人生總是有很多的關(guān)鍵談話的時(shí)刻。

你有多少次因?yàn)椴粫?huì)面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話而喪失機(jī)會(huì)？盡管你深深自責(zé)，但苦于找不到合適的方法來(lái)改善自己，只能歸咎于自己心理不夠強(qiáng)大或者口才不好。這本書(shū)就是為了解決這個(gè)問(wèn)題而來(lái)。

根據(jù)這本書(shū)的指引，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你也可以很好地控制自己的情緒，流暢并且智慧地引導(dǎo)談話向解決問(wèn)題的方向前進(jìn)。

1.什么樣的對(duì)話叫關(guān)鍵對(duì)話？

簡(jiǎn)而言之，就是如果談不好的話，會(huì)對(duì)你的工作生活帶來(lái)嚴(yán)重的影響的談話。

2.關(guān)鍵對(duì)話3個(gè)特征。

雙方觀點(diǎn)差距大，意見(jiàn)不一致；談話存在高的風(fēng)險(xiǎn)，事關(guān)重大；雙方的情緒非常激烈，一觸即發(fā)。

3.如何進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話呢？

a.苦惱不是他人引起的。談話之前一定要明確自己真正的目的，拒絕做出傻瓜式的選擇：激烈的反對(duì)或者沉默的接受錯(cuò)誤決定。想一想自己可以為人際關(guān)系做一些什么，面對(duì)真正的問(wèn)題什么又是自己該做的。

b.注意觀察。

要做到雙核驅(qū)動(dòng)，觀察內(nèi)容和氛圍是否安全。留意氛圍的時(shí)候，要學(xué)會(huì)關(guān)注安全問(wèn)題的信號(hào)，如果氛圍不對(duì)了，要采取措施調(diào)整，始終讓談話處于一個(gè)安全的氛圍中。

c.保證安全。

如果氛圍不安全了，可以通過(guò)暫停談話營(yíng)造安全感，然后再返回談話。

營(yíng)造安全感可以有4個(gè)方法，第一相互尊重，第二，坦誠(chéng)的道歉，第三，關(guān)注共同目的，第四進(jìn)行對(duì)比說(shuō)明。對(duì)比說(shuō)明的句式，我們的目的是……，而不是……。

d.一定要控制自己的想法和情緒，我們的情緒常常是無(wú)中生有，這個(gè)用情緒的abc理論就可以分析得到。而我們的想法是判斷事物的基礎(chǔ)，所以一定要說(shuō)明自己行為的目的。

4.如何進(jìn)入關(guān)鍵談話步驟呢？

從事實(shí)出發(fā)談?wù)撌聦?shí)，只講客觀存在的，而不要去談?wù)撃愕母惺芟敕ǖ鹊取?/p>

征詢對(duì)方的觀點(diǎn)，這樣你才能了解對(duì)方的立場(chǎng)。100％的尊重，100％的坦誠(chéng)。

找到共同點(diǎn)表示贊同。一定要找到至少一個(gè)共同點(diǎn)，然后表示自己贊同，這樣談話很激烈的時(shí)候或者即將進(jìn)入僵局，因?yàn)橛羞@個(gè)共同點(diǎn)才能繼續(xù)下去。

找到對(duì)方的盲點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充。

進(jìn)行對(duì)比說(shuō)明。

這里作者總結(jié)出了4種傾聽(tīng)的手段，第一詢問(wèn)觀點(diǎn)，第二確認(rèn)感受，第三重新描述問(wèn)題，第四主動(dòng)引導(dǎo)。

相信如果我們使用了關(guān)鍵對(duì)話的方式，那無(wú)論是面對(duì)批評(píng)，面對(duì)爭(zhēng)吵，面對(duì)重大決策，我們會(huì)始終牢記自己的目的，時(shí)刻留意談話氛圍，在保證安全的前提下讓談話繼續(xù)，同時(shí)始終控制自己的想法和情緒，讓自己處于理性的狀態(tài)，最終我們一定會(huì)達(dá)成一致。

永遠(yuǎn)記住，不要輕易被別人決定。

你總有一天要用上關(guān)鍵對(duì)話，如果你一直不用，那你就只有兩種情況。

1.你的人生實(shí)在沒(méi)有挑戰(zhàn)

2.你不在乎這些談話的結(jié)果

人這一生中總有很多次關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)刻，希望這本書(shū)能給你幫助。