一、研究目的

通過前文對少兒在線寫字教學(xué)產(chǎn)品市場兩款典型產(chǎn)品的競品分析，深入了解了目前行業(yè)領(lǐng)先者河小象與新興勢力芝課的產(chǎn)品定位、功能結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式等信息。我們認(rèn)為在線寫字教育產(chǎn)品的切入點雖然只是從練字開始，模式較為簡單，但作為政策支持、家長重視、孩子需要的一個在線教育類目，存在著極大的成長空間。

目前市面上現(xiàn)存產(chǎn)品仍有需要優(yōu)化之處，本文旨在通過問卷調(diào)查、用戶訪談與研究競品反饋的方式，分析用戶特征，收集并梳理“小墨鵝寫字”的產(chǎn)品需求，為產(chǎn)品規(guī)劃起到指導(dǎo)作用。

二、問卷調(diào)查

1.問卷目的

本次問卷調(diào)查希望通過調(diào)研，了解對小學(xué)階段孩子的家長以下方面的認(rèn)知：

• 家長對孩子書寫水平的認(rèn)知

• 家長對書寫教育重要性的了解

• 孩子課外輔導(dǎo)/興趣班概況

• 家長對在線教育模式的接受度

通過對以上幾方面問題的了解，探究小墨鵝在線寫字教學(xué)產(chǎn)品的發(fā)展方向，對產(chǎn)品設(shè)計起指導(dǎo)作用。

2.問卷設(shè)計原則及投放方式

本次問卷調(diào)查設(shè)計原則如下：

• 標(biāo)題、引導(dǎo)語、結(jié)束語貼合主題

• 提問無引導(dǎo)性，封閉式問題為主、半封閉式問題為輔

• 針對目標(biāo)群體，對問題與回答的表達(dá)進(jìn)行簡化，方便理解與選擇

• 不收集不必要的個人信息

• 整體答題時間 3 分鐘以內(nèi)

本次問卷投放方式如下：

• 使用問卷網(wǎng)制作問卷并發(fā)布

• 在某小學(xué)某班級家長群內(nèi)投放

• 發(fā)布起止時間：2020/3/17——2020/3/18

3.問卷內(nèi)容&數(shù)據(jù)分析

Q1:您是孩子的爸爸還是媽媽？ (單選題 *必答)

小結(jié)：本次接受調(diào)查的孩子媽媽居多，女性家長填寫問卷的積極性更高，側(cè)面反映女性家長相對更加關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)。

Q2:您孩子現(xiàn)在是幾年級？ (單選題 *必答)

小結(jié)：本次問卷主要在小學(xué)五年級某班家長群內(nèi)投放。

Q3:您對孩子寫的字滿意嗎? (單選題 *必答)

小結(jié)：對自己孩子書寫滿意的家長占比僅不到10%，大部分家長認(rèn)為孩子書寫中規(guī)中矩，能做到基本整齊，28%家長不滿意孩子的書寫，認(rèn)為寫得不好需要提高，說明目前高年級依然存在大量書寫不達(dá)標(biāo)的孩子。

Q4:您孩子寫字時握筆的姿勢正確嗎? (單選題 *必答)

小結(jié)：26.32%家長認(rèn)為孩子握筆姿勢并不正確。作為高年級的學(xué)生來說，依然沒有形成正確良好的握筆姿勢會成為提高書寫水平、書寫速度路上的較大障礙。而得益于校園內(nèi)老師的努力，大部分（64.91%）家長認(rèn)為孩子書寫姿勢正確。

Q5:在平時的作業(yè)里或者考試中,孩子寫錯別字的頻率如何? (單選題 *必答)

小結(jié)：僅12.28%的家長認(rèn)為孩子在考試作業(yè)中基本不寫錯別字，錯別字成為考試中重要的失分點，課程設(shè)計中需著重強調(diào)。

Q6:您孩子在書寫方面主要存在哪些問題？(多選題 *必答)

