前言：John是我在美國博銳律師所實習期間的項目負責人。關于他的為人和工作，有很多值得我學習的地方，其中令我無比欽佩的一點是：他負責實習項目九年期間，收集整理了所有中國實習生的聯(lián)系方式，并定期與他們保持聯(lián)系。他保持聯(lián)系的方式之一，就是堅持每周給所有實習生群發(fā)郵件，談他自己的職業(yè)經(jīng)歷，談律師所最近的一些活動，分享實習校友的一些最新進展。其中，他的職業(yè)生涯故事是我最期待的。他的每一封郵件都會有一個主題，這一周他與我們分享的主題是“反饋”。為方便起見，以下的內(nèi)容均采用第一人稱。

我對反饋有著獨特的看法。我剛參加工作時是住在家里的。有一天，我憤怒地從工作單位回到家里:那一天我因為工作受到了批評。我跟媽媽講述了事情的經(jīng)過，期望能夠從她那里得到同情。然而，媽媽并未安慰我，而是扇了我一個巴掌，雖然打的不是很重，但依然令我震驚。因為在我印象中，她從來沒有打過我耳光。媽媽說：“你從來都不能接受別人對你的批評。你必須學習接受批評。如果你面對別人的批評總是像個憤怒的瘋子一樣，你怎么可能指望別人還能告訴你如何改進呢？如果別人不指出你的不足，你又如何能不斷進步呢？“。

我一個人躲在房間里生了好一會兒的悶氣。但是，我逐漸意識到媽媽是對的。我也知道自己不太可能馬上就改變、變得喜歡別人對我提出批評。我的辦法是：一點點來，逐漸讓自己更理性面對批評。我確定，工作單位的人并不是真的在批評我，他們只是在對我的工作提供反饋。誰不需要反饋意見呢？

最開始，做到這一點并不容易。但是，隨著時間的推移，事情開始變化了。我開始對提供反饋意見的人心懷感激，并且能大度地接受他們的反饋。然后，事情進入了一個積極的循環(huán)：我越是愿意且能夠接受他人的反饋，他人對我的反饋也就越多、越正面。我開始明白，改變對反饋的態(tài)度可以提高反饋的質量和數(shù)量。

從反饋接受者的角度來說，建議你采取以下步驟：

第一，做一個積極聆聽者。如果有人愿意給你提供反饋（或者說批評意見），把它看作是一個學習、獲得支持的機會。

第二，控制你的情緒，避免辯解的沖動。當別人對你提出反饋意見時，你很容易產(chǎn)生辯解的沖動。因此最大的挑戰(zhàn)是控制你的情緒并且避免與他人爭論。如果你認可批判性的反饋意見有助于完善你的工作，你就更有可能控制自己的情緒、避免辯解的沖動。

第三，正確認識反饋。反饋是、或者應該是那些可以在未來幫助你的信息。如果你能明白那些提出反饋意見的人有可能是在盡力幫助你，你就能夠更加有效地處理反饋意見。

第四，努力從所有的反饋意見中學習。作為積極聆聽的一部分，你應該學會通過提出問題、復述對方意見、確認細節(jié)等方式，盡可能地從反饋意見中獲益。但是，做到這一點，你必須具備良好的判斷力，且要小心處理你提問的方式。你要學會在獲取信息與進行辯解之間維持適度平衡。比如，“你說我‘搞錯了法律問題’是什么意思？”可能聽起來更像質問，這樣的提問不太可能使討論繼續(xù)下去。

第五，尋求建議，規(guī)劃未來。反饋的真正目的是提高你未來的工作表現(xiàn)。達到這一目標的關鍵一步是：確定你準備作出哪些改變。如果處理工作方式需要改變，尋求改善建議就是恰當?shù)摹?/p>

第六，感謝反饋者。這是禮節(jié)性的要求，同時也可表明你對對方的尊重和感激。

第七，實施積極的改變。如果他人有勇氣向你提出反饋意見，那么，表達你感激之情的最好方式就是在工作中做出積極的改變。如果你收到了反饋但卻未能做出改變，幾乎可以肯定：未來你不太可能再收到積極的反饋了。