又是年底了，很多車險業(yè)務都需要續(xù)保，那天我去跟進一項續(xù)保業(yè)務時，客戶朋友何生突然問我是否有相熟的交警朋友。

在我詢問下才得知:原來一個月前他在運輸公司貨品外出時不小心撞人了。
當時怎么發(fā)生的碰撞他也不是很清楚，只是對方因此受傷躺地。他們第一時間幫傷者辦理了相關的住院治療。

而交警開責任認定書須要傷者出院后，得到雙方當事人同時去交警大隊簽字才可以獲得。

現(xiàn)在傷者躺在醫(yī)院里已快一個月了。醫(yī)生也幫他進行了治療，并且認為可以出院，但是傷者并不愿意出院。

所以何生希望能夠找到相熟的交警盡快開出這一份認定書。

我們聊了很久。一致認為目前最重要的就是讓傷者同意出院，而接下來應該怎么做呢？

無論遇到什么事情，首先要做的就是第一時間找出解決問題的重點。

我打電話問了幾個同行前輩以及相關的朋友。把事情經過都一一的告訴他們，并請教下一步。

最后我結合各方的意見，給了何生以下幾點建議:

1、先跟交警談個話，請教一下他應該怎么跟傷者溝通，就是說話好聽一點，客氣一點，態(tài)度好一點。
交警是開具“事故責任認定書”的執(zhí)行人，對于交通事故的一切流程應該是了然于胸，他應該會給一點意見的。

無論發(fā)生什么事，第一時間找到關鍵人物，對于如何進行下一步會有很大的幫助。

2.、接著去找醫(yī)生了解一下傷者的情況，請教一下醫(yī)生關于傷者的情況，后期還需要多少錢，計算一下這次醫(yī)療的總費用。
這樣就得出日后需要賠付的金額底數(shù)。

設定一條底線，讓自己心里有數(shù)，那么在和別人溝通時就可以更好的控制事情的發(fā)展。

3、然后去跟傷者道歉，關心一下。表達自己愿意承擔責任。簡單的說一下自己不知道這件事故是怎么造成的。

同時跟傷者在溝通的時候說明，“已經跟交警了解過情況，認為傷者這邊也有可能有一點責任，但是是我們碰傷你的就是我們不對，所以現(xiàn)在我們就愿意承擔大責任幫你墊付醫(yī)藥費讓你出院?！?/p>

發(fā)揮同理心，讓對方感受到關懷與真誠。
并主動承擔責任，提升好感。

4、提議傷者盡快出院。希望大家能好好溝通。
告訴傷者，經過這段時間的治療，醫(yī)生認為已經可以出院了，為了不耽誤你其他，建議回家好好休養(yǎng)。

“我知道不小心給你造成了傷害，也影響了你的工作，等等，所以也愿意賠付你一點誤工費、護理費什么之類的?！?/p>

“現(xiàn)在最重要的是需要幫你辦理出院手續(xù)。
然后和你一起去找交警，開責任認定書。

獲得理賠后我們也可以賠償給你更多，這樣就可以讓你得到更好的后期休養(yǎng)?！?/p>

站在對方角度著想，給對方需要的。

溝通中最重要的是要牢記:語氣柔和，態(tài)度誠懇，在溝通的過程中要站在傷者的角度去想問題，讓對方心里舒服。

以上只是我的一些建議，我也沒有遇到過這種事。也只能是提一些意見供他參考。

我百度了一下”開車不小心撞人了怎么辦“，網絡上有很多回復，轉發(fā)最多的的一篇文章與我給出的意見不一。

為了不誤導何生，我特意多次詢問了我們公司的理賠經理，得出的答復是一樣的：必須要等客戶出院了，交警才會開出”事故責任認定書“，所以，接下來就交給何生他們自己處理了。
祝他好運，順利吧!