本文適用人群：以可用性分析師、用戶研究工程師、交互設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理為主要閱讀對象。
可用性測試特點(diǎn)
洞察力
小樣本的可用性測試是定性的，它不是要證明什么，而是要讓您獲得來自改善產(chǎn)品的洞察力。
因此，測試不會中規(guī)中矩，也不用那么科學(xué)。這意味著只需測試少量的用戶，只要能獲得所需的洞察力就可以。
靈活性
可以在測試過程中途改變規(guī)則，例如，如果第一位參與者不能完成某個特定的任務(wù)，而且其中的原因顯而易見，您可以修改這個任務(wù)，甚至讓其他參與者跳過這個任務(wù)。
簡化性
和定量測試相比，則不需要收集數(shù)據(jù)，只需要主持人和參與者坐在一起，將要執(zhí)行的任務(wù)交給他，并讓他在執(zhí)行任務(wù)期間進(jìn)行發(fā)聲思維就可以了。
從中確定要修復(fù)的問題以及如何修復(fù)它們。
可用性測試流程圖
確定測試任務(wù)
要觀察用戶如何使用我們設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，需要預(yù)先確定若干既定的任務(wù)。這個過程由兩步組成。
指定一個任務(wù)清單
第一步是制定一個清單，包括訪問者在「搜狗手機(jī)輸入法」中需要完成的那些最重要的任務(wù)。
1.準(zhǔn)備一張白紙.
2.列出訪問者需要在「搜狗手機(jī)輸入法」中完成的5-10件最重要的事情.
列出這份重要任務(wù)清單很容易。事實(shí)上，web小組成員列出的清單中，會有很多任務(wù)是重疊的。
這里的訣竅是確保測試的任務(wù)反映了用戶的實(shí)際目標(biāo)，而不是您認(rèn)為的用戶想做的事情。
確定測試哪些任務(wù)
在持續(xù)50分鐘的“一小時”測試中，參與者通常有35分鐘的時間用于完成任務(wù)，您可以選擇一個足夠長的任務(wù)，亦可選擇多達(dá)10個小任務(wù)。
完成任務(wù)的速度因人而異，因此務(wù)必準(zhǔn)備額外的任務(wù)供提前完成的參與者做。一個不錯的“補(bǔ)充”任務(wù)是，讓參與者在競爭對手的「搜狗手機(jī)輸入法」中執(zhí)行測試任務(wù)之一。
撰寫測試場景
（1）.將任務(wù)變成場景
確定要測試哪些任務(wù)后，您面臨一項(xiàng)寫作任務(wù)：將有關(guān)任務(wù)的簡單描述轉(zhuǎn)換為參與者能夠閱讀、理解并遵循的腳本。
這包括：指定用戶的角色、動機(jī)、需要做的動作、以及更多的細(xì)節(jié)
難點(diǎn)
編寫情景時，真正困難的只有一點(diǎn)，那就是不要在情景中提供線索。
措辭必需清晰、明確、易于理解，而且不要使用屏幕上不常用或獨(dú)特的詞匯。否則，任務(wù)將變成一場捉迷藏式的游戲。
例如：
糟糕的措辭：請?zhí)暨x一件最給力的婚紗。
更好的措辭：請?zhí)暨x一件您最喜歡的婚紗。
（2）.對情景進(jìn)行先導(dǎo)性測試
編寫情景后，需要對它進(jìn)行先導(dǎo)性測試(pilot test)。目的是確保情景清晰、正確、完整。
1.找一位同學(xué)坐在要測試的電腦前；
2.口述場景并讓他嘗試完成每項(xiàng)任務(wù)就可以，在這種測試中，可以讓任何人做參與者。
先導(dǎo)性測試不需要完成的時長，通常15分鐘就能夠完成。正式測試前一兩天驗(yàn)證為宜。
核對測試清單
在主持可用性測試時，有很多事情必需在特定時間進(jìn)行，而且有很多細(xì)節(jié)需要跟蹤。你可能記得完成大部分工作，但檢查列表讓您不會錯過每一個事項(xiàng)。
