前兩篇，從宏觀層面介紹了心理服務(wù)十大基本理念的前三個(gè)。
第一個(gè)理念：求助者是活生生的人，我們服務(wù)的對(duì)象是人，服務(wù)師本身也是人，只有看到活生生的人，才能做到以人為本，服務(wù)于人。
第二個(gè)理念：信則靈。無論何種宗教，都特別強(qiáng)調(diào)“信”的力量，在心理層面，信和不信也有天壤之別。如何建立信任，是服務(wù)師需要思考和踐行的。
第三個(gè)理念：對(duì)立統(tǒng)一律。這是一種有哲學(xué)高度的思想，有了對(duì)立統(tǒng)一的意識(shí)，我們就容易透過問題的表面，深入問題的背后，找到維持問題的因素，系統(tǒng)地解決問題。
接下來介紹第四個(gè)理念：癥狀是強(qiáng)迫性重復(fù)的結(jié)果。
這條理念更加具象化，也更具操作性。
首先來看什么是“癥狀”，有一種說法是“癥狀是對(duì)疾病的治療”。通常我們會(huì)盯著癥狀，想盡辦法試圖消除它，而這反而容易讓我們錯(cuò)過對(duì)疾病本身的認(rèn)識(shí)。心理問題的很多“癥狀”也是求助者為解除心理痛苦做出的努力，有了這個(gè)認(rèn)識(shí)，就會(huì)對(duì)“癥狀”多一份理解。
再來看什么是強(qiáng)迫和重復(fù)。所謂強(qiáng)迫就是明明知道自己“不該”如此，卻不得不如此。比如強(qiáng)迫性思維，來回琢磨一個(gè)沒有太大意義的問題；強(qiáng)迫性動(dòng)作，來回洗手、刷牙等。而所謂重復(fù)，是指發(fā)生了不止一次。
強(qiáng)迫和反強(qiáng)迫往往同時(shí)存在。一個(gè)人來尋求心理幫助，服務(wù)師要能聽出敘述背后的潛臺(tái)詞，比如當(dāng)他一個(gè)勁兒地說自己很自卑時(shí)，潛臺(tái)詞是他覺得自己不應(yīng)該自卑。在“自卑”和“不該自卑”之間就有了心理沖突，沖突無法解決，就呈現(xiàn)出強(qiáng)迫和反強(qiáng)迫。
要一下子打破重復(fù)不容易，我們可以先打破強(qiáng)迫，而打破強(qiáng)迫就需要去除反強(qiáng)迫，先讓求助者接受有問題的現(xiàn)實(shí)，這樣他的內(nèi)心就沒有那么沖突。
比如你生了病，渾身無力，你覺得這個(gè)癥狀正常還是不正常？當(dāng)然正常！對(duì)于“生病”的你來說，渾身無力是正常的，非要表現(xiàn)得孔武有力才是不正常的。
一旦接受自己“有病”，有癥狀很正常，內(nèi)心的沖突就會(huì)緩和，反強(qiáng)迫才會(huì)松解，強(qiáng)迫性的重復(fù)才可能隨之逐漸消失。
以孩子的問題為例，有些行為只出現(xiàn)過一次或幾次，便隨著孩子的成長自然消失了，對(duì)此，父母不必做出過激反應(yīng)。
有些行為，反復(fù)出現(xiàn)，且強(qiáng)迫與反強(qiáng)迫共存，即孩子明明知道不該如此，卻還是不得不這么做，這種情況往往是一個(gè)信號(hào)，意味著孩子需要父母的幫助。
我們無法一下子打破孩子的重復(fù)性行為，但可以去除強(qiáng)迫和反強(qiáng)迫。比如，孩子明明知道撒謊不好，但還是反復(fù)撒謊，這時(shí)，與其用懲罰或說教來糾正撒謊的行為，不如去核實(shí)撒謊背后的動(dòng)機(jī)，了解孩子內(nèi)心的訴求。
作為社會(huì)心理服務(wù)師，不能只盯著求助者的問題，試圖消除他的癥狀，而要看到他的內(nèi)心沖突，幫助他去除反強(qiáng)迫，從而減少強(qiáng)迫和重復(fù)，重建內(nèi)心的和諧。
接受往往是改變的開始。
第五個(gè)理念：用求助者的思維方式解決求助者的問題一定是無效的。
這句話源于愛因斯坦曾說過的：“我們不能用制造問題的同一水平的思維來解決問題?！?/p>
大家都聽說過“緣木求魚”這個(gè)成語，說的是一個(gè)人爬上樹上去釣魚，當(dāng)然一無所獲。如果是一個(gè)心理健康的人，發(fā)現(xiàn)此路不通就會(huì)換一條路，而心理有問題的人，會(huì)執(zhí)著于用同樣的方式，然后期待不同的結(jié)果，甚至，他還會(huì)邀請(qǐng)你一起幫他上樹釣魚。
求助者帶著他的問題而來，心理服務(wù)師首先要意識(shí)到，問題背后是造成問題的思維方式，要想方設(shè)法把他從樹上拉下來，即便不能拉下來，也只能在樹下等他或是不理他，千萬不能脫了鞋子，跟他一起上樹。
求助者需要的是差異化的思維方式，否則根本無法破解他的難題。因此，服務(wù)師不能求同，要求異，差異才是信息，訓(xùn)練自己看到差異，是重要的必修課。
以孩子的教育為例，要講大道理，解釋問題是容易的，但要解決問題卻是困難的。因?yàn)樗械膯栴}，都必須被帶到一個(gè)比這個(gè)問題更高的層面里才能被解決。
很多父母自身的心智尚未成熟，處理孩子的問題時(shí)，往往采用很孩子氣的方式。比如，孩子在學(xué)校打架了，回家父母再揍他一頓。父母對(duì)孩子缺乏尊重，卻要求孩子對(duì)自己畢恭畢敬。用侮辱孩子自尊的方式，要求孩子自律上進(jìn)等等。這些自相矛盾的做法，體現(xiàn)出父母內(nèi)心沒有完善成熟的部分，自然也就很難用來解決孩子的問題。
