沒(méi)有跟臺(tái)灣人真正接觸過(guò)，就難以從中領(lǐng)略到臺(tái)灣人文對(duì)人的塑造有多么淋漓盡致。
曾匆匆路過(guò)臺(tái)北，時(shí)間短暫，但擦肩而過(guò)的臺(tái)灣當(dāng)?shù)厝瞬患s而同傳遞予我一種“溫”的感觸。簡(jiǎn)單用溫暖這個(gè)詞是不足以表達(dá)我內(nèi)心的感受的。我想，大抵還含有溫良、溫厚、溫和、溫柔、溫文的感覺(jué)吧。
近來(lái)聽(tīng)說(shuō)內(nèi)地開(kāi)了一家臺(tái)灣純正的母嬰產(chǎn)后護(hù)理機(jī)構(gòu)，恰巧碰上朋友需要走訪一番，便決定作陪。路上朋友曾問(wèn)及，怎么判別他們是不是臺(tái)灣的？我笑了笑，“交談幾句就能感覺(jué)出來(lái)，絕不僅只是因?yàn)榭谝魡?wèn)題，語(yǔ)言的行為習(xí)慣后天可形成，骨子里的溫情是難以模仿和培養(yǎng)的?！?/p>
這場(chǎng)探訪，不出意料的有很多感觸。
走進(jìn)城西銀泰馨樂(lè)庭酒店大堂，一位穿著得體的客服人員笑盈盈地迎上來(lái)，確定是預(yù)約參觀的人后，便帶領(lǐng)我們進(jìn)入。從酒店大堂到12層需要一些時(shí)間，過(guò)程中客服親和地與我們溝通，言語(yǔ)中盡是對(duì)朋友初為人母的種種關(guān)切，純正的臺(tái)灣口音讓我恍惚間以為自己置身臺(tái)灣。電梯、入門(mén)，轉(zhuǎn)彎每一個(gè)細(xì)節(jié)都被照料的感覺(jué)，讓我再一次確信無(wú)疑眼前的這位服務(wù)人員來(lái)自臺(tái)灣，或者說(shuō)，評(píng)判的感覺(jué)并不是這個(gè)人如何，而是這個(gè)人傳遞的“溫”，有一種久違的重合。
心里竟不自覺(jué)地劃過(guò)一道暖流。
一切的照護(hù)源于保護(hù)意識(shí)，這便意味著，防范于未然是必要的。
入門(mén)消毒設(shè)施的建立是保護(hù)休養(yǎng)期媽媽和寶寶的第一道屏障，口罩、手部消毒、體溫測(cè)量一應(yīng)俱全。朋友說(shuō)，想到以后進(jìn)入這里的人們都要經(jīng)過(guò)這番操作，自己作為消費(fèi)者的安心程度上漲了許多。
還有醫(yī)療級(jí)別嬰兒室。這家月子會(huì)所屬臺(tái)灣國(guó)泰集團(tuán)旗下，是國(guó)泰集團(tuán)在內(nèi)地開(kāi)設(shè)的第一家分支機(jī)構(gòu)。國(guó)泰集團(tuán)的影響力我們是有所了解的，聽(tīng)聞他們不僅在銀行、保險(xiǎn)、地產(chǎn)行業(yè)頗有建樹(shù)，國(guó)泰綜合醫(yī)院更名列臺(tái)灣十大醫(yī)院之一，同時(shí)在臺(tái)深耕產(chǎn)后護(hù)理行業(yè)多年，對(duì)于醫(yī)療發(fā)展的及時(shí)把控和技術(shù)的穩(wěn)固更新在業(yè)內(nèi)首屈一指。即便是將月子會(huì)所開(kāi)設(shè)在內(nèi)地，嬰兒室仍堅(jiān)持按8大類(lèi)64項(xiàng)臺(tái)灣評(píng)鑒法規(guī)進(jìn)行建制。從這背后，更多值得探尋的是雄厚的集團(tuán)實(shí)力對(duì)于一流服務(wù)提供的保障支持和后盾作用。
用客服的話來(lái)說(shuō)，便是：“最好的我們都會(huì)用在媽媽和寶寶身上?！焙芷胀ǖ囊痪湓?，但比起“放心啦，我們這里用的都是最好的”更讓人覺(jué)得踏實(shí)。如果非要讓我說(shuō)說(shuō)這感覺(jué)的緣由，我想，需要你自己親自走一趟感受一下。
媽媽這個(gè)群體很多時(shí)候容易被忽視，但在這里是不可替代的重心。
像在內(nèi)地，一個(gè)家庭的重心更多時(shí)候是小孩，但實(shí)際上，似乎讓一個(gè)家更具有家庭歸屬感的人，是媽媽。只是更多的時(shí)候，她們不會(huì)訴說(shuō)自己殫精竭慮的付出。
然而，即便她們不要求更多，在眼前這家月子會(huì)所，媽媽這個(gè)角色也得到了前所未有的看重。
