接到客人的投訴（因?yàn)轭A(yù)約的問題沒有交接好我們一直都覺得顧客是通情達(dá)理的，然而一次一次不能滿足顧客心里給顧客帶來很嚴(yán)重的挫敗感這是服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該要盡量避免的。商家賺錢也是因?yàn)樘峁┑姆?wù)更加的貼心和周到才有企業(yè)獨(dú)特性和可持續(xù)發(fā)展的可能。）突然才明白自己過了太久安逸的生活失去了自己專業(yè)和專注的能力。我只是換了一個(gè)環(huán)境老板變得寬和，但這并沒有改變企業(yè)需要賺取利潤(rùn)的本質(zhì)，員工需要提供足夠?qū)I(yè)服務(wù)而我使自己這些能力退化了。當(dāng)我們正在經(jīng)歷的時(shí)候就是坐井觀天適當(dāng)還是要跳出來往外看。慶幸今天這個(gè)顧客的抱怨，如果沒有她我可能還沉浸在這安逸的環(huán)境當(dāng)中沒有警醒。

顧客在早上十點(diǎn)五十分左右的時(shí)候電話預(yù)約做項(xiàng)目，由于項(xiàng)目比較多，需要比較長(zhǎng)的時(shí)間大概五個(gè)小時(shí)。十一點(diǎn)鐘就開始準(zhǔn)備泡澡，當(dāng)炮的準(zhǔn)備好的時(shí)候顧客還沒有到，當(dāng)準(zhǔn)備好的時(shí)候顧客還沒有到。

前臺(tái)和我也沒有打電話向顧客確認(rèn)是否能夠準(zhǔn)時(shí)到達(dá)（這個(gè)顧客有遲到的習(xí)慣），前臺(tái)說明專屬美容師（也就是我）三點(diǎn)多的時(shí)候有顧客，但是并沒有明確告知具體多長(zhǎng)時(shí)間預(yù)留給顧客。

在顧客來的時(shí)候已經(jīng)離既定時(shí)間遲了兩個(gè)小時(shí)，而顧客以為自己過來就是可以做一個(gè)下午的項(xiàng)目，而且他以為顧客遲到了嗯沒有時(shí)間就怕項(xiàng)目有其他客人安排，時(shí)間不夠就說明:今天時(shí)間不夠可以選擇做身體或者面部，您看呢？顧客當(dāng)場(chǎng)就說:以前每次過來本來想做全套項(xiàng)目的結(jié)果呢這只能做一兩個(gè)或者兩三個(gè)時(shí)間都不夠，平常也比較忙沒有什么時(shí)間來能抽一次時(shí)間也很不容易，也不希望說項(xiàng)目沒有做完或者說做一半還要抽時(shí)間來第二次！

抱怨為什么每次來都只做兩三個(gè)項(xiàng)目？明明自己要做五六個(gè)項(xiàng)目的，卻只能做一半為什么沒有安排好沒有做好交接？如果沒有時(shí)間請(qǐng)她前臺(tái)在預(yù)約時(shí)應(yīng)該要跟我說明，把時(shí)間留給我或者是跟我說明時(shí)間不夠我就不來了。

誠(chéng)然顧客失約是顧客問題，不過有一部分原因也是我們前臺(tái)和美容師沒有明確顧客的時(shí)間和安排。這是我可控的部分沒有做好，應(yīng)該提前交接和明確，顧客提醒我的疏忽和紕漏，這本不該的失誤。沒有明確好時(shí)間不僅給自己和顧客彼此都不開心耽誤彼此的時(shí)間，

聽顧客抱怨的時(shí)候我有一個(gè)很強(qiáng)烈的想法:應(yīng)該要尊重自己的時(shí)間，讓自己的時(shí)間值錢。顧客不尊重我的世界可能他覺得不重要，但是如果明確的話也是尊重顧客的時(shí)間。如果顧客真的不能來或者會(huì)遲到，正常情況下可以讓自己的時(shí)間騰出來做別的客人或者做其他的安排，讓自己的時(shí)間也不至于廉價(jià)干耗著。我們不能控制顧客但是可以做好自己，做好自己的工作安排和預(yù)約。

下次來給顧客首先明確他要做什么項(xiàng)目，大概要做多久，然后告訴我們什么時(shí)間段預(yù)留了時(shí)間給他，這樣顧客就可以很明確如果不來的話就由他承擔(dān)這些時(shí)間的成本，如果顧客來得晚又希望多做項(xiàng)目的話可以安排其他人接上，并做好交接。