīng)該讓用戶知道發(fā)生了什么，在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)做出適當(dāng)?shù)姆答?/p>
環(huán)境貼切原則(Match between system and the real world )
系統(tǒng)應(yīng)該用用戶的語言，用詞，短語和用戶熟悉的概念，而不是系統(tǒng)術(shù)語。遵循現(xiàn)實世界的慣例，讓信息符合自然思考邏輯。
撤銷重作原則(User control and freedom)
用戶經(jīng)常錯誤地選擇系統(tǒng)功能而且需要明確標(biāo)識離開這個的“出口”，而不需要通過一個擴展的對話框。要支持撤銷和重做的功能
一致性原則(Consistency and standards)
遵循平臺的慣例。同一用語、功能、操作保持一致。
防錯原則(Error prevention)
比出現(xiàn)錯誤信息提示更好的是更用心的設(shè)計防止這類問題發(fā)生。
易取原則(Recognition rather than recall)
盡量減少用戶對操作目標(biāo)的記憶負(fù)荷，動作和選項都應(yīng)該是可見的。用戶不必記住一個頁面到另一個頁面的信息。
靈活高效原則(Flexibility and efficiency of use)
中級用戶的數(shù)量遠(yuǎn)高于初級和高級用戶數(shù)。為大多數(shù)用戶設(shè)計，不要低估，也不可輕視，保持靈活高效。
易掃原則(Aesthetic and minimalist design)
互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽界面的動作不是讀，不是看，而是掃。易掃，意味著突出重點，弱化和剔除無關(guān)信息。
容錯原則(Help users recognize, diagnose, and recover from errors)
幫助用戶從錯誤中恢復(fù)，將損失降到最低。如果無法自動挽回，則提供詳盡的說明文字和指導(dǎo)方向，而非代碼，比如404。
七、用戶體驗要素
適用場景：競品分析、產(chǎn)品設(shè)計
《用戶體驗要素：以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計》，雖然原書介紹的是網(wǎng)站設(shè)計，但同樣適用于移動產(chǎn)品。用戶體驗要素模型可以幫助我們梳理產(chǎn)品從0到1的5個階段工作，也可以利用這個5個方面對競品進行分析。
八 、人性化幫助原則(Help and documentation)
適用場景： 產(chǎn)品設(shè)計、交互設(shè)計、用戶體驗設(shè)計
如果系統(tǒng)不使用文檔是最好的，但是有必要提供幫助和文檔。任何信息應(yīng)容易去搜索，專注于用戶的任務(wù)，列出具體的步驟來進行。幫助性提示最好的方式是：
無需提示;
一次性提示;
常駐提示;
幫助文檔。
九、漏斗模型
適用場景：運營分析、用戶體驗優(yōu)化
簡單來說，漏斗模型就是通過產(chǎn)品每一個設(shè)計步驟的數(shù)據(jù)反饋得出產(chǎn)品分析改善產(chǎn)品的設(shè)計，提升產(chǎn)品的用戶體驗。
十、SMART
適用場景： 項目管理、目標(biāo)管理
SMART原則最早是由管理學(xué)大師Peter Drucker提出，這個方法不但有利于員工更加明確高效地工作，而且可以讓上級更好的去考核手下的員工，這個原則大部分也適用于對自己目標(biāo)的要求。
◇ 目標(biāo)必須是具體明確的（Specific）
所謂具體明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標(biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。
◇ 目標(biāo)必須是可以衡量的(Measureable)
目標(biāo)是明確的，應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。
◇目標(biāo)必須是可以達(dá)到的(Attainable)
目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒。
◇目標(biāo)必須和其它目標(biāo)有相關(guān)性(Relevement)
目標(biāo)的相關(guān)性是指實現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況。如果實現(xiàn)了這個目標(biāo)，但對其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大。
◇目標(biāo)必須具有明確的截止期限(Time-based)
目標(biāo)特性的時限性就是指目標(biāo)是有時間限制的。沒有時間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來考核的不公。