照護(hù)模式的設(shè)計(jì)充分考慮到陪伴的重要性。當(dāng)然，針對(duì)初生兒的陪伴是必然的，但這里更想說(shuō)的是，對(duì)媽媽的陪伴。當(dāng)下社會(huì)的生活節(jié)奏快，996已升級(jí)為不少企業(yè)的“標(biāo)配”，來(lái)自各方的壓力與日俱增，爸爸們的時(shí)間和精力紛紛告急。他們很難在緊湊的工作中協(xié)調(diào)出足夠的時(shí)間陪伴自己的妻子。為家庭提供有力的經(jīng)濟(jì)支撐，可以讓爸爸內(nèi)心平衡，卻無(wú)法減少妻子產(chǎn)后敏感期因?yàn)槿鄙倥惆槎嬖诘那榫w低落和手足無(wú)措。都說(shuō)坐月子是甜蜜的煎熬，但實(shí)際上產(chǎn)后無(wú)論心理還是身體，比任何時(shí)候都需要愛(ài)的陪伴和專(zhuān)業(yè)的照護(hù)。于是國(guó)泰御璽兒的照護(hù)模式中便更多地融入了人性化考慮，提供12小時(shí)入房，由護(hù)士為媽媽提供專(zhuān)屬陪伴，可確保在爸爸無(wú)法從工作中抽身時(shí)，寶寶和媽媽能得到專(zhuān)業(yè)的健康照護(hù)和充分的陪伴，對(duì)產(chǎn)后情緒狀態(tài)及產(chǎn)后恢復(fù)都有積極的促進(jìn)作用，除此之外，媽媽更可一對(duì)一學(xué)習(xí)初為人母所需具備的喂養(yǎng)照護(hù)技巧。
我們不禁在想，究竟是工作的細(xì)致化讓他們能夠思己量人，還是對(duì)生活的用心感悟，讓她們足以想到消費(fèi)者需要的到底是什么？
不管是何種答案，將生活的走心融入工作的思考，這符合我對(duì)臺(tái)灣人文塑人的理解。
臺(tái)灣有國(guó)泰集團(tuán)的影子，而在這則充分體現(xiàn)了臺(tái)灣產(chǎn)后護(hù)理的掠影。
過(guò)程中我們接觸到的人員工種大約是4種，客服、護(hù)士、管理層、醫(yī)師。我能夠感覺(jué)到大部分身上都有那種久違的“溫”感，說(shuō)話輕言細(xì)語(yǔ)，待人接物總是給人很親切的感覺(jué)。
他們很喜歡說(shuō)謝謝，我和朋友、客服三人并排走著，走廊上臨面而來(lái)一位護(hù)士，走廊很寬敞，但看到她手上拿著不少東西，我便下意識(shí)側(cè)身讓道，她亦是此舉，相視一眼，她微笑示意說(shuō)了句“謝謝”。
臺(tái)灣人真的很喜歡說(shuō)謝謝，這是一種常態(tài)化的現(xiàn)象，所體現(xiàn)的也是對(duì)人對(duì)事的尊重，這種尊重所傳遞出來(lái)的就是我上面多次提及的柔軟和溫暖。
明亮的教室里還有媽媽們?cè)谏鲜肿髡n，看物料的準(zhǔn)備，今天的主題應(yīng)該是插花。老師貼身指導(dǎo)，每位媽媽用手上的花枝點(diǎn)綴花瓶的形態(tài)，這何嘗不是在裝扮生活的心態(tài)。朋友看的入神，我說(shuō)，這么快便喜歡上了？她點(diǎn)頭，“的確很特別”。
這里每周都會(huì)有不同的課堂來(lái)教授育兒和休養(yǎng)的科學(xué)方式，得到身體的恢復(fù)還不是全部意義，成功完成技能、心理上到母親角色的轉(zhuǎn)變也是必要的。
毋庸置疑，國(guó)泰御璽兒最核心的特質(zhì)是純臺(tái)式，對(duì)于純臺(tái)式我有一份自己的理解：“純臺(tái)式”，不僅是理念純、模式純、技術(shù)純，人員純，還有文化純。
這種“純”，能夠細(xì)碎地融入到為人處世、待人接物的每個(gè)瞬間，也足以毫不保留地體現(xiàn)在服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)。
這讓我想起了當(dāng)初路過(guò)臺(tái)北時(shí)，走在當(dāng)?shù)仄匠５慕窒锢?，感覺(jué)到一份來(lái)自這座城市的“老”靈魂。因?yàn)檫@份“老”，一切姿態(tài)都可以放下來(lái)，一切人和文都是厚實(shí)的，也正憑著這份厚實(shí)，我們得以無(wú)限延伸地閱讀它和他們的故事。
臨了，朋友拍拍我的肩，“等我坐完月子，我們?nèi)ヅ_(tái)灣走一趟吧”。
“好”。
