作為銷售，你要學(xué)會(huì)如何閉嘴

在古希臘，有一句著名的名言，聰明的人，借助經(jīng)驗(yàn)說話，更聰明的人，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)不說話。那么在銷售過程中，這種傾聽的經(jīng)驗(yàn)是非常重要的。

在我們生活中，很多人認(rèn)為銷售就是會(huì)說話，能夠?qū)椎恼f成黑的，將死的說成活得。事實(shí)并不是這樣，現(xiàn)在客戶并不傻，很多時(shí)候客戶知道的可能比你更多，這個(gè)時(shí)候我們再說的天花爛墜，是得不到客戶的信任的，得不到信任客戶還怎么和你合作呢？

在心理學(xué)領(lǐng)域，有一種這樣的說法，每個(gè)人的內(nèi)心深處，都有一種愿望，那就是渴望得到別人的尊重，當(dāng)你認(rèn)真傾聽別人說話的時(shí)候這就是一種尊重

想要成功，你要時(shí)刻記得，客戶的話比你的話更重要

案例：

阿普達(dá)是一位成功的銷售專家，在銷售領(lǐng)域，他曾經(jīng)戰(zhàn)績顯赫，退休后，他開了一家培訓(xùn)教室，專門輔導(dǎo)年輕的銷售員

有一天，有一位年輕人來拜訪他，求教銷售的口才和技能，這位年輕人為了表現(xiàn)自己與生俱來的雄辯的能力，便在阿普達(dá)的面前夸夸其談起來，但是阿普達(dá)很快就打斷他了，面無表情的讓他交雙倍的學(xué)費(fèi)

這位年輕人一臉的差異，不解的問道，先生，我的口才條件這么好，為什么卻要加倍呢

阿普達(dá)慢慢的說道，因?yàn)槲也坏貌唤棠銉砷T學(xué)問，一門是如何閉嘴，另一門是如何開口

光會(huì)說是沒有用的，光說不聽，簡直就是浪費(fèi)人才，因此針對人與人之間的溝通，心理學(xué)家一再指出，在說之前一定要學(xué)會(huì)傾聽。

每個(gè)人都有一個(gè)特點(diǎn)，說的欲望遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于聽的愿望，當(dāng)你滿足了客戶的聽的欲望，就能掌握客戶的思維動(dòng)向

為什么你的“聽力”變的一天不如一天了、變得越來越差了呢？

一、在傾聽之前，你已經(jīng)事先形成了自己的觀點(diǎn)，已經(jīng)提前想好了說的內(nèi)容，這樣你只會(huì)急于表明觀點(diǎn)，而不是傾聽

二、在客戶傾聽故事之前，你已經(jīng)早早的決定按計(jì)劃行事，因此，計(jì)劃阻礙了你的“聽力”

當(dāng)你認(rèn)為你自己有很好的答案的時(shí)候你就會(huì)停止傾聽，或者，有時(shí)候從客戶的嘴里聽到一些自己不想聽的言論時(shí)就會(huì)打斷對方，陳述自己的觀點(diǎn)，可是你有沒有換位思考一下，如果你是客戶，面對一個(gè)不愿意聽他講話的人，你心里是否會(huì)有被輕視的感覺，如果有，客戶也是這樣想的

當(dāng)你決定做好一個(gè)傾聽者的時(shí)候，就要扮演好角色，一旦忍不住想說話，就在心里大喊，我說話能憋死啊？

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