今日內(nèi)容來自第五章《故事的心理影響》

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P123轉(zhuǎn)變想法的心理過程如果你認(rèn)為人都是有創(chuàng)造力的，而你的同事認(rèn)為“人都是膽小鬼“，你應(yīng)該怎么改變他的觀念呢?你可能會(huì)喊叫，講道理或是侮辱他的智商，這樣做不僅達(dá)不到目的，還有可能更加堅(jiān)定他的想法。要改變一個(gè)完全相反的觀點(diǎn)，你必須循序漸進(jìn)。故事給了你一個(gè)完美的模板，幫助你把某人從沖突的一邊，慢慢地，委婉地，轉(zhuǎn)移到另一邊。援引研究數(shù)據(jù)，進(jìn)行哲學(xué)論證，運(yùn)用優(yōu)雅修辭，這些手法太高深了。你應(yīng)該切合實(shí)際，降低標(biāo)準(zhǔn)，低到理性想法的下面，小步前進(jìn)。你的故事必須首先讓你和對(duì)方在一個(gè)點(diǎn)上建立聯(lián)系，在這一點(diǎn)上，你們應(yīng)該達(dá)成共識(shí)，擁有同樣的情感基礎(chǔ)。看到一個(gè)普通人居然很有創(chuàng)造力，是一件振奮人心的事情。如果要講一個(gè)母親在暴風(fēng)雪期間，想辦法逗煩躁的孩子開心的故事。你可以講，她用報(bào)紙折海盜帽，描上兩撤小胡子，用樹枝做成劍這樣的細(xì)節(jié)。建立在這個(gè)聯(lián)系上，你可以講部隊(duì)里的故事，講講管理制服的上士如何巧妙繞過軍規(guī)。這條軍規(guī)要求他處理掉所有“用過的”制服。從海軍新兵訓(xùn)練營(yíng)回來后，士兵們都變瘦了，紛紛把訓(xùn)練之前發(fā)放的超大號(hào)軍服退了回來，這些大號(hào)的軍服幾平?jīng)]有被穿過。按規(guī)定，這些大號(hào)的軍服只能被丟棄。上士不愿意浪費(fèi)，他無視規(guī)定，開始把它們以各種方式再次利用，為此還賺了一筆錢，這個(gè)行為為他贏得了1998年“全國(guó)政府再創(chuàng)造協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)”的獎(jiǎng)勵(lì)。如果他是一個(gè)沒有創(chuàng)造力的人，他或許早就放棄了，或者會(huì)因違反軍規(guī)而受到懲罰。由此可見，并非所有人都是膽小鬼，有創(chuàng)造力的人總會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)改變?nèi)藗兊墓逃杏^念。如果你想帶領(lǐng)你試圖說服的人，一步一步，順著故事的脈絡(luò)走到另一端，你首先要慢慢化解對(duì)方的抵觸心理。細(xì)節(jié)可以幫你把故事中的人物變得活靈活現(xiàn)，你的聽眾就會(huì)開始記起他們自己的真實(shí)經(jīng)歷來印證你的觀點(diǎn)。只要你從和對(duì)方達(dá)成共識(shí)的地方出發(fā)，一步一個(gè)腳印地前進(jìn)，對(duì)方就可以看到你眼中的世界。和對(duì)方得到一個(gè)共同的結(jié)論，這是你的最終目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)不是須臾之間可以實(shí)現(xiàn)的，所以不要太急躁，否則你將失去影響對(duì)方的機(jī)會(huì)。故事是你將對(duì)方帶上這段旅程的工具，隨著旅行的深入，他們會(huì)漸漸相信你所相信的，終將共同抵達(dá)彼岸。我有一個(gè)朋友，她的工作是訓(xùn)練監(jiān)獄看守的忍耐力和共治能力，工作非常難以開展。剛一開始，監(jiān)獄長(zhǎng)就失去了耐心，他們辯解看守們都很冷漠，對(duì)他們提出的意見毫無反饋。監(jiān)獄長(zhǎng)們很快就得出了結(jié)論:看守們根本就不想?yún)⑴c決策。我的朋友面對(duì)這個(gè)困境，沒有直接否定監(jiān)獄長(zhǎng)們的結(jié)論。經(jīng)驗(yàn)告訴她看守絕對(duì)不冷漠，只是有點(diǎn)擔(dān)心，他們其實(shí)非常想?yún)⑴c決策為了讓監(jiān)獄長(zhǎng)也看到這一點(diǎn)，她講了一個(gè)故事，講述自己當(dāng)初是怎么轉(zhuǎn)變想法的，然后讓這個(gè)故事再去改變監(jiān)獄長(zhǎng)的想法。她沒有強(qiáng)迫監(jiān)獄長(zhǎng)接受自己的結(jié)論，而是引導(dǎo)他自己得出結(jié)論她說，訓(xùn)練的第一天，她通過一個(gè)練習(xí)讓一些普通人思考角色、人格類型及他們認(rèn)為的自己在這個(gè)系統(tǒng)中的位置。她讓參與者們?cè)诜块g里走來走去，直到他們找到自己所屬的地方。通常，這個(gè)結(jié)果都是扎堆的(更外向的)，一些不合群的(內(nèi)向的)，一些人拿著本書坐著，一些人站著參與某個(gè)活動(dòng)……每個(gè)人站著的方式都表露出了其與生俱來的差別。這個(gè)練習(xí)往往會(huì)引起一個(gè)有趣的關(guān)于多樣性的討論，接著轉(zhuǎn)向談?wù)撍麄冊(cè)谶~爾斯一布里格斯模型性格傾向的得分。這就是整個(gè)訓(xùn)練過程。第二天早晨，她開始給看守上課，她認(rèn)為假定同等數(shù)量的男人、女人一定會(huì)出現(xiàn)多樣化結(jié)果。然而，在她下令“在房間里走動(dòng)直到他們找到自己所屬的地方”的那刻，看守們沒有絲毫猶豫或觀察他人的動(dòng)作，全部直直走向墻壁，轉(zhuǎn)身背靠墻。當(dāng)她把這個(gè)故事告訴一眾監(jiān)獄長(zhǎng)時(shí)，就已經(jīng)帶著他們邁出了幾小步，從一個(gè)不同的角度來看待這些看守。如果她只是說“他們很沒有安全感”，益獄長(zhǎng)們的態(tài)度不會(huì)有太大的改觀。故事，很自然地，按照步驟發(fā)展，以每次10度的速度，終能把聽眾的看法來個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎。以一種輕柔而循序漸進(jìn)的步調(diào)去改變別人的看法或者行為，會(huì)避免抵抗的反應(yīng)。假設(shè)你的聽眾高高地站在他的觀點(diǎn)的階梯之上，那么，故事可以一階一階地哄他下來，讓他走到你的階梯邊，然后，再一階一階地順著你的階梯爬上去，站在你站的地方觀察事物。

