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來(lái)，先看個(gè)職場(chǎng)難題再買火車票
兩年前做過(guò)一家大型IT公司的項(xiàng)目，閑暇時(shí)對(duì)方一個(gè)技術(shù)大牛老曹（跟我聊天的這人絕對(duì)不姓曹，因此請(qǐng)勿人肉）跟我吐槽：他寫(xiě)代碼的能力在公司是絕對(duì)的“頂尖”，堪稱公司的一面旗幟，也備受圈中人追捧。可當(dāng)開(kāi)發(fā)主管好幾年了，卻一直都得不到升遷。
“團(tuán)隊(duì)里的小孩兒，要么太笨，要么太懶，要么不聽(tīng)話，寫(xiě)的程序都不怎么行，只能我親自來(lái)。你說(shuō)我比任何人加班都多，天天累死累活，升遷居然還沒(méi)有我的份！老板瞎了嗎！”我依然記得老曹當(dāng)時(shí)相當(dāng)不忿的語(yǔ)氣！
當(dāng)時(shí)我不知道應(yīng)該跟老曹說(shuō)啥，就陪著呵呵了幾聲（現(xiàn)在想起來(lái)非常地汗顏，給咨詢顧問(wèn)們丟臉了）。不過(guò)入職YouCore工作兩年后的今天，我突然發(fā)現(xiàn)如果時(shí)光可以倒流的話，我很想對(duì)老曹說(shuō)一句話：“曹哥，不是老板瞎了，也不是你不行，而是你最本能的工作方法層次低了！”
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老曹本能的工作方法到底層次低在了哪？
老曹長(zhǎng)期從事編程工作，每天主要處理的就是業(yè)務(wù)部門(mén)拋過(guò)來(lái)的技術(shù)難題或軟件冒出來(lái)的疑難Bug，因此他所形成的工作方法重點(diǎn)是快速處理問(wèn)題（越快越好），而非發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
老曹形成的這套工作方法在他作為程序員單干時(shí)，是非常有效的，因此當(dāng)他去干其它事情（比如帶團(tuán)隊(duì)）他依然會(huì)不自覺(jué)地使用這套他已經(jīng)形成本能的方法。
對(duì)比以上兩種工作模式，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們?cè)诒举|(zhì)上是一致的：
被動(dòng)地接收問(wèn)題。編程時(shí)是被動(dòng)接收業(yè)務(wù)部門(mén)提出的問(wèn)題或軟件自動(dòng)冒出的問(wèn)題；管開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)時(shí)是下屬已經(jīng)發(fā)生的延遲或錯(cuò)誤。
以最快的速度解決問(wèn)題。編程時(shí)是第一時(shí)間找到滿足業(yè)務(wù)要求的編碼方式和定位軟件的問(wèn)題；管開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)時(shí)是自己動(dòng)手改寫(xiě)下屬的代碼（因?yàn)樽约杭夹g(shù)最牛，做起來(lái)最快）。
工作方法確實(shí)沒(méi)變，但結(jié)果卻大相徑庭：老曹“華麗”地從技術(shù)大牛轉(zhuǎn)為了管理菜鳥(niǎo)！那么，老曹“以不變應(yīng)萬(wàn)變”的做法錯(cuò)了嗎？肯定不是！
