作為在質量行業(yè)摸爬滾打十多年的質量人員，今天來分享一下自己的質量行業(yè)的一些心得和故事吧。第一課就從“搞質量”的人員不得不面對的問題--第二方客戶審核、第三方機構審核（ISO9001沒聽過？啊。。。。）等，如何高效、合理的給客戶展示自己公司的最優(yōu)一面，是我們質量人員在面對客戶為公司爭取利益、面對老板增加個人影響力的有效步驟。

首先，我們必須了解一個前提，客戶或者第三方為什么要來審核我們呢？

答：有幾種可能。1. 客戶想實地了解我們的企業(yè)運行情況； 2. 客戶有特定主題進行審核，比如重大質量不良；3. 第三方進行法律法規(guī)合規(guī)性的審核，為了收集企業(yè)滿足體系或者不滿足體系的證據。

由于接下來的內容通俗易懂，我們從這審核的幾個準備點來提綱契領的說一下：

? ? - 審核前準備

? ? ? ? - 公司總體情況：

? ? ? ? ? ? ? ? - 審核前的客戶接送安排

? ? ? ? ? ? ? ? - 公司的歡迎牌顯示、展廳的樣品展示、

? ? ? ? ? ? ? ? - 會議室的硬件、軟件準備、

? ? ? ? ? ? ? ? - 接待人員的衣著統(tǒng)一、精神面貌和形象積極向上；

? ? ? ? - 制造車間現(xiàn)場、倉庫等區(qū)域：

? ? ? ? ? ? ? ? - 安全相關的標識、勞保用戶佩戴、逃生通道的通暢；

? ? ? ? ? ? ? ? - 看板管理：所有的KPI、績效情況提前確認；

? ? ? ? ? ? ? ? - 5S管理：現(xiàn)場的原材料、半成品、成品擺放規(guī)律、工具管理有序、各類標識清晰完善；

? ? - 審核過程

? ? ? ? ? ? - 應審要求

? ? ? ? ? ? ? ? - 人：公司制定了專門的人員全程陪同審核員，盡職盡責，有陪審、有陪同、有見證、有積極溝通；

? ? ? ? ? ? 應審技巧和忌諱

? ? ? ? ? ? ? ? - 我是誰/我從哪里來/我到哪里去：介紹自己、介紹職責、介紹流程、介紹KPI的情況；

? ? ? ? ? ? ? ? - 膽大心細：面對自己分內之事，盡可能詳細、盡可能明確、盡可能自信的給客人講解；

? ? ? ? ? ? ? ? - 忌諱：沒聽懂--發(fā)問，不認同--記錄；

? ? ? - 審核后

? ? ? ? ? ? ? ? - 感謝、交流、送客

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