先從參與的項目過程，簡單復盤下地產客戶體驗研究的主要模塊。看看能不能捋出一篇爽文的結構。

2008到2011年，主要是數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、開放題整理、輸出文字性報告。多在跟excel、spss、ppt打交道，埋頭算數(shù)、蒙頭想結論、想當然地憋建議。

與人（客戶）溝通少，訪談不多、匯報更是屈指可數(shù)。對業(yè)務的理解少，更多是基于調研數(shù)據(jù)\信息，想象客戶體驗的場景。

當時對房地產行業(yè)一竅不通，對買房住小區(qū)的場景和體驗過程，不了解、沒概念。按今天的話說，這是遠遠超出自己認知范圍的事情。

2012年之前，算是第一個階段。參與了一些地產的客戶滿意度研究項目，以撰寫報告為主。老總匯報時，基本沒使用其中的文字結論，更多是他自己臨場用嘴巴重寫了一遍報告。

參與了一個網(wǎng)絡能源設備商的客戶滿意度研究項目，數(shù)據(jù)量比較大，右手食指就是在那個項目上產生了酸痛感，至今仍在。報告撰寫階段，操作鼠標的密度強度太高。

也參與了不同行業(yè)的員工滿意度研究項目、物業(yè)行業(yè)的神秘顧客檢查項目。

參與的項目類型比較雜。除了數(shù)據(jù)處理效率更高、寫報告的速度更快之外，好像沒什么可以拿的出手的。