小結(jié)：認(rèn)為孩子書寫整體偏大/偏小的家長最多，占比35.09%；其次是寫字時筆畫筆順錯誤和寫字速度太慢，占比28.82%。由此可得出對于課程設(shè)計上的三個指導(dǎo)建議：

• 在定制的練字作業(yè)簿上，練字格子中對書寫范圍進(jìn)行引導(dǎo)框的限制，指引孩子以適當(dāng)?shù)奈淖执笮∵M(jìn)行書寫。

• 教學(xué)中進(jìn)行正確筆順的強調(diào)訓(xùn)練，并在練字簿上標(biāo)注正確筆畫順序、筆畫方向，引導(dǎo)孩子規(guī)范筆畫筆順的書寫。

• 對每次作業(yè)練習(xí)進(jìn)行限時訓(xùn)練，可增設(shè)作業(yè)鐘倒計時，引導(dǎo)孩子在限定時間內(nèi)及時完成書寫，培養(yǎng)書寫速度。

Q7:您認(rèn)為練字對孩子有哪些好處？(多選題 *必答)

小結(jié)：高達(dá)77.19%的家長認(rèn)為練字能夠鍛煉耐心，培養(yǎng)孩子的意志力；68.42%的家長認(rèn)為練字能提高卷面分，讓成績更好。由此可得出關(guān)于社群激勵與運營推廣方面的建議如下：

• 設(shè)立社群每日打卡、成就勛章機制，鼓勵孩子堅持練習(xí)，并予以獎勵，培養(yǎng)孩子意志力

• 課程安排上，在專題課中增設(shè)短文書寫課、考試實戰(zhàn)課，避免離開田字格就不會寫字的情況，增加實用性，提高日常書寫美觀度與效率。

• 推廣中，突出提高卷面分對孩子考試成績的積極影響，吸引用戶。

Q8:孩子有上過幾個課外輔導(dǎo)班/興趣班？ (單選題 *必答)

小結(jié)：上過課外輔導(dǎo)班/興趣班的孩子占比為45.61%，在家庭對教育重視程度并不算高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)，這個比例還算可觀；仍有54.39%的受訪者的孩子沒有上過課外班，市場開發(fā)潛力依然存在。

Q9:孩子是否上過課外的寫字/書法課？ (單選題 *必答)

小結(jié)：對寫字/書法課有所接觸、了解的占比71.93%，表明相當(dāng)多的家長對書法培訓(xùn)有足夠的興趣。其中42.1%的孩子上過寫字班，但只有5.26%的孩子仍在學(xué)習(xí)寫字，如何提高寫字教學(xué)班的用戶留存可能成為亟待解決的問題。

Q10:您是否愿意每天抽出20分鐘陪孩子練好字呢？ (單選題 *必答)

小結(jié)：從對孩子練字陪伴的意愿來看，全部家長都愿意每天花20分鐘陪孩子練習(xí)寫字，說明每日打卡教學(xué)的監(jiān)督任務(wù)有較高的實現(xiàn)可能，孩子可以在家長的監(jiān)督下按時完成寫字學(xué)習(xí)。

Q11:關(guān)于寫字/書法培訓(xùn)的機構(gòu)的信息，您一般通過哪些渠道獲??？ (單選題 *必答)

小結(jié)：目前家長獲取寫字/書法教學(xué)機構(gòu)主要還是通過更加信賴的老師和朋友，在運營推廣上需要從熟人關(guān)系網(wǎng)抓起，通過口口相傳、朋友圈發(fā)布等手段做好拉新的工作。

Q12:您是否給孩子報名過/試聽過課外的線上課程？（網(wǎng)課、在線學(xué)習(xí)） (單選題 *必答)

