你我都應(yīng)該知道：如何規(guī)避風(fēng)險
█ 三大事件
2016年6月24日，英國通過全民公投，宣布退出歐盟。英國首相卡梅倫辭職。
2016年11月9日，共和黨候選人特朗普擊敗希拉里當(dāng)選美國總統(tǒng)。這一事件出乎了主流媒體和分析人士的預(yù)計，也對金融市場造成了劇烈沖擊。
2016年12月5日，意大利總理倫齊在公投結(jié)束后宣布憲改失敗，并提出辭職。受公投失敗消息影響，全球市場震蕩。每一個事件的發(fā)生，都讓我們真真切切地覺得我們自己見證了歷史。
以上事件堪稱2016年三大黑天鵝事件，2016年也因此被稱為黑天鵝元年。
“黑天鵝”曾經(jīng)是歐洲人言談與寫作中的慣用語，用來指不可能存在的事物。在發(fā)現(xiàn)澳大利亞的黑天鵝之前，歐洲人固執(zhí)地認(rèn)為天鵝都是白色的。但這個不可動搖的信念隨著第一只黑天鵝的出現(xiàn)而崩潰。黑天鵝是指不可預(yù)測的重大稀有事件，它在意料之外，卻又改變一切。很多人類堅信已久的信念，隨著黑天鵝的出現(xiàn)，土崩瓦解。
█ 一個問題
曾經(jīng)，有這么一只每天被人喂食的火雞。每一次的喂食都使它更相信生命的一般法則就是每天得到友善的人類的喂食。就這么過去了1000天。第1001天，感恩節(jié)前的周三的下午，一件出乎火雞意料的事情發(fā)生了——這徹底改變了火雞的信仰?；痣u無法說清，“是等太陽升起，還是意外先來臨”。根據(jù)火雞的遭遇，1000天的正確論斷總結(jié)也并不能證明什么，第1001天的事情推翻了之前的所有和平共處。
“黑天鵝”是指有如下三個特點的事件：稀有性、沖擊性和事后（而不是事前）可預(yù)測性。“黑天鵝”屬于意外性事件，它在通常的預(yù)期之外，在發(fā)生前，沒有任何前例可以證明，但一旦發(fā)生，就會產(chǎn)生極端的影響。正因為如此，人的本性傾向于在事后為它的發(fā)生編織或?qū)ふ依碛?，并且或多或少認(rèn)為它是可解釋和可預(yù)測的。但事實證明，那些事后的“理由”并不能作為黑天鵝事件的預(yù)測。
“黑天鵝”顯示出我們通過觀察或經(jīng)驗獲得的知識具有嚴(yán)重的局限性和脆弱性。僅僅一次觀察就可以顛覆上千年來對白天鵝的數(shù)百萬次確定性觀察中得出的結(jié)論——你只要看到一次黑天鵝就夠了。
那么，而在創(chuàng)業(yè)中，黑天鵝的存在又有什么影響呢？我們面對黑天鵝事件，又該如何解決呢？
█ 三個誤區(qū)
首先，黑天鵝解釋了我們在創(chuàng)業(yè)思維上的三個可怕誤區(qū)。
自信的盲區(qū)
眾所周知，泰坦尼克號——這艘當(dāng)時世界上最大的豪華客輪，被稱為“永不沉沒的夢幻客輪”。它于1912年4月10日從英國南安普頓駛往紐約，但就在其處女航的第4天晚上，因為在北大西洋撞上冰山而沉沒。由于缺少足夠的救生艇，這次“黑天鵝事件”中，1500人葬身海底，成為迄今為止最著名的一次海難。沒有人會料到一艘世界級巨輪的處女航竟然成了不歸航。
我們都習(xí)慣于認(rèn)知自大，在自以為擁有的知識方面非常自大。我們有一種內(nèi)在的傾向，以為比實際上知道的多一些，這一點常常招致嚴(yán)重的麻煩。認(rèn)知自大有雙重影響：我們高估我們的知識，低估不確定性。上面的泰坦尼克號的例子也深刻地揭示了這點。
在創(chuàng)業(yè)中，我們不善于了解哪些是不可知的。我們傾向于根據(jù)自己的認(rèn)知，給予用戶我們認(rèn)為的最好的產(chǎn)品。但是正如今日頭條的宣傳——“你關(guān)心的，才是頭條”。創(chuàng)業(yè)者需要充分尊重用戶的喜好，而不是“你媽媽覺得你冷”式的過度“關(guān)心”和專業(yè)自信。
所以我們要善于傾聽與觀察，多讀書，規(guī)避自信的盲區(qū)
█ 過度解釋