問題的解決往往得益于新的思維方式。一個(gè)孩子不是因?yàn)閰拰W(xué)而學(xué)不好，而是因?yàn)閷W(xué)不好而厭學(xué)。只盯著厭學(xué)打轉(zhuǎn)，問題很難被解決。
做父母也要學(xué)會(huì)求異，而非求同。求同，就是別人家的孩子怎么樣，我們家的也必須怎么樣。求異則是看到自家孩子跟別家孩子的差別，發(fā)現(xiàn)孩子與眾不同的地方，找到孩子的比較優(yōu)勢。這世上絕不僅僅只有一條路，與其攆著自己的孩子追趕別人家的孩子，不如為自己的孩子找一條適合他走的路，用長期的積累實(shí)現(xiàn)差異化的優(yōu)勢。
第六個(gè)理念：有效比正確更重要。
很多人特別在意政治正確和道德清白，卻忽視了世界的復(fù)雜性。具體到人性，或者說人的心理，就更是變化萬千，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案了。
正確是價(jià)值判斷，有效則意味著靈活應(yīng)變。
舉例來說，很多父母怕孩子犯錯(cuò)，因此事無巨細(xì)，畫出框框，讓孩子在里面循規(guī)蹈矩。太多的是非對(duì)錯(cuò)，不但捆綁了孩子的思想，還讓孩子很難有機(jī)會(huì)學(xué)會(huì)獨(dú)立的判斷，等到面對(duì)復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)世界時(shí)，很難有效地應(yīng)對(duì)。
孩子的成長需要很大的試錯(cuò)空間，錯(cuò)誤蘊(yùn)含著學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，放棄對(duì)正確的執(zhí)著，允許孩子去嘗試，孩子會(huì)獲得更多有效的成長。
正確是我們做事的標(biāo)桿，但這個(gè)標(biāo)桿需要反復(fù)測試，而非固定不變。有效則是做事的靈活性，放棄僵化的標(biāo)準(zhǔn)，允許觸碰正確的邊界，找到適當(dāng)?shù)钠胶狻?/p>
有效還意味著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。只有清晰方向和目標(biāo)，才能判定有效與否，而這也是一個(gè)不斷自我認(rèn)知的過程。
我們每個(gè)人內(nèi)在的資源都是極其豐富的，在社會(huì)心理服務(wù)過程中，不是要告訴對(duì)方如何正確地活著，而是要啟發(fā)他恢復(fù)心靈的彈性，從而有效地實(shí)現(xiàn)成長的目標(biāo)。
第七個(gè)理念：具有愛因斯坦而非牛頓的大腦。
這個(gè)理念其實(shí)是強(qiáng)調(diào)時(shí)間的重要性。牛頓的大腦是三維的，愛因斯坦的大腦是四維的，加上了時(shí)間這個(gè)緯度。
時(shí)間是最好的心理醫(yī)生，很多人的心理問題，就是通過時(shí)間來解決的。為什么時(shí)間具有這么大的療愈力？因?yàn)樗梢匀菁{變化和發(fā)展。我們常說交臂非故，這一秒和下一秒是不一樣的，世上唯一不變的就是變。
一個(gè)人如果足夠敏感，就能看到變化，而變化中蘊(yùn)含著轉(zhuǎn)機(jī)?，F(xiàn)在正是春暖花開的季節(jié)，有的人卻活在自己的灰暗世界里，看不到花開的變化，也領(lǐng)受不到花開的幸福，此時(shí)他的心就是死的，沒有轉(zhuǎn)機(jī)。
過去、現(xiàn)在和未來，看起來像是線性的發(fā)展。實(shí)際上，當(dāng)你想起過去的時(shí)候，你是在當(dāng)下想起它的，因此你現(xiàn)在的狀態(tài)會(huì)影響到你對(duì)過去的記憶。同樣，當(dāng)你展望未來的時(shí)候，這種展望也是發(fā)生在當(dāng)下的。過去、現(xiàn)在和未來無法分開，它們無時(shí)無刻不相互交織在一起。
這也給療愈創(chuàng)造出了可能。過去的經(jīng)歷已經(jīng)不可更改，對(duì)于過去的解釋卻取決于當(dāng)下此刻。不是過去決定今天，今天決定未來，而是今天決定昨天，明天決定今天。今天的認(rèn)知賦予過去以新的意義，只要有對(duì)未來的美好期待，就不會(huì)被困在今天。
舉例來說，孩子的成長是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程，時(shí)間是其中最偉大的元素。當(dāng)年那些困擾過我們的教育問題，很多都隨著時(shí)間的推移消失不見了。
時(shí)間是最好的成長導(dǎo)師，小時(shí)候羞澀的姑娘，長大了落落大方；小時(shí)候調(diào)皮的男孩，長大后成了科學(xué)家。時(shí)間孕育著無數(shù)的變化和機(jī)會(huì)。誰都無法預(yù)料明天會(huì)是怎樣，也正因如此，有人焦慮，有人期待。
頭腦中有了時(shí)空的概念，有了變化的意識(shí)，就能夠避免犯下刻舟求劍的錯(cuò)誤，同時(shí)有助于更清晰地做出當(dāng)下的選擇。