小結(jié)：在三四線城市的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場上，在線課程還未被大多數(shù)家長了解和接受，大部分孩子沒有接受過課外在線課程的教學(xué)。由于這次疫情形勢所迫，目前幾乎所有學(xué)生都需要通過網(wǎng)上教學(xué)來完成每日的學(xué)習(xí)和作業(yè)，在線教育的接受度也將會得到很大的提高，未來在線課程被更多的三四線城市家長接受也成為趨勢。未來主要應(yīng)從接受度較高的一二線城市切入，逐步擴散影響下沉至三四線城市。

Q13:對于課外線上課程/網(wǎng)課的培訓(xùn)班興趣班，您的態(tài)度是什么樣的？ (單選題 *必答)

小結(jié)：77.19%的受訪者表示不抗拒在線培訓(xùn)班的形式，49.12%的家長認(rèn)為是否選擇主要得看孩子的興趣。除了消費者家長方的推廣，對孩子心理的把握以及推廣時針對孩子的營銷策劃不可忽視。

Q14:在家上網(wǎng)課一般使用什么設(shè)備？ (單選題 *必答)

小結(jié)：上網(wǎng)課所使用的設(shè)備各平臺都有，主要為手機占比80.7%，手機客戶端的體驗至關(guān)重要。

Q15:對于線上寫字教學(xué)視頻+語音一對一點評作業(yè)的模式，您覺得怎么樣？ (單選題 *必答)

小結(jié)：84.21%的受訪家長對這種較為成熟的線上寫字教學(xué)模式表示了認(rèn)可，說明這種模式確實合理性較高，經(jīng)歷了市場的考驗，值得沿用。

4.調(diào)查結(jié)果總結(jié)

• Q3 Q4 Q5 Q6 表明高年級小學(xué)生仍存在大量書寫問題，在握筆姿勢、漢字規(guī)范上都需要加強。

• Q6 表明大多數(shù)受訪者認(rèn)為孩子書寫問題主要體現(xiàn)在書寫大小、筆畫順序以及書寫速度上，課程設(shè)計中應(yīng)對此作出針對性調(diào)整。例如采用便于定位的米回格、張法格書寫紙，幫助孩子找到合適的字形大?。粯?biāo)注筆畫筆順；設(shè)置定時鐘。

米回格

永字筆順

• Q7 表明家長更加看中寫字教育對孩子意志品質(zhì)、應(yīng)試水平方面的提升，應(yīng)對此在營銷推廣、運營策劃方面制定針對性策略。例如：講述真實提升卷面分案例，前文競品分析中的芝課寫字就采用了這一策略，采用了“寫一手好字提高卷面分，贏得好未來”的宣傳語，強調(diào)寫字教育對于考試成績的重要性；但其產(chǎn)品中缺少貫徹此方向的設(shè)計。

• Q13 表明此類課程孩子興趣與意愿對家長消費行為的影響程度較高，家長未必完全了解課程詳情，但孩子有興趣、愿意學(xué)就可以考慮買單。吸引孩子的注意力不可忽視。

• 目前四線城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)的孩子大部分沒有參加過課外培訓(xùn)班，十分具有市場開發(fā)潛力。

• 大多數(shù)四線城市家長具備每天陪伴孩子進(jìn)行短時間寫字學(xué)習(xí)的時間條件和意愿，且對在線錄播+一對一點評的教學(xué)模式認(rèn)可度較高，因此課程教學(xué)模式設(shè)計上可采用這種目前主流的模式。

三、用戶訪談

1.訪談對象選擇

少兒在線寫字教學(xué)產(chǎn)品需要面向的群體主要有以下幾類：接受教育、上課的少兒群體，陪伴、督促孩子學(xué)習(xí)、為課程付費的家長群體，學(xué)校語文教師。根據(jù)少兒在線寫字教學(xué)產(chǎn)品以上特點，在三個類別的群體中，選取了兩名具有代表性的受訪者進(jìn)行訪談。分別為：

• 福建師范大學(xué)附屬小學(xué)語文教師：一名小學(xué)語文教師，同時也是現(xiàn)就讀一年級的孩子的媽媽。對在線寫字教學(xué)產(chǎn)品了解很深，為了孩子學(xué)習(xí)寫字，嘗試過數(shù)家少兒在線寫字教學(xué)產(chǎn)品，對此類產(chǎn)品有自己的見解和看法。