從釋迦牟尼到星云大師、從孔子到王陽(yáng)明、從愛(ài)因斯坦到霍金，古今中外的宗教法師、儒家泰斗、物理大師畢生都是在追求宇宙的根本規(guī)律，也就是可“以不變應(yīng)萬(wàn)變”的“道”。因此，老曹“以不變應(yīng)萬(wàn)變”的思路沒(méi)錯(cuò)，但“不變”的內(nèi)容錯(cuò)了。大師們用貼近一般規(guī)律的“法”或“道”來(lái)應(yīng)對(duì)變幻萬(wàn)千的世界，而老曹用的是僅適用于程序員的“術(shù)”來(lái)應(yīng)對(duì)變化后的管理工作，方法的層次低了。
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買張火車票感受下高層次的工作方法
那么老曹可以通過(guò)啥不變的“靈丹妙藥”（突然感覺(jué)自己像賣假藥的了）從技術(shù)大牛轉(zhuǎn)身為管理大牛呢？咳咳，“藥”來(lái)了，就是《思維力：高效的系統(tǒng)思維》一書(shū)中給出的“用框架解決問(wèn)題五步法”，先讓我們幫領(lǐng)導(dǎo)訂張火車票感受下這套五步法：
【步驟一 界定問(wèn)題】
在我們動(dòng)手解決任何一個(gè)問(wèn)題之前，首先要做的絕對(duì)不該是“怎么做”，而是要弄清楚問(wèn)題“是什么”或應(yīng)該“做什么”，也就是咱們嘴邊常掛著的目標(biāo)、問(wèn)題根源、任務(wù)描述等。
領(lǐng)導(dǎo)讓你幫忙訂一張火車票，作為一名合格的助理你的第一反應(yīng)絕對(duì)不會(huì)是動(dòng)手去買，而是至少先問(wèn)清楚領(lǐng)導(dǎo)要買去哪兒的，什么時(shí)間的，高鐵、動(dòng)車還是普通火車，接受的價(jià)位范圍是怎樣的等等。若是你伺候領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)夠豐富，你還應(yīng)該問(wèn)清楚什么檔次的票（商務(wù)座、一等座、二等座？軟臥？硬臥下鋪、中鋪、上鋪
【步驟二 構(gòu)建框架】
明確了目標(biāo)、問(wèn)題根源或任務(wù)后，依然還沒(méi)到動(dòng)手的時(shí)候，你最好先構(gòu)建出“框架”，也就是做事的策略、方法、步驟等。
還是繼續(xù)扮演助理買車票吧。假設(shè)經(jīng)過(guò)第一步界定問(wèn)題后，你明確出需求是買一張本周六從深圳到武漢的高鐵一等票，那是不是立即到12306網(wǎng)上訂票呢？如果你想干好助理，那么還是乖乖跟著我先構(gòu)建一個(gè)框架明確有哪些可以買票的方法吧。
有同學(xué)可能有疑問(wèn)，買個(gè)破票難不成還要畫(huà)個(gè)邏輯樹(shù)？！呃，其實(shí)以上這個(gè)框架在腦子里畫(huà)出來(lái)就行，只是如果我不顯性地畫(huà)在紙上，你也看不到我在想啥?。ㄈ绻心芸吹轿夷X子里想啥的，請(qǐng)務(wù)必嚴(yán)肅認(rèn)真及時(shí)地與微信號(hào)youcore_2聯(lián)系，必有重酬?。?/p>
【步驟三 篩選關(guān)鍵】
通過(guò)構(gòu)建框架發(fā)現(xiàn)如此多的購(gòu)票方法后，不用我提醒估計(jì)你也知道動(dòng)手時(shí)刻尚未到來(lái)（啥，你不知道！難不成你會(huì)用不同方法各買一張票嗎？）
這么多訂票渠道，你當(dāng)然要做好篩選啦。怎么篩選呢？一般情況下，用80/20法則選出只要花20%精力、時(shí)間、資源就能起到80%效果的辦法就行啦，不過(guò)這個(gè)案例在篩選上會(huì)更復(fù)雜些，至少要統(tǒng)籌考慮公司規(guī)定、領(lǐng)導(dǎo)喜好、購(gòu)票效率、價(jià)格、可靠性等。
