【R:閱讀原文片段】2018.3.26

《溝通力就是執(zhí)行力》，摘錄自【103頁】

在日常生活中，人與人之間常常會出現(xiàn)溝通上的障礙，這時候一些人會認為自己在對牛彈琴，可實際上對牛彈琴不能簡簡單單把責任歸咎到牛身上，對牛彈琴的人同樣犯了一些錯誤：第一，說話的人不懂得把握自己的交談對象，因此導致溝通陷入僵局；第二，談話的人不懂得把握何時的溝通方式，對牛不能彈琴，如果給一把青草，牛就會知道該進食了；鞭子輕輕一揮，牛就知道該犁地了；輕輕喊一嗓子口號，牛就知道該回家了。對牛彈琴的出現(xiàn)在于對溝通對象了解不夠。

在日常生活中，由于不同的人往往具有不同的地位、性格、興趣、愛好、利益需求、知識水平、理解能力、千篇一律的使用一種溝通方式顯然 不可取。為了減少摩擦，在溝通的過程中，需要保持溝通的針對性和靈活性，在面對不同的溝通對象時，需要選擇不同的溝通方式。

比如有的人是專門追求結果的人，無論溝通者表達的內容是什么，他們更希望得到一個結果；有的人是質疑者，他們對于說話者所說的觀點和思想表示懷疑，因此說話者必須想辦法對自己的觀點作出解釋；還有一種人是執(zhí)行者，他們關心的是要做什么，以及具體該怎么做。

這三種人完全可以對應三種角色：“管理者”“專家”“員工”。管理者通常指追求結果，因此溝通必須簡潔明了，直接切中主題與核心，沒有必要拖泥帶水或者說一些毫不相干的廢話，這是溝通者與管理者進行交流對話時需要關注的一個基本要點。而除此之外，溝通者需要明確一些溝通的規(guī)律和原則，比如和管理者進行溝通，最好先說重要的話，先說結果，先說觀點，至于次要內容，過程以及論據(jù)可以在后面進行解釋。

【I：拆書家講解引導】

這個片段通過對牛彈琴的典故引出，告訴我們與不同的人溝通需要用不同的溝通方式，如果采用千篇一律的方式只會適得其反，并且舉例與管理者、專家、員工三種人溝通側重點不一樣——管理者注重結果，就不要過多講究細節(jié)；專家注重觀點和思路，就得解釋自己的想法；員工關心做的方法，就傳授經(jīng)驗方法。

工作中，我們哪怕是同一件事情，與上級、員工、下級溝通都需要用不一樣的方式，舉個例子：我已經(jīng)獲得批準的7月份團建活動，就采取了與老板、部門代表、下級分別進行溝通而獲得了大家的一致認同。

與老板溝通時，我直接亮出觀點：本次的員工活動選擇麓谷水上樂園，其優(yōu)點是：性價比高，距離近，最便捷，時間利用率高，而且不會影響第二天工作，相信大家也會非常高興到這里進行集體活動，老板聽了后也很贊同，授權讓我來進行活動組織。

與部門代表溝通的時候，我直接告訴他們7月份要進行一次有別于以往的集體活動，代表們都很好奇詢問是什么活動，我非常高興的告訴他們是去麓谷水上樂園美美的玩一天，比起之前的吃飯唱歌樂趣不一般，他們聽了都拍手叫好表示贊同。

與下級溝通時，我首先傳達了活動精神，然后對4個小伙伴進行了工作分配：小A進行人員名單匯總，小B與游樂場人員聯(lián)系進行游樂場門票預訂，小C進行物料及零食準備，小D負責聯(lián)系車隊約定上車時間及地點，在4個小伙伴執(zhí)行的過程中有任何問題都可以來向我咨詢，我會幫助大家解決。

從上面的案例不難看出，一次小小的員工團建活動，作為組織者，與老板、員工、下級溝通都要有藝術性，不能千篇一律的去溝通，如果與老板溝通，只提一種方案，老板也許不會采納，而提出三種方案，分析出優(yōu)劣勢，讓老板做選擇題，就很容易獲得老板的認同；如果跟員工溝通時，只是表示崀山、星沙冰世界好玩，但是路程遠、時間長、費用高，老板不會同意，只能去距離近又不怎么花錢的麓谷水上樂園，這樣一來，員工的抱怨情緒就來了，還會覺得公司不大氣，原本好好的一次活動可能搞砸；與本部門的人員溝通不把自己部門擺放在主人翁的位置上，提出我們的職能是服務與監(jiān)督，也許本部門的成員也難以接受集體活動時還要去服務其它員工的工作。

因而與不同的人溝通需采取不一樣的溝通方式。

【A1：聯(lián)系過往經(jīng)驗】

平時生活中，與不同的人溝通同一件事情也得采取不一樣的方式。哪怕是家里買個小小的電器，如果只是從一個層面與不同的人溝通，所得到的結果往往不一樣。

今天早上，我在加熱雞腿時，發(fā)現(xiàn)雞腿有點變味了，我跟媽媽講，如果還買雞腿的話就再買一個烤箱，用烤箱進行烤制雞腿，省時省力，而且更加好吃，可媽媽卻不高興，認為烤箱沒必要買，用不了幾次，買回來還占地方。我又講了一下了烤箱的功能和優(yōu)點可母親還是堅持不買，沒必要，又占地方。

幾個回合下來，我終于了解到媽媽是覺得烤箱買回來用不了幾次，到時候是個擺設，還占了空間?？v觀這件事情，我與媽媽溝通時沒注重媽媽的利益需求，她一輩子沒用過烤箱，無法直觀的感受到烤箱的優(yōu)點，憑感覺認為烤箱是占地方且沒用的東西，我們的利益需求點沒達成一致，我想買，她不想買，導致了摩擦，因而溝通不成功。

【A2：規(guī)劃今后運用】

媽媽雖然沒有用過烤箱，其余的煎、炒、燜、燉都不在話下，可算是我們家的烹飪專家，為了實現(xiàn)能在家里吃到美味的烤雞翅、烤雞腿的愿望，明天我?guī)寢尩禁湹慢埲タ疾煲豢钚鲁龅目鞠?，現(xiàn)場解釋、闡述我的想法，讓媽媽了解烤箱的優(yōu)點從而認同烤箱，我將從以下幾個步驟來獲得媽媽的認可：

1.讓媽媽了解烤箱的大用途：除了做烤雞腿、烤雞翅外，烤箱還可以做家常菜如紅燒肉，并且比炒鍋花費的時間短、調料少，口感也不亞于炒鍋悶出來的味道，在烤箱工作的同時，節(jié)約出來的時間可以用炒鍋來炒其它菜，大大縮短了一頓飯要用的時間。

2.讓媽媽核實烤箱體積小巧的特點：帶上尺子，量給媽媽看，長寬高為380*295*272mm，是個體積非常小巧的的電器，可以放在餐邊柜上，不會占領廚房的位置

3.讓媽媽認可烤箱：除了體積小，功能大，而且還容易清潔，非油炸食用更安全，操作過程無油煙，節(jié)約做菜時間，尤其是來客人的時候，大大減少手忙腳亂的局面，不僅讓客人感受西餐美味，而且還可以將菜品中式西嘗，讓客人的味蕾備受寵溺，

通過以上幾個步驟，如果媽媽接受這款小電器，我們將把烤箱帶回家，一起做奧爾良烤翅和烤大蝦，好好享受一噸美味的晚餐。