• 某鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)五年級學(xué)生：一名普通小學(xué)男生，書寫中規(guī)中矩，曾經(jīng)上過書法培訓(xùn)班。

2.訪談提綱

根據(jù)三位屬于不同群體的受訪者特點，采用了不同的訪談內(nèi)容進(jìn)行提問與訪談。以下為訪談提綱。

2.1 訪談開場

表示對用戶訪談參與者的感謝，說明本次訪談的目的。

2.2 書寫情況了解

本節(jié)主要調(diào)查受訪者對少兒書寫情況的了解。

2.2.1 語文教師部分

• 覺得自己的孩子寫字學(xué)得怎么樣，還滿意嗎？

• 握筆姿勢，寫字時身體姿態(tài)怎么樣，是否規(guī)范？

• 學(xué)校里班上學(xué)生的書寫情況如何？

2.2.2 學(xué)生部分

• 覺得自己字寫得怎么樣？

• 班里同學(xué)有沒寫字好的同學(xué)，他們字怎么樣，有哪些好處？

• 試試握筆姿勢，寫些字展示一下。

• 練字帖和日常書寫時是不是差別很大，感覺不是一回事？

2.3 書寫教學(xué)/學(xué)習(xí)情況了解

2.3.1 語文教師部分

• 自己是如何教孩子寫字的？孩子學(xué)習(xí)寫字的過程，學(xué)寫字的難點有哪些？

• 班上學(xué)生寫字哪些問題需要重點強調(diào)？

• 孩子喜歡學(xué)習(xí)寫字嗎？練字的時候會不會不耐煩、不想練？這種情況下是如何解決的？

• 覺得家長應(yīng)如何配合孩子練習(xí)寫字，幫助孩子進(jìn)步？

2.3.2 學(xué)生部分

• 覺得練字是否是一種負(fù)擔(dān)？練好字的成就感一般從哪里獲得？

• 如果想練字，更希望自己對著字帖練還是有人指導(dǎo)？

• 學(xué)校有布置寫字方面的作業(yè)嗎？大家完成情況如何？

• 覺得自己書寫有在進(jìn)步嗎？

2.4 對于課外培訓(xùn)班認(rèn)知的了解

2.4.1 語文教師部分

• 孩子現(xiàn)在有課外興趣班嗎，將來會給自己孩子報班嗎？如何選擇？

• 學(xué)校班上的孩子課業(yè)任務(wù)是否較重，報課外輔導(dǎo)班情況如何？

• 課外輔導(dǎo)班是否有必要，認(rèn)為對孩子的成長有多大幫助和價值？

2.4.2 學(xué)生部分

• 學(xué)校任務(wù)重嗎？課余時間一般在干什么？

• 有在上課外輔導(dǎo)班或興趣班嗎，正在學(xué)什么，想學(xué)什么？

• 覺得上課外班是一種負(fù)擔(dān)嗎，什么樣的課外班自己會感興趣？

2.5 對課外寫字教學(xué)機構(gòu)的看法

2.5.1 語文教師部分

• 對寫字教學(xué)機構(gòu)的了解有多少，水平如何？

• 一般是怎么獲得這些寫字班的信息的？

• 對比線上班和線下班，更傾向于哪種學(xué)習(xí)模式？為什么？

• 對線上寫字教學(xué)產(chǎn)品對比的看法（河小象、龜小兔、芝課......），自己選擇此類產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)如何？