我們聽過太多的成功案例。成功的企業(yè)家說起自己的童年故事，仿佛從小就自帶主角光環(huán)。探險歸來的冒險家說起旅途中的九死一生，自以為是命運的寵兒。然而，失敗的企業(yè)家很多，沒有歸來的冒險家也不少，只是他們沒有掌握最終的解釋權(quán)，沒有站在聚光燈下發(fā)表自己的勝利感言。而成功者的那些過往，自然成了“任人打扮的小姑娘”。
地震發(fā)生了，我們說老鼠上街，牛羊不食。這樣的解釋我們覺得再合理不過了。但是如果沒有地震，老鼠上街只會引起一兩聲尖叫，而牛羊不食可能是胃口不好。地震后，更有人說：我把我們家的狗子給打了，地震了也不告訴我。平時叫得那么歡，地震了卻沒事似的睡覺！
我們習(xí)慣于在事情發(fā)生后，為了驗證自己的想法，過度解釋，偏好簡潔的故事。作為靈長類中的人類，我們十分渴求規(guī)律，因為我們需要把事物簡化，好讓它們進入我們的頭腦。我們在編造理由或者強大一種邏輯關(guān)系的情況下觀察一系列事實，使事實變得容易記憶，人為創(chuàng)造一個“有序的”世界。
這樣的過度解釋，使得有些創(chuàng)業(yè)中的問題，我們自以為后知后覺恍然大悟地“了解”，但是，實際的原因卻遠遠不是這樣。一個非剛需的APP被卸載，產(chǎn)品經(jīng)理考慮各種功能鍵的位置規(guī)劃，卻不會明白，用戶也許只是不喜歡圖標(biāo)的顏色。客觀全面地看待一個問題，而不是草木皆兵，過度解釋。
█ 記憶的欺騙
我們總是在懷念過去。過去的高中時光、過去的青澀愛情。所有的已經(jīng)逝去的歲月，被我們戴著“糖色”的眼鏡去看時，都環(huán)繞著浪漫的泡泡。我們都成了偶像劇中的男女主角。我們青春洋溢，我們?nèi)柜诊w揚。
可是，真實的情況可能是我們穿著千人一面的校服，戴著厚厚的鏡片，灰頭土臉地埋在卷子里，不知今夕何夕。我們的苦惱，我們的憤恨，我們的壓抑，都被我們不斷根據(jù)事件發(fā)生之后我們覺得有道理的邏輯重新敘述，包裹上一層糖衣。
不要太相信自己的記憶。在創(chuàng)業(yè)中，過去的某次談判失敗，在記憶中可能是自己引經(jīng)據(jù)典不卑不亢，而甲方百般刁難。真實的情況呢？可能是自己的準(zhǔn)備不足，或者PPT有數(shù)據(jù)錯誤。這些不那么美好的記憶，可能被我們強大的自我保護機制“隱藏”了。在創(chuàng)業(yè)中，我們需要不斷回顧歷史，但是，也不要太相信自己的記憶。
█ 三種對策
上邊的“黑天鵝”對創(chuàng)業(yè)思維誤區(qū)的啟示，似乎讓黑天鵝成為了洪水猛獸，我們毫無招架之力，然而，最成功的企業(yè)都是那些懂得接受事物的內(nèi)在不可預(yù)測性并利用它的企業(yè)。如何去面對不可預(yù)知的未來？我們有以下三種方法加以應(yīng)對。
穩(wěn)中求勝
黑天鵝的稀有性決定了大多數(shù)時候我們?nèi)菀自谡w風(fēng)險評估中將其發(fā)生的可能性排除在外。且我們又很難預(yù)判黑天鵝會在創(chuàng)業(yè)的哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)。合伙人？國際市場環(huán)境？抑或是用戶的口味變化。
這就要求創(chuàng)業(yè)者至少在確定或者可預(yù)見的地方，走得四平八穩(wěn)。就像我們都知道沒有一馬平川的坦途，我們又不知道未來的那個坑在哪里，但至少，我們可以在目所能及的地方，腳踏實地，走得穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。否則，也許黑天鵝的坑沒有出現(xiàn)，就被眼前的小樹枝絆住了腿腳。
“穩(wěn)”是一種可以安撫人心的力量?！度龂萘x》中，魏國派司馬懿掛帥進攻蜀國街亭，馬謖好功輕敵以致街亭失守。司馬懿率兵乘勝直逼西城，西城中唯有老弱病殘之兵，諸葛亮無力相抵。危難之際，諸葛亮沉著鎮(zhèn)定，大開城門，自己在城樓上酌酒撫琴。
