在行業(yè)發(fā)展初期是產(chǎn)品為王的，因?yàn)椴]有對(duì)手；在行業(yè)發(fā)展過程中是渠道為王的，因?yàn)檎l占領(lǐng)了渠道，誰就贏得了用戶；但是，在充分競(jìng)爭(zhēng)的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，毫無疑問是運(yùn)營(yíng)決勝的。

如何開展工作，如何把產(chǎn)品的價(jià)值觀、態(tài)度、甚至性格通過運(yùn)營(yíng)的方式表現(xiàn)出來，從而進(jìn)一步理解產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的很多深層次問題。

需要具備強(qiáng)大的執(zhí)行力和至少某方面的一技之長(zhǎng)（如活動(dòng)策劃），又需要能夠理解產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)背后的一些規(guī)律（比如早期的產(chǎn)品和一個(gè)已經(jīng)成熟的千萬量級(jí)的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)一定不同）和各類產(chǎn)品形態(tài)背后的本質(zhì)差異（好比社區(qū)類產(chǎn)品和工具類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)邏輯也會(huì)有很大差異），還需要具備一些宏觀層面的思考能力，可以真正對(duì)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。

4. 行業(yè)里絕大多數(shù)成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司，內(nèi)部多都采用的是一種“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)”式的組織架構(gòu)，這個(gè)事跟公司基因和創(chuàng)始人背景也會(huì)有很大關(guān)系。但在這種架構(gòu)下，整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)基本是被產(chǎn)品來領(lǐng)導(dǎo)的。且從定位上，所有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員的角色就更像是一個(gè)螺絲釘，只需要定期生產(chǎn)或整合出符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，定期做些活動(dòng)，或維護(hù)好核心用戶即可，既不會(huì)對(duì)于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有更高的要求和期待，也不會(huì)給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)更大的空間。 從根本上來說，這類架構(gòu)本身就沒有打算給運(yùn)營(yíng)人員更多發(fā)光發(fā)熱的機(jī)會(huì)。這類架構(gòu)導(dǎo)致的結(jié)果就是，即便真的在運(yùn)營(yíng)崗位上有能力很突出的人，他們八成也已經(jīng)尋求內(nèi)部轉(zhuǎn)崗去做產(chǎn)品了。

產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長(zhǎng)期用戶價(jià)值，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價(jià)值+協(xié)助產(chǎn)品完善長(zhǎng)期價(jià)值。

運(yùn)營(yíng)很復(fù)雜，首先在N多的互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部，就存在著“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”、“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”、“用戶運(yùn)營(yíng)”、“新媒體運(yùn)營(yíng)”、“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”等不同崗位和職能。

就目前而言，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)相對(duì)比較有一致共識(shí)的4大運(yùn)營(yíng)職能劃分是：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。這4大模塊要做的事情，我粗略解釋一下。

1. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)這樣一個(gè)分支，其實(shí)核心要解決的問題是：圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費(fèi)搭建起來一個(gè)良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容瀏覽量、內(nèi)容互動(dòng)數(shù)、內(nèi)容傳播數(shù)等。

2. 用戶運(yùn)營(yíng) 跟內(nèi)容運(yùn)營(yíng)相似，所謂用戶運(yùn)營(yíng)這樣一個(gè)分支，其實(shí)核心要解決的問題，也是圍繞著用戶的新增—留存—活躍—傳播以及用戶之間的價(jià)值供給關(guān)系建立起來一個(gè)良性的循環(huán)，持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，如用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、精英用戶數(shù)、用戶停留時(shí)間等。

3. 活動(dòng)運(yùn)營(yíng) 至于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，核心就是圍繞著一個(gè)或一系列活動(dòng)的策劃、資源確認(rèn)、宣傳推廣、效果評(píng)估等一系列流程做好全流程的項(xiàng)目推進(jìn)、進(jìn)度管理和執(zhí)行落地。一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，必須事先明確活動(dòng)的目標(biāo)，并持續(xù)跟蹤活動(dòng)過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，做好活動(dòng)效果的評(píng)估。

4. 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 所謂產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，其實(shí)要做的事情，就是通過一系列各式各樣的運(yùn)營(yíng)手段（比如活動(dòng)策劃、內(nèi)外部資源拓展和對(duì)接、優(yōu)化產(chǎn)品方案、內(nèi)容組織等），去拉升某個(gè)產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)，如裝機(jī)量、注冊(cè)量、用戶訪問深度、用戶訪問頻次、用戶關(guān)系對(duì)數(shù)量、發(fā)帖量等。

資源確認(rèn)、宣傳推廣、效果評(píng)估 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)流程

所以，一個(gè)真正意義上的“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”，其實(shí)是一個(gè)綜合能力比較均衡，既熟悉各類運(yùn)營(yíng)手段，又熟悉產(chǎn)品，甚至能夠自己完成一些產(chǎn)品方案的人。

四大運(yùn)營(yíng)有很多模塊。具體在運(yùn)營(yíng)之光里面。

這就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品間的一個(gè)很大不同：除了設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品功能和體驗(yàn)，用戶參與也構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品核心價(jià)值的重要組成部分。

傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)值=功能+體驗(yàn) 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價(jià)值=功能+體驗(yàn)+用戶參與價(jià)值

首先，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都存在三個(gè)不可或缺的要素：產(chǎn)品，用戶，運(yùn)營(yíng)。

其次，任何一個(gè)產(chǎn)品，只有在與用戶之間發(fā)生關(guān)系后，才具備價(jià)值。

再次，基于業(yè)務(wù)類型的不同，一款產(chǎn)品與用戶間的關(guān)系類型會(huì)有很大差異。

最后，所謂運(yùn)營(yíng)，其實(shí)就是為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立起來關(guān)系，我們所需要使用的一切干預(yù)手段。而這里最大的核心區(qū)別在于，假如產(chǎn)品與用戶之間關(guān)系類型不同，則我們運(yùn)營(yíng)的導(dǎo)向性也會(huì)是完全不同的。好比，對(duì)于英語培訓(xùn)這樣的產(chǎn)品，我們的運(yùn)營(yíng)就更應(yīng)該以“成交、轉(zhuǎn)化”為導(dǎo)向，而對(duì)于社交、社區(qū)類產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)值本身就取決于用戶使用時(shí)長(zhǎng)和頻次，所以我們的運(yùn)營(yíng)就應(yīng)該高度以“用戶維系”為導(dǎo)向。