• 孩子有上嗎，反饋怎么樣，成效怎么樣？

• 有哪些體驗不好，需要改進(jìn)的點？

2.5.2 學(xué)生部分

• 為什么當(dāng)時去上寫字班？

• 寫字班的教學(xué)水平如何？班上氛圍怎么樣？

• 進(jìn)步程度如何，是否有用？

• 覺得在線教學(xué)寫字怎么樣？

• 希望怎么教學(xué)寫字？

3.訪談結(jié)果匯總

3.1 書寫情況

根據(jù)受訪老師的反饋，低年級存在書寫習(xí)慣、書寫問題的比例非常高，孩子為了自己舒服，經(jīng)常出現(xiàn)趴著寫、歪著寫、眼睛離紙面過近、握筆手勢不正確等書寫問題，影響書寫速度、質(zhì)量和導(dǎo)致孩子視力下滑造成近視。而到了高年級隨著學(xué)校老師的教學(xué)，情況有所變好。許多學(xué)生都是在低年級剛剛學(xué)習(xí)寫字的時候，養(yǎng)成了不良的握筆姿勢和寫字習(xí)慣，導(dǎo)致到了高年級意識到不對也難以糾正。同時，由于不良的書寫習(xí)慣帶來的卷面潦草、不整潔等問題也會影響閱卷者的觀感，特別是作文板塊，卷面分直接影響到最終的成績高低。

而在孩子的日常書寫中，課余時間也嘗試字帖描紅等手段自主練字，但收效甚微。根據(jù)學(xué)生反饋，即便是花費了大量時間臨摹了整本硬筆字帖，也無法體會到書寫水平有明顯的提升，并覺得在日常書寫中難以得到體現(xiàn)，“描字帖跟考試寫字完全是兩個樣子”的情況對孩子造成了一定困擾。

3.2 寫字學(xué)習(xí)情況

作為小學(xué)語文教師，日常教學(xué)中不可避免地要承擔(dān)寫字教學(xué)的任務(wù)。根據(jù)反饋，在教學(xué)中需要重點強調(diào)的點主要是錯別字問題、筆畫筆順問題，這與先前完成的家長問卷調(diào)查結(jié)果不謀而合。受訪者認(rèn)為，要把字寫好，除了學(xué)校的教學(xué)，家中的堅持練習(xí)也不可或缺。家長應(yīng)做好對學(xué)生寫字習(xí)慣的監(jiān)督提醒，在出現(xiàn)不良寫字習(xí)慣的時候及時提醒、糾正，在檢查作業(yè)時，發(fā)現(xiàn)錯字應(yīng)要求孩子及時改正，避免養(yǎng)成不良習(xí)慣。

而作為一年級孩子的媽媽，在孩子寫字初學(xué)階段也碰到了不少問題。孩子對枯燥的寫字教學(xué)過程缺乏耐心，常常敷衍了事。正確握筆姿勢的養(yǎng)成是一個難題，在養(yǎng)成習(xí)慣之前，孩子總是更傾向于用自己感到更舒適但并不正確的姿勢進(jìn)行書寫，這對規(guī)范寫字姿勢是一道障礙。受訪者在起步階段，并沒有急于進(jìn)行漢字或者筆畫書寫的教學(xué)，而是先進(jìn)行孩子的控筆訓(xùn)練，引導(dǎo)孩子描著規(guī)定的形狀線條涂畫，訓(xùn)練孩子對鉛筆的控制能力，為之后的教學(xué)打下基礎(chǔ)。這點對課程設(shè)置有重要的指導(dǎo)作用。

而學(xué)生在學(xué)習(xí)寫字過程中，除了前文提及的字帖描紅的練習(xí)難以轉(zhuǎn)化為日常書寫的提升外，還存在著自制力不強，難以堅持的情況。每當(dāng)想到才會去練字，沒有形成一個良好的習(xí)慣。且日常書寫練習(xí)中，如果沒有報班，就沒有老師指導(dǎo)，無法了解目前書寫的不足之處做出改進(jìn)，因此進(jìn)步不明顯。學(xué)校也有布置寫字的作業(yè)，例如臨摹等，但同學(xué)大多當(dāng)作可有可無的任務(wù)，完成的較為隨意。學(xué)校開設(shè)書法興趣班，但主要針對軟筆書法，且一周一兩節(jié)課，只能讓有興趣的同學(xué)接觸體驗，無法做到系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

