據(jù)今日美國報網(wǎng)站報道，推特首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人多西日前表示，為了促進用戶之間的討論和交流，推特一直在考慮關(guān)閉點贊按鈕。不過，推特公司尚未公布具體的時間表。在本月初美國連線雜志舉辦的一次大會上，多西反思了點贊功能帶來的一些問題。多西表示，目前推特上有一個“巨大的點贊按鈕”，推特鼓勵人們獲取更多人的點贊、同時獲得更多的粉絲。本周一，代表推特公關(guān)部門的推特賬號對外表態(tài)稱，推特一直在重新考慮各種功能和服務(wù)，鼓勵健康的用戶對話，這當中包括點贊按鈕，“我們還在工作早期階段，尚未有目前可以分享的計劃?！?/p>
那么，Twitter取消點贊功能的利弊都有哪些，為什么Twitter嘗試取消點贊按鈕，本篇文章作者嘗試給出自己的解讀。
首先，要理解一個產(chǎn)品的功能，先要分析產(chǎn)品的目標用戶，使用場景，和用戶需求。Twitter也不例外，在這里不妨先對Twitter做簡單的分析。
1.產(chǎn)品定位：
twitter是一個輕博客，為用戶提供社交網(wǎng)絡(luò)和微博客服務(wù)。用戶可經(jīng)由SNS、時事通訊、電郵、twitter網(wǎng)站，或者twitter第三方應(yīng)用更新（稱為tweets），輸入最多140字的更新。Twitter的使命是“隨時隨地讓人們與最關(guān)心的事物即刻取得聯(lián)系”。
2.目標用戶：
Twitter的目標用戶年齡在18——49歲之間，其中37％的Twitter用戶年齡在18到29歲之間 ，25％的用戶年齡在30-49歲之間。Twitter的移動端更受歡迎，手機上Twitter用戶的百分比占到了80％。有59%的Twitter用戶年收入在五萬美元以上，可見Twitter用戶擁有較高的變現(xiàn)潛力。（數(shù)據(jù)來源：OmnicoreAgency.com）
3.用戶需求：
點贊功能滿足的是用戶的社交需求和自我實現(xiàn)需求。發(fā)布內(nèi)容時的點贊功能有助于鼓勵用戶發(fā)布更多的內(nèi)容，提升內(nèi)容質(zhì)量；瀏覽內(nèi)容時的點贊功能有助于鼓勵用戶與內(nèi)容發(fā)布者進行互動，提高用戶粘度；這樣就滿足了用戶社交需求。同時點贊功能有助于用戶快速篩選出對自己有用的信息；也激勵了Twitter頭部的大V生產(chǎn)更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容；這樣就滿足了用戶的自我實現(xiàn)需求。
4.問題背景分析：
Twitter面臨的主要問題有兩個，即：越來越低的用戶黏度和變現(xiàn)模式單一。
總體來看，Twitter上的用戶可以分為兩類，一類是內(nèi)容生產(chǎn)者，另一類則是內(nèi)容消費者。其中Twitter頭部的大V是核心的內(nèi)容生產(chǎn)者，貢獻了絕大部分內(nèi)容。因為Twitter的用戶體量已經(jīng)非常巨大，新用戶的增長會越來越難，因此就要在提高用戶黏度上做文章。但普通用戶發(fā)布的內(nèi)容往往很快就被大V所淹沒，Twitter社交屬性被削弱，一定程度上已經(jīng)成為了一個實時新聞交流平臺。加之ins，F(xiàn)B的異軍突起，讓Twitter的熟人社交遭受重大打擊。
與此同時，Twitter的變現(xiàn)模式十分單一，只有廣告收入，但廣告收入又嚴重依賴于流量，因此用戶黏度下降倒逼Twitter尋找更多的盈利模式。
5.點贊功能分析：
下面從設(shè)計師的角度來分析點贊功能的利弊。
就目前而言，各種APP中的點贊功能培養(yǎng)了用戶習(xí)慣，用戶將點贊功能作為一種表達自己思想和情感的重要方式，因此總體來說點贊不宜立即取消，依靠Twitter一個軟件嘗試去更改用戶習(xí)慣是不現(xiàn)實的。即便點贊弊大于利，用戶也已經(jīng)形成了牢固的用戶習(xí)慣，取消點贊勢必會造成用戶的大量流失。但是與此同時，不論是做陌生人社交還是熟人社交，點贊功能都降低了評論的數(shù)量，點贊是新手用戶表達自己觀點的重要手段，但一定程度上卻降低了用戶和用戶之間交流的可能性，因此點贊功能并不是取消與否的問題，而是是否應(yīng)該弱化的問題和如何弱化的問題。
點贊功能主要滿足了用戶的社交需求，社交有兩種：熟人社交和陌生人社交，點贊在熟人社交和陌生人社交中都被廣泛運用，對陌生人社交而言，點贊有助于提高評論區(qū)的質(zhì)量，但降低了評論的數(shù)量。對熟人社交來說，點贊沒有明顯的提高評論質(zhì)量，卻降低了評論的數(shù)量，這會導(dǎo)致用戶黏度的下降。具體到Twitter來說，如果Twitter的未來發(fā)展方向是陌生人社交，徹底舍棄熟人社交，那么Twitter中的點贊就是利大于弊，反之，如果Twitter的未來發(fā)展方向是熟人社交，那么Twitter中的點贊是弊大于利。但如果Twitter要發(fā)展陌生人社交，那么就要解決頭部過大的問題。如果Twitter要發(fā)展熟人社交，就面臨著FB這個巨大競品，同時還是要解決頭部過大的問題。
所以可能陌生人社交是Twitter的唯一方向，但是即便是做陌生人社交，Twitter也面臨著頭部過大的問題。大V一定程度上來說是Twitter的靈魂，因此如果進行削弱勢必會造成優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的大量流失，緊接著也會造成用戶的大量流失。點贊行為不能幫助用戶完成更深層次的交流，但評論區(qū)可以。因此勢必要對點贊行為進行限制和弱化，鼓勵用戶進行評論。大V只是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)者，用戶之間的交流則由評論區(qū)實現(xiàn)。
6. 結(jié)論：
Twitter不能取消但應(yīng)當適當弱化點贊功能。強化評論功能，對評論區(qū)進行有針對性的運營。鼓勵用戶評論大V的內(nèi)容，更鼓勵用戶相互進行評論，相互評論的用戶鼓勵添加好友。推送同好和相同興趣的人，對內(nèi)容添加興趣分類。這樣，Twitter就能夠有效的提高用戶黏度，同時營造完美的用戶體驗，在陌生人社交場景中營造出自己的一片天地。
