這是我的一次電梯成長(zhǎng)式升級(jí)經(jīng)歷。
確切的說(shuō)，是在電梯里完成的成長(zhǎng)經(jīng)歷。
故事是這樣的：
做了一次培訓(xùn)，就在培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)，客戶給出如下反饋：
反饋一：
客戶：你們內(nèi)部沒有溝通好，講的內(nèi)容和前期承諾的內(nèi)容不一致
我的內(nèi)心反應(yīng)：鳥，明明是充分溝通了的，是你對(duì)我們前期的理解不一致吧？
反饋二：
客戶：你對(duì)我們公司太缺乏了解，我們的人很聰明的，內(nèi)容太淺顯
我的內(nèi)心反應(yīng)：鳥，本咨詢師從來(lái)不做試講的，抽時(shí)間來(lái)講很給面子了，哪有時(shí)間去做調(diào)研，再說(shuō)，調(diào)研需要巨大的投入，后期有沒有正式合作還不明朗，是不是本人來(lái)講也不一定
反饋三：
客戶：你的風(fēng)格和我們公司不搭，****
我的內(nèi)心反應(yīng)：鳥，你能通過(guò)這么短的時(shí)間判斷是搭還是不搭，你神了，完全可以轉(zhuǎn)行做心理學(xué)家了，不過(guò)如此直言我還是欽佩的，如此，我也正好不伺候了
買賣還不一定能成，但雙方的演技都很好，表面功夫做的到位，在電梯關(guān)門前，雙方保持著禮貌，互相感謝。
一進(jìn)電梯，我的大腦就開始了飛速旋轉(zhuǎn)，速度比電梯下降的速度快了好幾個(gè)數(shù)量級(jí)，實(shí)話講，培訓(xùn)生涯這么多年，一直覺得在培訓(xùn)這塊很自信，得到這樣的反饋，算是我培訓(xùn)生涯的谷底了，但等出了電梯，我已經(jīng)完成了自我的升級(jí)。
升級(jí)過(guò)程是這樣的：
最近讀了一本書《原則》，里面講到影響人類合理決策的兩個(gè)最大的障礙：自我意識(shí)，和思維盲點(diǎn)。
這兩個(gè)障礙讓我們難以客觀地看到我們和自己所處環(huán)境的真相,難以通過(guò)最大限度地利用他人的幫助來(lái)做出最佳決策。
我的理解是，較之于行動(dòng)上的決策，這兩大障礙對(duì)我們思維的影響更大，因?yàn)樗季S發(fā)生在行動(dòng)之前，所以它會(huì)通過(guò)影響我們的思維決定我們會(huì)成為什么樣的人。
理解一下兩個(gè)障礙：
第一個(gè)障礙是自我意識(shí)障礙
指的是我們潛意識(shí)里的防衛(wèi)機(jī)制,它使我們難以接受自己的錯(cuò)誤和弱點(diǎn)。
每個(gè)人內(nèi)心最深處都根植了一些需求和恐懼，例如需要被肯定,害怕來(lái)自別人的否定或者批判;需要生存,害怕死亡;需要讓自己有意義,害怕自己無(wú)意義。
這些需求都源自我們大腦里的一些原始部分,如杏仁核。這些原始部分都是大腦顳葉里的構(gòu)造,而顳葉處理情緒。因?yàn)榇竽X的這些區(qū)域是我們感知不到的,所以我們幾乎不可能理解它們需要什么,它們?nèi)绾慰刂莆覀儭?/p>
遇到事情，這些區(qū)域會(huì)簡(jiǎn)單化地處理事物,做出本能的反應(yīng)。這些區(qū)域渴望贊譽(yù),把批評(píng)視為一種攻擊,盡管大腦更高級(jí)的部分能夠理解,建設(shè)性的批評(píng)對(duì)我們有利，但這些區(qū)域使我們產(chǎn)生戒備心理,尤其是在涉及對(duì)我們的完美性進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候。
更高級(jí)的意識(shí)源于我們的大腦皮層,更具體地說(shuō)是在叫作“前額皮層”的部分。這是大腦里最具有人類特征的部分。相對(duì)于大腦的其余部分,人類的前額皮層比大多數(shù)其他物種的大。我們會(huì)通過(guò)這一部分清醒地感知到自己在做決策(稱為大腦的“執(zhí)行功能”),在應(yīng)用邏輯和推理。
情緒失控的時(shí)候會(huì)發(fā)生什么？