如下測試清單，可根據(jù)具體情況進(jìn)行修訂。例如：可能需要提前一個月申請用戶支付報酬的現(xiàn)金。
測試時間約定
測試時間不宜太長，測試將持續(xù)約60分鐘結(jié)束。
1.歡迎環(huán)節(jié)（4分鐘）
每次測試都是以宣讀腳本的第一部分作為開始，它解釋了接下來的測試如何進(jìn)行。
2.提問環(huán)節(jié)（2分鐘）
通常在測試前，都可以問參與者一些簡單的問題，目的是讓參與者放松，讓參與者表明測試即將開始。
3.主頁觀光（3分鐘）
測試「搜狗手機(jī)輸入法」時，通常讓參與者首先瀏覽主頁并簡單說說他們是怎么理解的。目的是判斷「搜狗手機(jī)輸入法」的特征是否明顯。
4.執(zhí)行任務(wù)（35分鐘左右）
任務(wù)是測試的“核心”所在。在執(zhí)行每項(xiàng)任務(wù)前，您需要逐字宣讀情景描述。
5.問題探討（5分鐘）
當(dāng)參與者執(zhí)行任務(wù)時，您肯定會注意到有些地方需要更深入的了解。
6.道別（5分鐘）
向參與者表示感謝、詢問他們是否有問題、給報酬并將他們領(lǐng)到電梯前。
7.準(zhǔn)備下一場測試（10分鐘）
建議測試持續(xù)50分鐘，而不是一小時。需要在兩場測試之間留些時間讓您頭腦清晰，理解思路，調(diào)整生物鐘。
確定主持人
1.負(fù)責(zé)在測試間坐在參與者旁邊，給他發(fā)指令、向他提問。
2.負(fù)責(zé)未來培訓(xùn)別人來做這項(xiàng)工作。
作為主持人，將扮演兩個角色。
導(dǎo)游：負(fù)責(zé)吩咐參與者做什么，接下來做什么，并讓他們心情愉快。但與真正的導(dǎo)游不同的是，您不會回答有關(guān)風(fēng)景（這里是「搜狗手機(jī)輸入法」）的任何問題，參與者必需自己判斷如何使用看到的東西。
問詢者：您的主要職責(zé)是讓參與者在執(zhí)行任務(wù)時用語言描述其思維過程。這意味著你將鼓勵參與者盡可能進(jìn)行發(fā)聲思維(think aloud)。您希望他們在使用「搜狗手機(jī)輸入法」的過程中不斷敘述心里的想法：他們在試圖做什么，他們在看什么地方，正在閱讀或?yàn)g覽什么內(nèi)容，心里有什么疑問。
主持人職責(zé)
1.您盡可能的讓參與者用言辭將他們的思考過程表達(dá)出來。
2.您可能不影響他們。需要保持中立，你不能告訴參與者該怎么做，他們需要自己找出解決方案?！澳阍谙胧裁矗俊?、“你在找什么”、“你在做什么”
3.您不斷重復(fù)一些相同的話。
4.您負(fù)有道德方面的責(zé)任。
招募測試用戶
招募哪種類型的用戶進(jìn)行測試？
1.有代表性的用戶
2.實(shí)際使用網(wǎng)絡(luò)的用戶
3.類似目標(biāo)用戶的人
4.視具體測試情況而定...
需要多少位用戶？
三位用戶足矣。
實(shí)踐證明，相對讓更多的用戶完成相同的任務(wù)，回報越少，因?yàn)橛^看的用戶越多，發(fā)現(xiàn)的新問題越少。大多數(shù)人為此爭論都集中在到底測試多少用戶才會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的大部分可用性問題。但對于小樣本的可用性測試而言，是通過測試發(fā)現(xiàn)那些急需修復(fù)的問題。使得測試和總結(jié)可以在同一天完成。
邀請測試用戶
1.決定到哪里去招募后，需要發(fā)出招募參與者的通知
例如：
我們將于x月xx日（星期x）對「搜狗手機(jī)輸入法」進(jìn)行可用性測試，現(xiàn)招募幾名參與者。測試將在xx的辦公室進(jìn)行，持續(xù)時間約60分鐘。特招募具有如何特征的用戶。1..2..3.....
