作為客服主管，我需要獲取每天客戶咨詢的詳細記錄；作為一個小公司的客服主管，目前我手底下有七名客服，加上我自己，共有八名。因此，我每天早上需要將八名客服人員前一天的客服記錄匯總并發(fā)送給相關(guān)伙伴。

客服記錄表格放入云端自動同步

1.首先，我制作了八張客服問題記錄表格，每名客服一個，包括我自己。不允許客服私自修改表格字段。
2.我將這八張表格放入一個百度云賬號。
3.每名客服安裝百度云同步盤，登陸那同一個賬號，將所需工作文件同步到本地。
4.每天下午下班前半個小時，每名客服將自己手頭當(dāng)天的客服表格整理完，確保同步到云端。

建立PowerQuery模板

1.利用PowerQuery合并文件夾下所有文件的命令，將八張表格的記錄匯總到一起。

源 = Folder.Files("C:\path\問題記錄匯總"),

2.對匯總數(shù)據(jù)進行其他操作，如提升標(biāo)題，刪除空記錄等。
3.建立一個篩選器，這個篩選器有自動和手動兩種選擇：自動就是每天打開這個模板后，自動獲取當(dāng)天日期（DateTime.LocalNow），然后判斷當(dāng)天是星期幾，如果是星期一，則自動篩選上周五、六、七三天的記錄；如果不是周一則只篩選前一天的記錄。(代碼寫得有點笨拙)【2016年6月1日補記：之前的代碼不僅笨拙，還會出錯，所以更新了代碼】

篩選 = Table.SelectRows(篩選的行2, each (if Date.DayOfWeek(DateTime.LocalNow(),Day.Sunday)=1 then [提交日期] = #date(Date.Year(DateTime.LocalNow()-#duration(1,0,0,0)),Date.Month(DateTime.LocalNow()-#duration(1,0,0,0)),Date.Day(DateTime.LocalNow()-#duration(1,0,0,0))) or [提交日期] = #date(Date.Year(DateTime.LocalNow()-#duration(2,0,0,0)),Date.Month(DateTime.LocalNow()-#duration(2,0,0,0)),Date.Day(DateTime.LocalNow()-#duration(2,0,0,0)))  or [提交日期] = #date(Date.Year(DateTime.LocalNow()-#duration(3,0,0,0)),Date.Month(DateTime.LocalNow()-#duration(3,0,0,0)),Date.Day(DateTime.LocalNow()-#duration(3,0,0,0))) else [提交日期] =#date(Date.Year(DateTime.LocalNow()-#duration(1,0,0,0)),Date.Month(DateTime.LocalNow()-#duration(1,0,0,0)),Date.Day(DateTime.LocalNow()-#duration(1,0,0,0)))))

4.將前述PowerQuery結(jié)果加載到數(shù)據(jù)模型和表。
5.用數(shù)據(jù)透視表簡單拉一個匯總數(shù)據(jù)出來，就是每天各類型問題有多少個。
6.每天早上我上班之后刷新一下百度網(wǎng)盤，確保自己收到了小伙伴的最新記錄表，然后打開這個模板，刷新下，保存，另存為一個新文檔，然后發(fā)送給相關(guān)伙伴。
7.相關(guān)伙伴收到這個文件后，可以了解每天每種類型的問題有多少個，要看明細也可以。
8.下一步改進思路：能否把刷新另存發(fā)郵件這個動作也自動化？這會是懶癌患者的癡夢嗎？