人類大腦的生理構(gòu)造，決定了一個(gè)完整的人由兩部分組成，情緒化的我們，和理性的我們，這就像化身博士（《化身博士》，出自英國(guó)著名作家史蒂文森筆下的一本哥特風(fēng)格的科幻小說(shuō)，書中人物杰奇和海德善惡截然不同的性格讓人印象深刻，后來(lái)“Jekyll and Hyde”一詞竟成為心理學(xué)“雙重人格”的代稱）一會(huì)兒是杰基爾博士,一會(huì)兒是海德先生一樣,只不過(guò)較高層次的我們意識(shí)不到較低層次的我們。
這種沖突在一個(gè)人身上無(wú)處不在，例如,當(dāng)一個(gè)人“對(duì)自己感到憤怒”時(shí),他的前額皮層在和杏仁核(或者大腦其他較低層次的部分)爭(zhēng)吵。當(dāng)一個(gè)人問(wèn)“我怎么放任自己把這一整塊蛋糕都吃了”時(shí),答案是:“因?yàn)檩^低層次的我們戰(zhàn)勝了深思熟慮的較高層次的我們。
這兩個(gè)層次時(shí)常在打架，較低層次的自我就像經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的斗犬,始終保持戰(zhàn)斗意識(shí),而較高層次的自我想把事情搞明白，所以總?cè)菀茁肱?，所以很多時(shí)候我們可能被情緒控制。
當(dāng)有人和我們意見不同時(shí),會(huì)發(fā)生什么樣的事？我們大腦的構(gòu)造讓我們把這樣的做法視為攻擊,所以我們會(huì)變得憤怒,盡管我們更合理的反應(yīng)應(yīng)該是對(duì)另一方的觀點(diǎn)產(chǎn)生興趣,尤其是當(dāng)這些觀點(diǎn)明智的時(shí)候，所以我們就進(jìn)入了一個(gè)陷阱，如果我們對(duì)自己掌握的知識(shí)和擅長(zhǎng)的事情過(guò)于自信,而又受到了情緒控制，我們就聽不進(jìn)明智的建議，我們學(xué)到的東西就會(huì)變少,決策質(zhì)量就會(huì)變低,也將難以充分發(fā)揮自己的潛力。
第二個(gè)障礙是思維盲點(diǎn)
除了自我意識(shí)障礙之外,我們(以及其他所有人)還都有思維盲點(diǎn),即我們的思維方式有時(shí)會(huì)阻礙我們準(zhǔn)確看待事物。例如,一些人就是能看到大圖景但看不到小細(xì)節(jié),另一些人就是能看到小細(xì)節(jié)但看不到大圖景;一些人習(xí)慣線性思維,另一些人習(xí)慣發(fā)散思維,等等。
所以很自然,人們無(wú)法理解自己看不到的東西，讓問(wèn)題變得更復(fù)雜的是,盡管人都有思維盲點(diǎn)，但我們不愿意看到這個(gè)事實(shí)。
所以當(dāng)有人指出我們的弱點(diǎn)時(shí)，我們本能的反應(yīng)是像有人指出我們的身體有缺陷一樣，很不舒服。
如果我們帶著思維盲點(diǎn),又不善于探求其他人的想法,我們就是一個(gè)頭腦封閉的人,會(huì)有太多先入之見。
頭腦封閉的代價(jià)很高，當(dāng)其他人向我們展示各種美妙的可能性和可怕的威脅時(shí),我們會(huì)視而不見;當(dāng)其他人提出可能是建設(shè)性甚至能救命的批評(píng)時(shí),我們也不能領(lǐng)會(huì)。
這兩個(gè)障礙加在一起，人就變得愚蠢。
我差異點(diǎn)就變成了愚蠢的低級(jí)動(dòng)物。
如果我們知道自己有盲點(diǎn),我們就能找到一種解決辦法,但假如我們不知道,就會(huì)持續(xù)不斷地栽在相同的問(wèn)題上。
換言之,如果我們能承認(rèn)自己有盲點(diǎn),并以開放的心態(tài)接受其他人可能在某件事上比我們看得更準(zhǔn),他們?cè)噲D指出的威脅或機(jī)會(huì)確實(shí)存在,那么我們就更有可能做出良好的決策。
只有做到“頭腦極度開放”,才能把自己從變愚蠢的道路上拉回，完成自我的升級(jí)。
怎么做呢？
如何做到頭腦極度開放
這些個(gè)技巧也是來(lái)自于《原則》，下面是我的理解，要想頭腦極度開放，就要做到以下幾點(diǎn)：
第一，承認(rèn)自己的無(wú)知，相信有盲區(qū)