司馬懿細聽琴聲，安閑沉靜，絲毫不亂。懷疑有詐，恐是誘敵之計，引兵退去。若但憑諸葛亮這一番布置安排，但是關(guān)鍵時刻，心中慌亂，影響琴聲，以司馬懿的狡詐，未必相信。所以諸葛亮的心定琴穩(wěn)，才是壓倒司馬懿疑心的最后一根稻草。
創(chuàng)業(yè)中也是如此，險象環(huán)生，步步維艱。在黑天鵝出現(xiàn)之前，只有穩(wěn)扎穩(wěn)打，才是以不變應(yīng)萬變的方法。
正確的危機觀
“危機”是一個很有意思的詞。危險，是任何行業(yè)都討厭遇到的事情，對于創(chuàng)業(yè)，它意味著現(xiàn)在的平靜被打破，現(xiàn)成的格局、盈利模式被破壞或者顛覆。機會，又是一個非常美好的詞；它意味著轉(zhuǎn)機，是柳暗花明豁然開朗的新境地。這兩種便是黑天鵝的負面意外和正面意外。危機，即是危險，也是機會。
電影行業(yè)的發(fā)展幾經(jīng)波折。從最初的默片電影到有聲電影，不少人控訴有聲電影破壞了無聲電影精妙的剪接，但是人物有了對話，故事的連貫性更好了。
之后，從膠片電影到數(shù)字電影，仍然是一場顛覆性的變革，也受到了大批人的抵制，以前“膠片”電影的那種精打細算的雕琢沒有了，再也不會因為虛了鏡頭“Duang”地給助理一腳“你知道膠片有多貴嗎”。但是數(shù)字電影也帶來了新的技術(shù)，新的拍攝手法是電影歷史的車輪滾滾向前的證明。
每一次變革，都面臨著“陣痛”。但是我們其實在總體上高估了不幸事件影響持續(xù)的時間。真實的情況是，你能適應(yīng)任何的不幸，正如你面對過去的不幸時做的那樣。你可能會感到痛苦，但不會像你預(yù)想的那樣糟糕。這種錯誤預(yù)測可能存在一種目的：刺激我們采取重要的行為，避免我們冒不必要的風(fēng)險。
應(yīng)急預(yù)案
面對黑天鵝，我們需接受不可預(yù)知的現(xiàn)實。為了尋找更好的結(jié)局，從多個預(yù)防的層面，我們可以找到不止一種減少災(zāi)難的途徑和方法。地震中，有應(yīng)急預(yù)案能最大程度地保護生命和財產(chǎn)，這是非常重要的事情。
地震中， 建立一個完整的應(yīng)急體系：信息該如何傳遞，地震帶的房屋該如何規(guī)劃，建筑結(jié)構(gòu)和材料該如何配置，學(xué)校里的防災(zāi)自救教育該如何進行，災(zāi)害后的疫病防治、次生災(zāi)害、救助保障該如何配套進行等。 這些應(yīng)急預(yù)案不需要太多的高科技，不需要超人，只需要適當(dāng)?shù)匾?guī)劃和組織，在災(zāi)害之前做好演練和準(zhǔn)備。使得災(zāi)害降臨的恐懼和危害，得到真正有效的控制。
在創(chuàng)業(yè)中，一個好的應(yīng)急方案，就是預(yù)估可能出現(xiàn)的狀況。比如服務(wù)器宕機或者突然停電，這些都需要提前做好應(yīng)急預(yù)案，才不至于在突發(fā)狀況時手忙腳亂。未雨綢繆，把工作做在前邊，能讓我們在面對黑天鵝事件時有條不紊、不至慌亂。
█ 結(jié)束語
我們生活在中性系統(tǒng)：凡是可能發(fā)生的，就一定會發(fā)生。中性系統(tǒng)的特點就是偶然性和不確定性。而人生關(guān)鍵處只有幾步：生活只是少數(shù)黑天鵝事件影響的累積結(jié)果。創(chuàng)業(yè)亦是如此。
面對黑天鵝，我們要掌握穩(wěn)、危兩大法則，穩(wěn)中求勝，樹立正確的危機觀，準(zhǔn)備好危機預(yù)案。這樣，面對黑天鵝的暴擊，創(chuàng)業(yè)者才可以見招拆招地“周旋”，甚至薅一把“黑天鵝”的鵝毛。
在創(chuàng)業(yè)的路上，黑天鵝可能是用戶，可能是市場環(huán)境，也可能是合伙人。但就算黑天鵝的“翅膀卷起風(fēng)暴”，但愿我們都能“心生呼嘯”，揮一揮衣袖，帶走幾根鵝毛 ■
