家里舊格力空調(diào)壞了，由于董小姐的成功的營(yíng)銷策略和以前的格力給我的好印象，我又在京東上買了一臺(tái)格力空調(diào)。下單時(shí)網(wǎng)頁(yè)上寫(xiě)得很明白:6月8日送貨，6月9日安裝。新裝免費(fèi)，超過(guò)部分另外收費(fèi)。送貨和安裝日期正好是假期，一切剛剛好。

今天上午收到電話確認(rèn)8號(hào)送貨日期。晚上收到安裝客服電話，告訴我9號(hào)不能安裝，只能10號(hào)安裝，我回復(fù)說(shuō)不行，我不可能為了裝空調(diào)而特意請(qǐng)假。如果不是日期寫(xiě)得這么清楚，那我會(huì)在下單前斟酌一下的?？头謫?wèn)要不要打孔?我告訴她家里舊空調(diào)有打孔的。她又說(shuō)如果拆舊空調(diào)，就要另外收費(fèi)，舊空調(diào)給她們，免拆空調(diào)費(fèi)。我說(shuō)我自己拆，結(jié)果惹來(lái)客服一通抱怨，意思是裝空調(diào)人工、材料費(fèi)都還沒(méi)收我的，我居然舍不得把舊空調(diào)給她們。真是搞笑！如果格力給不起首次安裝免費(fèi)的條件，就不要這樣寫(xiě)嘛，又沒(méi)人逼你們?，F(xiàn)在的服務(wù)態(tài)度與以前差得太遠(yuǎn)了。一個(gè)企業(yè)想要長(zhǎng)久地發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)一定要給顧客帶來(lái)更好的體驗(yàn)。