比如，我聽到反饋可以想，在反饋的背后或許真的有些東西是我所不知道的，比如對(duì)方公司的文化，對(duì)方公司的人，對(duì)方能接受的培訓(xùn)方式或者培訓(xùn)師的風(fēng)格等等，這些都對(duì)做好一個(gè)培訓(xùn)起著關(guān)鍵的作用。
第二，下結(jié)論前先分析信息
比如，對(duì)方說(shuō)我們前后版本不一致，我可以先分析，先提問(wèn)，是哪些不一致，為什么會(huì)認(rèn)為不一致，這里面的分歧在哪里，然后再下判斷是理解不一致，還是版本不一致？
第三，認(rèn)清目標(biāo)比形象重要
比如，有人評(píng)價(jià)自己的風(fēng)格，真的受打擊，這是人身攻擊嗎？也不算是，頂多算說(shuō)了一句實(shí)話，這里的重點(diǎn)是，把對(duì)風(fēng)格和形象的關(guān)注轉(zhuǎn)移到目標(biāo)上面，可以思考或者提問(wèn)，什么樣的風(fēng)格會(huì)被接受，為什么？要達(dá)到目標(biāo)，這里面的改變空間在哪里？
第四，成長(zhǎng)不能“只產(chǎn)出不吸納”
一味的產(chǎn)出，我們會(huì)越來(lái)越熟練，越來(lái)越自信，也越來(lái)越容易只守著自己的一方天地，固步自封，要想取得更大的成長(zhǎng)，還要吸納，把否定、建議當(dāng)做“逆耳”的忠言，讓自己不斷去成長(zhǎng)，讓自己的技能不斷去迭代。
比如，她說(shuō)的內(nèi)容淺顯或許就是個(gè)很好的建議，面對(duì)這樣一群聽眾，我的內(nèi)容可能需要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
第五，有勇氣主動(dòng)尋求批判
比如，聽到意見，先不做判斷，先讓她多分享一些觀點(diǎn)，也可以站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考，我如果是她，我會(huì)如何做？如果選擇做個(gè)老老人，盡管當(dāng)時(shí)不會(huì)讓自己那么難堪，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，或者從實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)來(lái)看，是否會(huì)帶來(lái)更大的問(wèn)題或者麻煩，如果選擇尖銳一點(diǎn)，對(duì)方禮貌的表達(dá)反饋，是否已經(jīng)做的足夠好了，值得讓我們?cè)趦?nèi)心感謝一下呢？
第六，最好的方法不一定是我們自己能想到的最好的方法
比如，這是我對(duì)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，如果追求更好的結(jié)果，可以邀請(qǐng)對(duì)方來(lái)一起進(jìn)行輸入，尤其是在對(duì)方有更多背景和企業(yè)上下文的前提下，這樣能盡可能保證想法和內(nèi)容都更加全面。
第七，不喜歡一個(gè)人，還是不喜歡這個(gè)人的反饋
比如，我和這個(gè)人看不對(duì)眼（不可否認(rèn)，有這樣情況），我是否是因?yàn)椴幌矚g這個(gè)人而厭惡她的想法？在這一點(diǎn)上，相信每個(gè)人都有自己的體會(huì)。
第八，無(wú)論對(duì)錯(cuò)，感謝對(duì)方的直言和真誠(chéng)
人不能從過(guò)去的經(jīng)歷中學(xué)到東西，只會(huì)從對(duì)經(jīng)歷的反思中學(xué)到東西。
想來(lái)想去，在這件事情上，雙方因?yàn)槔斫馍系姆制绮铧c(diǎn)就不能繼續(xù)談話了，轉(zhuǎn)折點(diǎn)是我們重復(fù)了對(duì)方的觀察和想法，把其中確實(shí)有待于改進(jìn)的地方明確出來(lái)的時(shí)候，對(duì)方也立即冷靜了下來(lái)，做起了自我反思，態(tài)度也更真誠(chéng)。
所以，才有了后來(lái)互相的尊重和肯定，看似是表演，其實(shí)都是真實(shí)。
保持頭腦開放的這幾點(diǎn)，受教了。
以上是我電梯里的思考過(guò)程。
