什么是互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)包括兩部分：UI和UX。
所謂UI指用戶直接看到的視覺界面。包括界面布局是否合理，色系搭配是否舒服，用戶第一眼看到你的界面是想立馬上手體驗(yàn)一番，還是有關(guān)閉活退出頁(yè)面的沖動(dòng)，這些用戶的第一感受都是由UI視覺界面覺得的。
所謂UX指用戶在使用產(chǎn)品過程中的人機(jī)交互。包括用戶的操作是否流暢，交互方式是否符合用戶使用習(xí)慣，業(yè)務(wù)流暢是否閉環(huán)等等，交互設(shè)計(jì)決定了用戶使用產(chǎn)品的難易程度以及操作效率，進(jìn)而會(huì)影響到的使用時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率、留存等關(guān)鍵性指標(biāo)。
用戶體驗(yàn)的本質(zhì)到底是在做什么呢？本質(zhì)是功能分塊和信息分層。
功能分塊需要做到的是，用戶在視覺層面尋找他需要的功能時(shí)可以立馬找得到或者清楚的知道從那個(gè)入口進(jìn)去可以找得到，基本每款產(chǎn)品的核心功能在首頁(yè)都能找得到，但非核心的輔助功能，在用戶需要的時(shí)候如果找不到或者很難找到，這時(shí)候體驗(yàn)就會(huì)很糟糕，因?yàn)橛脩舨粫?huì)因?yàn)槟愫诵墓δ茏龅暮镁捅頁(yè)P(yáng)你，他會(huì)認(rèn)為這是你應(yīng)該做的，卻會(huì)因?yàn)檩o助功能做的不好而吐槽你。
舉個(gè)例子，你是否體驗(yàn)過去政府網(wǎng)站找某個(gè)需要的文件或材料，打開官網(wǎng)后根本不知道從哪里下手，接著你下意識(shí)的去找搜索功能，發(fā)現(xiàn)沒有？？？
再說信息分層，無論是手機(jī)屏幕還是電腦屏幕，都不可能做到所有信息全部鋪開展示，而信息分層就是劃分信息的重要性，對(duì)信息進(jìn)行分層處理，從入口到下一頁(yè)，第一層級(jí)、第二層級(jí)、第三層級(jí)以此類推，有些功能需要在首頁(yè)展示如搜索，有些功能需要在詳情頁(yè)展示如客服功能。
再舉個(gè)例子，當(dāng)你在某品會(huì)上買完?yáng)|西后需要咨詢客服的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在訂單想去頁(yè)找不到客服，而必須從我的頁(yè)去尋找客服功能，這就是信息分層沒有做好。
說了這么多，那怎樣才能做好用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
一、 懂業(yè)務(wù)
首先要非常熟悉業(yè)務(wù)本身，用戶的操作流程是根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)的，不要造成用戶使用場(chǎng)景的遺漏是最基本的，哪怕是非常小概率才會(huì)發(fā)生的場(chǎng)景，在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過程中和其他正常的業(yè)務(wù)場(chǎng)景也是要同等對(duì)待的；
其次要了解用戶的使用場(chǎng)景，同一用戶在不同環(huán)境下的使用場(chǎng)景是不同的，針對(duì)不同的使用場(chǎng)景要有不同的解決方案來提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。例如，弱網(wǎng)環(huán)境下的離線支付、弱光模式下的護(hù)眼模式、嘈雜環(huán)境中的降噪模式都是有針對(duì)性的去解決同環(huán)境下的用戶體驗(yàn)問題；
二、懂用戶
產(chǎn)品用戶群體的不同決定了他們對(duì)產(chǎn)品的視覺風(fēng)格和交互方式是有著不同的喜好特征的。
年輕人容易接受新東西，喜歡炫酷多彩的樣式，更具活力和朝氣；
而中年人更傾向于保守、穩(wěn)重，色彩選擇需要更加沉穩(wěn)、內(nèi)斂；
男性更多的比較理性，自主性比較強(qiáng)，更富有冒險(xiǎn)經(jīng)常，他們?cè)谶x擇商品時(shí)更加注重性能、配置、性價(jià)比等實(shí)用性信息；
而女性用戶更加感性，比較情緒化，更容易產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)，所以外觀是否好看、色彩是否符合潮流、是否有促銷活動(dòng)等感性信息會(huì)刺激她們的消費(fèi)欲望；
所以針對(duì)你的目標(biāo)客戶群，做一個(gè)用戶畫像分析，對(duì)于你的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是大有幫助的。
三、 不要忘記常識(shí)
生活中的常識(shí)大家都懂，但在做用戶體驗(yàn)上設(shè)計(jì)時(shí)，有時(shí)候卻會(huì)忽略掉常識(shí)，恰恰是這些常識(shí)性問題會(huì)對(duì)用戶造成更大的困擾和傷害。
比如，我們現(xiàn)實(shí)生活中和別人在進(jìn)行交流溝通時(shí)，一定是希望對(duì)方有個(gè)回復(fù)，否則我就不知道是否收到了我的信息或是清楚的理解了我所要表達(dá)的內(nèi)容。同樣的在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的中，最基本的常識(shí)就是，用戶在操作了任何可點(diǎn)擊的事件后就和系統(tǒng)發(fā)生了交互，這個(gè)時(shí)候無論結(jié)果是什么一定要給用戶一個(gè)反饋，成功就告訴用戶操作成功或著跳轉(zhuǎn)至成功頁(yè)，失敗就告訴用戶操作失敗，操作失敗是重新操作呢還是修改某處不合法的信息后再操作，需要將具體的失敗原因和如才能操作成功的步驟講清楚，否則用戶就不知道接下來要怎么做。
上面的例子，其實(shí)就是個(gè)常識(shí)性問題，但如果做不到，就會(huì)對(duì)用戶的使用造成很大的困擾。
本篇并沒有教大家如何做好用戶體驗(yàn)的一些使用技能，而是和大家分享了要做好用戶體驗(yàn)的原則和前提，希望對(duì)大家有所幫助。
如有什么疑問，可以私信或留言告訴我。