公司規(guī)定、購(gòu)票效率、價(jià)格這些硬條件都好辦，但像領(lǐng)導(dǎo)喜好這些軟因素就要你平時(shí)多觀察、多積累了。譬如，公司樓下有個(gè)火車票的小小代售點(diǎn)，價(jià)格高、出票慢、服務(wù)態(tài)度還不咋滴，該不該選擇呢？啊啊啊，我不能再說(shuō)了，再說(shuō)就不符合社會(huì)主義價(jià)值觀啦，扔個(gè)波士頓矩陣，你自行琢磨去吧！
哎，這么經(jīng)典的波士頓矩陣被我胡謅成買票篩選大法，你說(shuō)那些憑此工具將幾張PPT賣到幾百、上千萬(wàn)的咨詢顧問(wèn)們會(huì)不會(huì)有掐我脖子的沖動(dòng)呢？
【步驟四 高效執(zhí)行】
好了，經(jīng)過(guò)漫漫三大步，終于來(lái)到了你原先靠本能就想動(dòng)手的第一步：買票！
這個(gè)步驟最關(guān)鍵的就是怎么在合理的時(shí)間內(nèi)，以預(yù)算的價(jià)錢(qián)（錢(qián)花得太少有時(shí)也是種罪），買到一張（不是兩張）真票（不能過(guò)期、也不能假）。是不是有點(diǎn)眼熟?。繉?duì)了！就是項(xiàng)目管理里的范圍（一張票）、時(shí)間、成本和質(zhì)量（真票）四個(gè)要素。
辣么神奇的項(xiàng)目管理原來(lái)也就買了張火車票，自詡高大上的項(xiàng)目經(jīng)理們是不是有點(diǎn)不忿呢（這篇文章是要將圈內(nèi)人得罪光的節(jié)奏?。?/p>
【步驟五檢查調(diào)整】
原則上干完前4 步，事兒就算完了。但既然咱都立志干一名天底下最出色的行政助理了，哪能跟一般的小姑娘/小鮮肉們一樣呢，所以最后必須加上一項(xiàng)“檢查調(diào)整”，要觀察觀察領(lǐng)導(dǎo)拿到票和出差回來(lái)后的態(tài)度、反思反思整個(gè)過(guò)程中有無(wú)持續(xù)改善的環(huán)節(jié)，爭(zhēng)取下次干得更好。
其實(shí)這個(gè)過(guò)程就是PDCA中的C（check，檢查）和A（Action，調(diào)整）了。絕大多數(shù)人擬個(gè)P（Plan，計(jì)劃）沒(méi)問(wèn)題，D（Do，執(zhí)行）是肯定要干的，但很多時(shí)候就是一個(gè)P、一個(gè)D就完事了，至于是否按Plan來(lái)Do、Do得怎么樣就不管了，因此同樣的事（譬如買票）重復(fù)了千遍、萬(wàn)遍，還是那個(gè)熟悉的P味、那個(gè)熟悉的D樣。
好了，以上就是一個(gè)完整的“用框架解決問(wèn)題五步法”了，從界定問(wèn)題開(kāi)始（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題），到構(gòu)建框架、篩選關(guān)鍵（分析問(wèn)題），最后高效執(zhí)行、檢查調(diào)整（解決問(wèn)題）。
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用“五步法”幫老曹升個(gè)職
火車票買完了，趕緊回來(lái)用同樣的方法幫老曹升個(gè)職吧。還是五步：
【步驟一 界定問(wèn)題】
老曹的目標(biāo)是再往上升一級(jí)，但好幾年了都升不上去。這時(shí)就可以用5why來(lái)界定問(wèn)題的根本原因了。
為什么老曹會(huì)升不上去呢？
——因?yàn)槔喜軋F(tuán)隊(duì)的績(jī)效差。
為什么老曹團(tuán)隊(duì)的績(jī)效差呢？
——因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的整體能力上不來(lái)。
為什么老曹團(tuán)隊(duì)的整體能力上不來(lái)呢？
——因?yàn)槔喜芸偸侵苯哟嫦聦偃?xiě)代碼。
為什么老曹會(huì)直接代替下屬去寫(xiě)代碼呢？