「I，重述知識(shí)」通過故事讓他人改變想法需要怎樣做？

WHAT；你有遇到過這樣的情景嗎？和一個(gè)熟悉的人觀念向左，你想改變他的想法，講了一大堆道理給他，他就是油鹽不進(jìn)，你又氣又惱，又站在哲學(xué)家，數(shù)學(xué)家的角度拿出一沓數(shù)據(jù)給他，證明你的觀點(diǎn)，結(jié)果他微微笑不置可否，你看到后更來氣了，嘲笑他咋這么笨呢，結(jié)果讓他的態(tài)度變的更堅(jiān)定了。這個(gè)時(shí)候我們可以通過講故事的方式來轉(zhuǎn)變對(duì)方的觀點(diǎn)。

為什么要講故事呢？如果你直接當(dāng)面說你說的不對(duì)，第一會(huì)駁對(duì)方面子，第二會(huì)引起對(duì)方的防備和抵觸心理。站在理性的角度，盡管你可以引今據(jù)點(diǎn)，證明自己的觀點(diǎn)是正確的，他也聽不進(jìn)去，反而會(huì)更加堅(jiān)定自己的想法。

如果我們能夠在情感上與對(duì)方達(dá)成共鳴，這個(gè)時(shí)候通過故事，第一可以找到我們和對(duì)方的共通點(diǎn)，在加上故事本身就摻雜著個(gè)人的情感在里面，更容易建立彼此的情感基礎(chǔ)，第二表達(dá)方式更委婉，更容易讓對(duì)方接受，不會(huì)引起他的戒備心。

當(dāng)我們?cè)诤蛺廴?，同事或者朋友，客戶意見向左時(shí)，可以運(yùn)用講故事的方式來轉(zhuǎn)變對(duì)方的觀念，達(dá)成彼此共識(shí)，會(huì)讓彼此關(guān)系變的更友好。

具體做法：

1.?[endif]找到共同點(diǎn)，通過一句話的故事和對(duì)方建立情感基礎(chǔ)：例如家人，或者孩子

2.?[endif]引入主題故事：填充細(xì)節(jié)和真實(shí)性，消除對(duì)方的抵觸心理

3.?[endif]循序漸進(jìn)，勾起對(duì)方的共同記憶論證你的觀點(diǎn)，帶領(lǐng)他們隨故事情節(jié)前進(jìn)，達(dá)到你的視角。

具體「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」

回憶一個(gè)促使你的想法改變的故事，這個(gè)故事可能是讓你從對(duì)待工作漫不經(jīng)心變成踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事，也可能是讓你從只關(guān)注自己變成樂意關(guān)注身邊的人，亦或是你的老板和你說他如何發(fā)送郵件的故事讓你改變了對(duì)待郵件的態(tài)度。請(qǐng)寫出這個(gè)故事，并說一說當(dāng)時(shí)你的心理變化過程。

上個(gè)月學(xué)習(xí)閱讀理解課程時(shí)，老師講到一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，叫知識(shí)的詛咒，然后他給我們講了關(guān)于知識(shí)的詛咒的一個(gè)故事，當(dāng)時(shí)心里想這個(gè)也太簡(jiǎn)單了，當(dāng)時(shí)雖然是直播間，但是崔律在那頭模仿起故事里的敲擊聲，讓我們猜他敲的是什么歌曲，后來又給我們講他在工作中和助理發(fā)生的故事，讓我理解了知識(shí)的詛咒。

之前每次遇到我說了什么事情別人聽不懂或者很懵懂的時(shí)候我就會(huì)很生氣，上周去立水橋，然后剛下天橋就看到一個(gè)公交車過來，記得剛才查地圖時(shí)這個(gè)BIT也可以，就飛快的趕過去上了車，結(jié)果一上車司機(jī)就問，你刷卡了嗎？誰讓你不刷卡就上車的，我說不是上車刷卡嗎？ 然后就被他們趕下來了，后來我知道了原來要先進(jìn)站臺(tái)里刷，要是擱平時(shí)，我肯定又委屈有生氣，但是當(dāng)時(shí)我想了，原來他們都是中了知識(shí)的詛咒，以為我知道。這樣一想，就感覺心情氣和很多。