3.3 課外培訓(xùn)班

身為教師的這位孩子的媽媽自然對教育十分重視，認(rèn)為課外培訓(xùn)班會成為重視孩子成長家庭的必備選擇。目前孩子除了學(xué)習(xí)寫字，還有學(xué)習(xí)樂器，今后具體選擇什么樂器主要取決于孩子的興趣。小學(xué)，特別是低年級小學(xué)生的課業(yè)壓力較小，適當(dāng)?shù)恼n外班能夠更好的利用課余時間，提升孩子的綜合素質(zhì)。

而學(xué)生對課外培訓(xùn)班則表現(xiàn)出了抵觸的態(tài)度。受訪學(xué)生認(rèn)為學(xué)科課外輔導(dǎo)班沒有上的必要，較為抗拒此類輔導(dǎo)班，認(rèn)為占用了課余玩耍的時間，會導(dǎo)致學(xué)習(xí)壓力過大。而對于運動類的興趣班，則表示了積極的參加意愿，表示愿意學(xué)一門運動技術(shù)，例如籃球、乒乓球或是跆拳道。

3.4 課外寫字教學(xué)機構(gòu)

受訪小學(xué)教師對孩子的寫字教育十分重視，在孩子幼兒園時期，就有意無意進(jìn)行簡單的寫字的訓(xùn)練。升一年級后給孩子報名了寫字培訓(xùn)班，希望能系統(tǒng)學(xué)習(xí)寫字。但一段時間后發(fā)現(xiàn)寫字上課時間過長，孩子坐不住，抵觸心理很強，只能作罷。之后了解了在線寫字教學(xué)產(chǎn)品的模式，非常認(rèn)可每日堅持，短時長的課程模式，便做了嘗試。經(jīng)過對多家機構(gòu)的考察，最后成功解決了孩子練字的問題。

受訪教師還對各家寫字教學(xué)產(chǎn)品的差異點做了簡要的總結(jié)：

龜小兔：主打規(guī)范字教學(xué)，生字同步部編語文課本；每節(jié)課有設(shè)有上節(jié)回顧環(huán)節(jié)；價格合理。

河小象：等級制教學(xué)，把生字分為三個大等級以及將近10多個細(xì)分等級；總點評次數(shù)有限，點評次數(shù)用完需要額外收費。

修身書道：分為啟蒙、初（上/下）、中（上/下）、高等多個等級，但又標(biāo)榜同步教材，價格與河小象近似。

芝課：采用動畫聯(lián)想式教學(xué)，更活潑。采用分級+教材同步并行，價格便宜。

最終這位教師選擇了龜小兔寫字，為孩子購買了一年課程。

而受訪學(xué)生表示，當(dāng)時上寫字班是父母要求，每周末要去上一上午課，大約三小時。課程形式是老師講課大約十五分鐘，然后根據(jù)課程內(nèi)容練習(xí)。同一個班存在課程進(jìn)度不一的情況，需要分兩個進(jìn)行教學(xué)，先講一個班再講另一個。課后布置作業(yè)，在周一到周五完成，周六提交作業(yè)點評。上課過程較為無聊，不是在下課就是在等待下課的路上。自己興趣不大，因此后來不想再去，父母沒有強求于是沒有繼續(xù)報名學(xué)習(xí)。

而經(jīng)過一個學(xué)期課時的學(xué)習(xí)，書寫水平有了一些進(jìn)步，糾正了握筆姿勢，但并沒有達(dá)到預(yù)期的要求，沒有顯著的提升。在展示了在線寫字教學(xué)的模式后，學(xué)生表示每日十五分鐘的模式可以接受，不會占用過多的課余時間，且課程更為清晰有趣，比線下書法教師開設(shè)的培訓(xùn)班更具有吸引力。