——因?yàn)槔喜懿恢拦芾碚邞?yīng)該更多輔導(dǎo)下屬去做。
為什么老曹不知道管理者應(yīng)該更多地輔導(dǎo)下屬去做呢？
——因?yàn)槔喜懿恢拦芾碚邞?yīng)有的能力模型。
問(wèn)題找到了，既然老曹不知道管理者應(yīng)有的能力模型，那他自然不知道自己的能力差距，也就自然不會(huì)在工作中采用正確的管理辦法來(lái)彌補(bǔ)。因此，我們要做的就是幫老曹構(gòu)建出管理者的能力模型，找到關(guān)鍵差距，再出具對(duì)策。
【步驟二 構(gòu)建框架】
雖然知道要構(gòu)建管理者的能力模型了，但能力模型應(yīng)該是啥樣的，兩眼一抹黑呀。
不急！《思維力：高效的系統(tǒng)思維》一書(shū)反復(fù)提醒我們“要站在巨人的肩膀上”，“不要重新發(fā)明車輪”，既然別人都開(kāi)發(fā)出那么多優(yōu)秀的框架了，我們直接套一個(gè)唄，就用拉姆·查蘭的領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)模型吧。
根據(jù)以上模型，老曹目前處于第一階段轉(zhuǎn)型，他若想往上再升一級(jí)就必須先成功完成第一階段轉(zhuǎn)型，領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)定位明確后我們就可以用拉姆·查蘭給出的第一階段管理者的能力框架給老曹把把脈了。
有了能力模型，老曹就十分清晰地知道作為開(kāi)發(fā)主管需要具備哪些能力，也能清晰地認(rèn)識(shí)到自己各個(gè)能力維度的差距了。
三、篩選關(guān)鍵
人的****精力都是有限的，不可能所有能力嗖的一聲就全部提升了（這不是打怪升級(jí)），因此還要為老曹篩選出關(guān)鍵能力優(yōu)先提升。
從老曹碰到的最大困境來(lái)看就是團(tuán)隊(duì)能力上不來(lái)，而主要原因就是老曹代替下屬寫(xiě)代碼，而不是指導(dǎo)他們寫(xiě)代碼了，因此他最需要優(yōu)先改進(jìn)的就是下面三項(xiàng)用紅色虛線框標(biāo)出的能力。
四、高效執(zhí)行
要改進(jìn)的能力項(xiàng)也找到了，下面就是執(zhí)行了，這是老曹強(qiáng)項(xiàng)，咱就不擔(dān)心了。
不過(guò)有一點(diǎn)提醒，雖然我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)要對(duì)下屬進(jìn)行教練輔導(dǎo)、盡量指導(dǎo)下屬而不是代替下屬寫(xiě)代碼，但也要分清楚工作的輕重緩急以及分配給下屬的任務(wù)是一次性還是反復(fù)性的，若是任務(wù)很急或者該任務(wù)是一次性的，那適當(dāng)?shù)刈约簞?dòng)手寫(xiě)代碼也是必要的。
五、檢查調(diào)整
檢查調(diào)整就是要重視PDCA中的檢查和調(diào)整環(huán)節(jié)了。老曹最好每個(gè)月都評(píng)估下團(tuán)隊(duì)成員的能力提升情況、成員滿意情況以及工作完成績(jī)效，根據(jù)評(píng)估情況針對(duì)執(zhí)行中的偏差給出調(diào)整措施，并在下個(gè)月嚴(yán)格執(zhí)行。
看，掌握了更貼近一般規(guī)律的工作方法——“用框架解決問(wèn)題五步法”，老曹就可順利從技術(shù)大牛升級(jí)為管理大牛了。
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總結(jié)語(yǔ)
上面我們用《思維力：高效的系統(tǒng)思維》一書(shū)中傳授的“用框架解決問(wèn)題五步法”分別替領(lǐng)導(dǎo)訂了票、幫老曹升了職。
