自以為很了解產(chǎn)品經(jīng)理，以為是一個(gè)利用市場(chǎng)上現(xiàn)有設(shè)備為客戶提供解決方案的人。近期通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解到很多不一樣的內(nèi)容，看來(lái)隔行如隔山，還是真的需要好好學(xué)習(xí)的。

這次學(xué)習(xí)印象比較深刻的是關(guān)于社區(qū)帶寬產(chǎn)品需求分析的討論。本以為為社區(qū)用戶提供互聯(lián)網(wǎng)帶寬接入沒(méi)什么需求可討論，不就是50M或100M帶寬么，按照帶寬大小區(qū)分一下產(chǎn)品不就行了。但是通過(guò)學(xué)習(xí)了解到，對(duì)需求的理解和分析，不是按照傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路來(lái)，這次按照互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)思考問(wèn)題。

我們先來(lái)看看傳統(tǒng)概念下，帶寬產(chǎn)品是什么樣的。一般家庭使用帶寬上網(wǎng)，運(yùn)營(yíng)商會(huì)提供20M，50M，100M甚至更高速率的帶寬產(chǎn)品。這幾個(gè)產(chǎn)品之間的區(qū)別，僅僅是帶寬出口速率大小不同。而我們發(fā)現(xiàn)，客戶實(shí)際生活中對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的需求不僅僅體現(xiàn)在速率上。

如有的年輕人，喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲，一些老年人也只是上上網(wǎng)頁(yè)看新聞，一些上班族白天不大用網(wǎng)，晚上回家會(huì)看看視頻和電影。還有一些玩家或IT愛(ài)好者，會(huì)常常下載或上傳一些文件。不同的應(yīng)用和用網(wǎng)行為，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求和要求，不僅僅體現(xiàn)在速率一個(gè)維度上。

由此，我們已經(jīng)進(jìn)入需求分析的第一步，我們將帶寬產(chǎn)品的使用者主要按照使用行為進(jìn)行了梳理，如游戲玩家，視頻追劇愛(ài)好者，炒股炒期貨理財(cái)者，閑來(lái)無(wú)事隨便看看者。當(dāng)然按照年齡段，上網(wǎng)使用時(shí)間習(xí)慣或其他維度也進(jìn)行了分析。但主要還是集中在用網(wǎng)行為進(jìn)行了討論。

第二步，設(shè)計(jì)場(chǎng)景，將人物或角色帶入到場(chǎng)景中，根據(jù)生活經(jīng)驗(yàn)和使用習(xí)慣討論角色在場(chǎng)景中對(duì)帶寬產(chǎn)品的需求。并將以上討論的需求，或痛點(diǎn)記錄下來(lái)。

在這一環(huán)節(jié)，我們才真正的將自己轉(zhuǎn)換到用戶的角度去看這個(gè)產(chǎn)品，原來(lái)現(xiàn)有的帶寬還有很多地方不足以滿足客戶的需求，很多地方還有可以改進(jìn)和完善的地方。產(chǎn)品的有些地方甚至存在質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)重影響客戶使用。

其中的一項(xiàng)客戶需求，讓我印象深刻。我們針對(duì)使用網(wǎng)絡(luò)炒股理財(cái)?shù)目蛻粼O(shè)計(jì)了幾個(gè)場(chǎng)景描述，考慮了當(dāng)客戶正在進(jìn)行投資或交易時(shí)，網(wǎng)絡(luò)若突然中斷會(huì)給客戶帶來(lái)怎樣的體驗(yàn)。我們發(fā)現(xiàn)這類客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)有著比較高的穩(wěn)定性要求，而帶寬大小只要滿足使用，根本不在乎是50M還是100M。

第三步，對(duì)以上所討論出的需求進(jìn)行分析，根據(jù)痛點(diǎn)提出合適的解決辦法，設(shè)計(jì)符合客戶需求的產(chǎn)品。

看，根據(jù)場(chǎng)景描繪出了客戶需求，找到痛點(diǎn)，我們也想到了很多解決方案。有人提出了為客戶提供雙線備份設(shè)備和移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)的解決方案。雖然會(huì)增加成本，但是如果這個(gè)產(chǎn)品真的能夠滿足客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的高品質(zhì)的需求和要求，我們也是可以將這個(gè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的。

傳統(tǒng)的產(chǎn)品需求的思考方式，不能夠完全理解到客戶的真實(shí)需求和痛點(diǎn)。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理課程后，嘗試著使用互聯(lián)網(wǎng)思維，通過(guò)場(chǎng)景化的概念去思考客戶需求和痛點(diǎn)，讓我的視野更開闊，能夠看到更多以前沒(méi)有看到的東西。

當(dāng)然，如何用產(chǎn)品經(jīng)理的思維模式去思考問(wèn)題，還要更多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，希望在今后的工作中或生活中，能夠多嘗試，體驗(yàn)思維轉(zhuǎn)換后帶來(lái)的喜悅。