四、用戶畫像

1. 畫像一

小林，10歲，男生，某二線城市 重點小學(xué)三年級在讀

收入水平：無

愛好：看書、看動畫片、玩游戲

學(xué)習(xí)狀態(tài)：學(xué)習(xí)成績中上，平時作業(yè)不多，低年級升學(xué)壓力較小。一般回家后兩到三小時可完成當(dāng)天作業(yè)，剩下睡前時間用于游戲、看書、動畫片、玩玩具等課余愛好，日常九點半左右準(zhǔn)備睡覺。

課外班經(jīng)歷：曾上過一段時間電子琴課，但不感興趣，無法堅持于是作罷。

特點：頑皮、好奇、沒有耐心，無法堅持靜下心很長時間；書寫水平不佳，坐姿不好導(dǎo)致小小年紀(jì)假性近視。

首次使用小墨鵝臨界場景：媽媽對小林寫的字不滿意，看到小墨鵝的免費體驗課便報名參加了。當(dāng)天晚上等做完作業(yè)，打開小墨鵝APP看了今天的十分鐘入門教學(xué)視頻，并根據(jù)課程提示完成了當(dāng)天的寫字作業(yè)。接下來拍照提交了打卡作業(yè)，半小時后收到老師的語音點評，夸獎了自己的作業(yè)，并對有待提高的部分提出了修改建議。后發(fā)現(xiàn)自己的作業(yè)被掛上了表彰廣場，還有人為他點贊，小林收獲了成就感并主動表示愿意練字。

需求洞察：

• 課程有趣不枯燥，時長合理

• 作業(yè)量合理，不增加額外課業(yè)負(fù)擔(dān)

• 有老師點評作業(yè)的不足，以便改正進(jìn)步

• 需要表彰機制，滿足孩子成就感

2.畫像二

張阿姨，33歲，女，某二線城市職工，有一讀二年級的兒子

收入水平：約8000/月

狀態(tài)：每日五點下班到學(xué)校接孩子下課回家，晚上監(jiān)督檢查孩子做作業(yè)。對孩子較為嚴(yán)格，好好培養(yǎng)他，希望孩子能取得好成績。業(yè)余時間喜歡看劇，和朋友聊天，做健身瑜伽。

首次使用小墨鵝臨界場景：孩子寫字歪歪扭扭，而且寫字較慢。語文考試出現(xiàn)做不完試卷的情況，導(dǎo)致成績較差。給孩子報了當(dāng)?shù)貢议_辦的寫字班，每周需要接送孩子去上課，但孩子沒有耐心回家后不肯靜下心練習(xí)，收效甚微于是退課。偶然在朋友圈看到朋友發(fā)送的小墨鵝推廣免費體驗課，便嘗試報名體驗。三天體驗課程完成后，孩子愿意學(xué)習(xí)并完成作業(yè)，張阿姨對孩子的作業(yè)感到滿意，以優(yōu)惠價為孩子購買了一年的課程服務(wù)。

需求洞察：

• 課程讓孩子能坐得住，學(xué)得下去

• 課程真正有效果，孩子經(jīng)過學(xué)習(xí)后能看到進(jìn)步

• 有免費體驗課程，能真正體驗老師、課程是否權(quán)威可靠有效

• 能夠幫助孩子提高分?jǐn)?shù)

五、主要結(jié)論

通過對已有的調(diào)查數(shù)據(jù)與訪談結(jié)果進(jìn)行處理與分析可知，目前小學(xué)生在書寫方面存在不少問題，書寫姿勢、書寫習(xí)慣和書寫速度等方面都有待提高。這些都實實在在影響了書寫質(zhì)量，進(jìn)而導(dǎo)致卷面不佳，分?jǐn)?shù)低。但校園內(nèi)寫字教育開展的力度不大，更多是僅僅流于表面的寫字作業(yè)寫字課，沒有系統(tǒng)的對寫字進(jìn)行訓(xùn)練，難以真正提高孩子的書寫水平。因此專業(yè)的課外寫字教學(xué)產(chǎn)品的用戶群體十分廣闊。