如果您有意且當(dāng)日有時間參與，請給xxx發(fā)郵件。郵件地址xxx@xxx.com。請?jiān)卩]件中提供您的姓名、電話號碼以及合適的聯(lián)系時間?！敬诉^程亦可附報名表單】.
2.篩選并簡短交流，確定最合適的參與者
收集大量可供選擇的用戶后，需要進(jìn)行篩選，這意味著通過電話進(jìn)行簡短的交流。通過電話交談，你需要完成下面幾項(xiàng)工作。
1.核實(shí)測試當(dāng)天是否有時間。
2.核實(shí)是否具備所需的資質(zhì)(有些人會為了報酬夸大其詞，而你不要直到測試的那天還蒙在鼓里)。
3.說明測試時間需要約1小時左右，他們將會在測試期間屏幕錄像等。讓參與者做好心理準(zhǔn)備。
4.告知為此付出的時間將得到什么樣的補(bǔ)償。
5.判斷他們是否像優(yōu)秀的參與者?？雌饋硎遣皇悄芙邮馨l(fā)聲思維，是否善于表達(dá)。
3.后續(xù)邀請
發(fā)送邀請郵件，并提供詳細(xì)信息：何時、何地、干什么。行車路線等
發(fā)送準(zhǔn)備保密協(xié)議(便于他們在測試前閱讀)。
測試前打電話給參與者，核實(shí)他們能夠參加，并解答任何疑問。
4.禮尚往來
可以贈送參與者額外的獎勵，如公司紀(jì)念品周邊(杯子、T恤等)，參與者心情會更加愉悅。但是有時候一份感激就足夠了。
國內(nèi)對于補(bǔ)償測試者時間，約為每次/200元。 每場測試/1小時。
通常情況下，報酬應(yīng)比對其時間的估值高一些，一方面表明我們看中他們的看法，一方面讓參與者更愿意按時到場并積極參與。
5.儲備備用參與者
如果和參與者建立了友情關(guān)系，可以作為以后其他項(xiàng)目的測試用戶。
總結(jié)測試問題
總結(jié)的目的非常明確-你希望帶著兩樣?xùn)|西離開房間
1.參與者使用「搜狗手機(jī)輸入法」時遇到的最嚴(yán)重的問題清單。
2.下個月測試前要修復(fù)的問題清單。
總結(jié)應(yīng)在測試完畢后立即進(jìn)行，此時每個人都還對測試過程中發(fā)生的情況記憶猶新。
如果可能，需要規(guī)定，只有至少在當(dāng)天上午參加了一場測試的人才能前來參加總結(jié)會，這是獲得會議發(fā)言權(quán)所必需付出的代價。這有助于將總結(jié)重點(diǎn)放在測試期間實(shí)際觀察到的情況和問題上，從而避免將總結(jié)會變成各抒己見的“辯論會”。
優(yōu)先考慮最糟糕的問題
(理解)在修復(fù)可用性問題方面，你要明白以下幾點(diǎn)都是對的：
1.任何「搜狗手機(jī)輸入法」都存在可用性問題；
2.任何部門為了修復(fù)可用性問題而投入的資源都是有限的；
3.總是有問題因資源有限而無法修復(fù)；
4.因簡單且容易解決而先解決，導(dǎo)致最糟糕的問題得不到修復(fù)；
5.必需集中最優(yōu)資源修復(fù)最嚴(yán)重的問題；
若不遵守以上原則，則肯定下一個月最嚴(yán)重的可用性問題還會存在。