而目前主流的校外書法培訓(xùn)機構(gòu)也存在著各種各樣的問題，例如課時過長效率低下，需要麻煩家長接送，班級進(jìn)度不統(tǒng)一等。孩子在沒有父母監(jiān)督的環(huán)境下，很難靜下心老老實實在班上練兩三個小時字。每周留的書寫作業(yè)也只能等到下周才能獲得老師點評，無法獲得及時的反饋做到趁熱打鐵。在線寫字教學(xué)產(chǎn)品應(yīng)著手解決這些用戶的痛點所在，才能獲得用戶的青睞。

而家長調(diào)研顯示，越來越多的人開始接受在線教育產(chǎn)品，而且對目前在線寫字教學(xué)產(chǎn)品流行的「雙師模式」的認(rèn)可度非常高。這樣高效率高質(zhì)量的教學(xué)模式應(yīng)該得到進(jìn)一步的沿用與改良；家長也十分愿意每天花二十分鐘時間陪伴孩子練字，這種在線寫字教學(xué)產(chǎn)品的模式可行性較高。

對孩子來說，較短的時長和輕松趣味的內(nèi)容會讓他們將注意力更好的集中，提高學(xué)習(xí)效率少做無用功。而對于這種短時間內(nèi)較難收獲成效的教學(xué)類別來說，提高用戶對進(jìn)步的敏感度，讓進(jìn)步變得可感可知，是非常重要的部分。避免讓整齊的字只存在于格子里，讓孩子日常書寫也能寫整齊寫好看，真正能夠提高卷面分，成為重要的目標(biāo)之一。

因此根據(jù)結(jié)論對于小墨鵝在線寫字教學(xué)產(chǎn)品的產(chǎn)品設(shè)計建議如下：

課程設(shè)計：

• 邀請更具權(quán)威性的書法教育專家，配合動畫演示進(jìn)行教學(xué)，善用比喻，增加趣味性。

• 每課時時長控制在十分鐘以內(nèi)，防止孩子耐心消耗殆盡，提高學(xué)習(xí)效率。

• 課程分為日常同步課和周末專題課，同步課對教材生字進(jìn)行教學(xué)，專題課指導(dǎo)書寫技巧。低年級注重拼音、認(rèn)字，高年級注重書寫技巧與間架結(jié)構(gòu)。

作業(yè)設(shè)計：

• 每日作業(yè)量應(yīng)控制在二十分鐘內(nèi)能輕松完成的量，盡量減少孩子不必要的作業(yè)負(fù)擔(dān)。

• 降低初始作業(yè)量，循序漸進(jìn)建立適應(yīng)，降低孩子抵觸心理。

• 作業(yè)點評做到及時有效，鼓勵為主點評為輔，指出不足之處修正后可再次提交點評。

• 建立后臺作業(yè)評分評價體系，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)記錄孩子水平，讓成長可被感知。

• 優(yōu)秀作業(yè)應(yīng)推薦至表彰墻，給予獎勵。

• 建立作業(yè)限時鐘，規(guī)定時間內(nèi)完成提交作業(yè)發(fā)放額外獎勵，培養(yǎng)書寫速度。

• 配套作業(yè)簿采用米回格，便于初學(xué)者確定字形大小。

社群運營：

• 作業(yè)廣場鼓勵互相點贊，進(jìn)行學(xué)員打卡排行、點贊排行與優(yōu)秀排行。

• 采訪優(yōu)秀學(xué)員及家庭，產(chǎn)出練字故事，激勵其他學(xué)員。

• 開放免費體驗課程，邀請潛在用戶加入試用，讓課程能與用戶接觸。

• 開設(shè)家長課堂欄目，邀請教育專家科普教育知識，輔助家長進(jìn)行監(jiān)督教育。

• 建立金幣兌換機制，可兌換實體獎勵，激勵用戶堅持練習(xí)。

• 定期舉辦線上主題寫字大賽，分年級參與，鼓勵學(xué)員提交作品評比。